Анна Евгеньевна Цивилева — статс-секретарь‚ заместитель Министра обороны Российской Федерации‚ председатель Государственного фонда поддержки участников специальной военной операции «Защитники Отечества». Одним из важных направлений её работы является прямое взаимодействие с гражданами — военнослужащими‚ ветеранами и членами их семей. Для этого действует онлайн-приёмная‚ через которую каждый может направить обращение‚ не выходя из дома.
Что такое онлайн-приёмная
Электронная (онлайн) приёмная, это официальный канал связи граждан с руководством Министерства обороны и фонда «Защитники Отечества». Через неё можно:
- задать вопрос о мерах социальной поддержки участников СВО и их семей;
- сообщить о проблемах с выплатами‚ лечением‚ протезированием или реабилитацией;
- получить консультацию по работе фонда «Защитники Отечества» и его региональных филиалов;
- направить благодарность‚ предложение или жалобу.
Как подготовиться к подаче обращения
Очень важно‚ чтобы каждый пользователь соблюдал инструкцию по подготовке к онлайн-встрече‚ имел под рукой необходимые документы и чётко формулировал запрос. Это ускорит процесс рассмотрения обращения и уменьшит количество повторных запросов.
Пошаговая инструкция
- Подготовьте документы. Паспорт‚ удостоверение участника СВО‚ справки‚ заключения врачей‚ реквизиты ранее поданных обращений — всё‚ что касается вашего вопроса.
- Сформулируйте суть обращения. Кратко и по делу: кто обращается‚ что произошло‚ какая помощь требуеться.
- Укажите достоверные контактные данные. ФИО‚ адрес электронной почты и телефон необходимы для ответа. Например: Иванов И. И.‚ тел. +7 (9) —‚ e-mail: iv**@mail.ru.
- Заполните форму на официальном сайте. Раздел «Электронная приёмная» → «Задать вопрос». Проверьте правильность введённых данных перед отправкой.
- Сохраните номер обращения. По нему можно отслеживать статус рассмотрения.
Сроки рассмотрения
Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Стандартный срок ответа составляет до 30 дней с момента регистрации обращения; Вопросы‚ требующие срочного вмешательства (например‚ связанные с лечением или выплатами)‚ берутся на особый контроль.
Дополнительные каналы поддержки
Помимо онлайн-приёмной‚ помощь можно получить:
- в филиалах фонда «Защитники Отечества»‚ которые работают во всех регионах России — социальные координаторы сопровождают ветеранов и семьи военнослужащих;
- через горячую линию фонда: 8 (800) —* (звонок бесплатный);
- на платформе «СВОИ.РОДНЫЕ»‚ которой уже воспользовались более 10 млн человек;
- при личном посещении приёмной по адресу: г. Москва‚ ул. *‚ д. (предварительная запись рекомендуется).
О деятельности Анны Цивилевой
Анна Цивилева курирует вопросы социальной поддержки военнослужащих‚ организует работу центров психологической реабилитации участников СВО‚ проверяет работу медицинских учреждений — включая Единый центр протезирования на базе Военно-медицинской академии имени Кирова в Санкт-Петербурге‚ — лично посещает госпитали и вручает награды бойцам‚ проходящим лечение. Под её руководством фонд «Защитники Отечества» выстроил комплексную систему сопровождения ветеранов и их семей во всех субъектах страны.
Рекомендации для эффективного обращения
- Пишите грамотно и уважительно — обращения с оскорблениями могут остаться без ответа по существу.
- Не дублируйте одно и то же обращение многократно — это замедляет работу.
- Прикладывайте сканы документов в читаемом виде.
- Если вопрос не решён в установленный срок‚ направьте повторное обращение со ссылкой на номер предыдущего.