Департамент по работе с обращениями граждан и организаций — структурное подразделение Администрации Губернатора Самарской области, обеспечивающее взаимодействие органов власти региона с жителями области. Именно через это подразделение проходят письменные и устные обращения граждан, адресованные Губернатору и Правительству Самарской области.
Основные задачи и функции
К ключевым направлениям деятельности Департамента относятся:
- обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений граждан и организаций, поступающих в адрес Губернатора Самарской области и Правительства Самарской области;
- организация личного приёма граждан Губернатором, первым вице-губернатором — председателем Правительства области, заместителями председателя Правительства и министрами региона;
- запись граждан на личный приём к должностным лицам, в т.ч. к заместителю председателя Правительства — министру финансов Самарской области;
- ведение интернет-приёмной Губернатора и Правительства Самарской области;
- информирование заявителей о статусе рассмотрения их обращений;
- анализ и мониторинг поступающих обращений, выявление наиболее острых проблем.
Способы подачи обращения
Жители Самарской области могут обратиться в Департамент несколькими способами:
- Лично — с устным или письменным обращением по адресу: 443**, г. Самара, ул. Красноармейская, д. 1. Часы приёма: понедельник–четверг с 8:30 до 17:30, пятница с 8:30 до 16:30.
- Через интернет-приёмную Губернатора и Правительства Самарской области на официальном портале региона.
- По электронной почте — письмо направляется в приёмную Губернатора.
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- По телефону горячей линии приёмной Губернатора Самарской области.
Узнать о статусе письма, отправленного по электронной почте или через интернет-приёмную, можно по телефону справочной службы: 7 (846) -14— (ответственный специалист — начальник отдела организационной работы Гришаева С. В.).
Личный приём граждан
Личный приём граждан в Правительстве Самарской области проводится Губернатором, первым вице-губернатором — председателем Правительства и заместителями председателя Правительства. Организацию приёма по поручению указанных должностных лиц осуществляет именно Департамент: специалисты ведут запись, формируют графики и обеспечивают документальное сопровождение встреч.
Статистика и цифровизация работы
Нагрузка на подразделение существенна: так, только за апрель 2020 года приёмная Губернатора обработала 4864 письменных и устных обращения, в которых содержалось 5572 вопроса по различным темам — от жилищно-коммунального хозяйства до социальной поддержки.
Регион активно развивает цифровые инструменты работы с обращениями. В частности, губернатор Вячеслав Федорищев озвучил инициативу о создании нейросетевой системы для обработки обращений граждан, что должно ускорить маршрутизацию запросов и повысить качество ответов заявителям.
Значение Департамента для жителей региона
Департамент по работе с обращениями граждан и организаций выполняет важную связующую функцию между населением и органами власти Самарской области. Благодаря его работе граждане получают возможность напрямую донести свои проблемы до руководства региона, а власть — оперативно реагировать на наиболее актуальные запросы общества. Соблюдение установленных законом сроков рассмотрения обращений и развитие электронных сервисов делают этот механизм всё более доступным и прозрачным.