Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (общественная приемная Министра обороны РФ) является ключевым структурным подразделением, обеспечивающим связь ведомства с обществом. Его основная миссия — гарантировать реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы, а также контроль за соблюдением сроков и качества рассмотрения поступивших заявлений.

История формирования и правовой статус

Изначально функции по работе с обращениями выполнялись в рамках Управления Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан, сформированного решением Министра обороны от 20 февраля 2013 г..

Согласно приказа Министра обороны Российской Федерации от 1 декабря 2024 г., Управление было переформировано в Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (общественная приемная Министра обороны Российской Федерации). Повышение статуса до департамента свидетельствует о приоритетности данного направления деятельности ведомства и необходимости усиления контроля за исполнением решений по обращениям военнослужащих, членов их семей, ветеранов и иных категорий граждан.

Основные функции и полномочия

Департамент осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и внутренними нормативными актами Минобороны. К ключевым задачам относятся:

• Прием и регистрация входящих обращений (письменных, электронных, устных), поступивших в адрес Министра обороны, руководства ведомства и центрального аппарата.
• Распределение обращений по компетенции между главными управлениями, управлениями, департаментами и иными структурными подразделениями Минобороны, а также подведомственными организациями для подготовки ответов.
• Контроль за сроками и качеством рассмотрения обращений, подготовки проектов ответов и принятия мер по устранению выявленных нарушений законодательства.
• Организация личного приема граждан руководителями ведомства и уполномоченными должностными лицами.
• Анализ и обобщение практики рассмотрения обращений для выявления системных проблем в деятельности войск и организаций Вооруженных Сил.
• Взаимодействие с общественными организациями, правозащитными структурами и иными государственными органами по вопросам защиты прав военнослужащих и граждан.

Контактная информация (почтовый адрес и телефоны)

Для направления письменных обращений и получения справочной информации гражданам доступны следующие реквизиты. В соответствии с требованиями безопасности персональные данные и контакты частично маскированы.

Почтовый адрес Департамента (Общественной приемной):

119, г. Москва, ул. Знаменка, д.

Примечание: В открытых источниках также указывается адрес для личного приема: 119, г. Москва, Колымажный пер., д. .

Телефоны справочно-информационной службы и горячей линии:

• Единый справочный телефон: 8 (495) -96— (в источниках указан как 8 (495) -96-39-55)
• Телефоны приемной/канцелярии: 8 (495) -96—*, 8 (495) -96-*-* (в источниках указаны как 696-7132, 696-7136)

Важно: При звонке на указанные номера вы, как правило, связываетесь с операторами справочной службы или регистраторами приемной, которые проконсультируют по порядку подачи обращения или сообщат статус рассмотрения уже зарегистрированного заявления.

Электронное взаимодействие: Электронная приемная

Для ускорения процесса обращения и получения ответа в электронном виде функционирует Электронная приемная Министерства обороны РФ (доступна на официальном сайте mil.ru в разделе «Обращения граждан»).

Преимущества электронного обращения:

1. Автоматическая регистрация и присвоение уникального номера для отслеживания статуса.
2. Возможность прикрепления скан-копий документов, подтверждающих изложенные факты.
3. Получение ответа в форме электронного документа на указанный e-mail (что значительно сокращает сроки доставки по сравнению с почтой России).
4. Исключение риска утери документа при почтовой пересылке.

При заполнении электронной формы необходимо обязательно указать:

• Фамилию, имя, отчество обращающегося.
• Почтовый адрес (для направления дубликата ответа в бумажном виде при необходимости).
• Адрес электронной почты (для получения электронного ответа).
• Суть обращения с четким описанием проблемы и требованием/просьбой.

Порядок личного приема граждан

Департамент организует личный прием граждан уполномоченными должностными лицами центрального аппарата Минобороны. График приема, перечень должностных лиц и тематику их компетенции можно уточнить:

• По телефонам справочной службы (указаны выше).
• На официальном сайте Минобороны в разделе «Общественная приемная» / «Личный прием».
• Через терминалы электронной очереди в здании общественной приемной (по адресу: Колымажный переулок).

Для участия в личном приеме гражданин необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, военный билет и т.д.), а также оригиналы и копии документов, касающихся сути обращения.

Сроки рассмотрения обращений

Сроки регламентированы ст. 10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

• Общий срок: не более 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
• Продление срока: в исключительных случаях (необходимость дополнительной проверки, запроса документов из иных органов) срок может быть продлен руководителем ведомства до 30 календарных дней с уведомлением обратившегося.
• Обращения, не требующие изучения и проверки: рассматриваются в срок не более 15 календарных дней.
• Обращения по вопросам, отнесенным к ведению Минобороны, но требующие решения иных органов: передаются в адресатский орган в течение 7 дней с извещением заявителя.

Частые тематики обращений

Статистика обращений, поступающих в Департамент, традиционно включает вопросы:

• Обеспечения жилищем военнослужащих и членов их семей (НЖЛ, ипотека, выплаты за наем).
• Монетарного довольствия, надбавок, выплат за боевые заслуги, травмы, контузии.
• Медицинского обеспечения, прохождения ВЛЭК, назначения категорий годности.
• Порядка прохождения воинской службы по контракту и призывной службы.
• Социальных гарантий ветеранов боевых действий, пенсионного обеспечения уволенных в запас.
• Правовых вопросах, связанных со службой в зонах СВО (статус участника, выплаты, реабилитация).

Контроль за исполнением и апелляционный порядок

Департамент не только регистрирует и распределяет обращения, но и осуществляет контроль за исполнением принятых решений. В случае несогласия с поступившим ответом гражданин имеет право:

1. Направить повторное (апелляционное) обращение старшему руководителю (Начальнику Департамента, Заместителю Министра, Министру обороны).
2. Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.
3. Обратиться к Прокурору соответствующего уровня за надзором за исполнением законов.

Департамент ведет учет повторных обращений и принимает меры по устранению причин необоснованных отказов или формальных ответов исполнителями первого этапа.

Департамент Минобороны по работе с обращениями граждан играет роль важнейшего инструмента обратной связи между армией и обществом. Переформатирование Управления в Департамент в конце 2024 года демонстрирует намерение ведомства повысить эффективность работы с людьми, сократить бюрократические барьеры и обеспечить реальную помощь в решении проблем военнослужащих и их семей. Гражданам рекомендуется максимально использовать возможности Электронной приемной для ускорения документооборота и сохранения истории переписки.

Информация актуальна на 18 сентября 2026 г. Перед направлением обращения рекомендуется уточнить актуальные контакты и график приема на официальном сайте mil.ru или по указанным телефонам.