Взаимодействие граждан с органами местного самоуправления — важный аспект решения городских вопросов. В 2025 году для жителей Бердянска актуальны контакты дежурного горисполкома (исполнительного комитета городского совета), через которые можно сообщить о коммунальных авариях, нарушениях благоустройства, проблемах с транспортом и иных инцидентах, требующих оперативного вмешательства администрации.

Основные контактные телефоны

В 2025 году действует несколько номеров для связи с дежурными службами администрации. Важно различать их по компетенции:

• Единый дежурный номер горисполкома (новый многоканальный цифровой): 61-* — введен в эксплуатацию для централизованного приема сообщений круглосуточно.
• Оперативные дежурные (круглосуточно): (06153) —33- — классический номер для срочных сообщений о ЧС, авариях на сетях, обрушениях и т.д.
• Городской контакт-центр (бывший Call-центр): 15-80 (с городских) или (061) -87-15- (с мобильных) — принимает жалобы на работу маршрутного транспорта, вопросы благоустройства, вывоз мусора и другие бытовые проблемы.
• Отдел обращений граждан: (06153) —52- — для личного приема, письменных обращений и консультаций.
• Горячие линии доверия: 15-5, 15-5 — для сообщений о коррупционных фактах, нарушениях в работе чиновников и контроля за исполнением поручений.

Адрес и реквизиты Администрации

Офис администрации Бердянского городского округа (Горисполкома) находится по адресу:

г. Бердянск, Площадь Единства, д. *

Официальный сайт: rada.berdyansk.net (или портал администрации).
Электронная почта для обращений: adm.berdyanskzapgov.ru

Режим работы и порядок обращения

Прием граждан

Прием личных обращений в Отделе обращений граждан обычно осуществляется в рабочие дни по установленному графику (часто с 9:00 до 18:00 с перерывом, в определенные дни — до 20:00). Рекомендуется уточнять актуальный график на официальном сайте или по телефону (06153) —52- перед визитом.

Электронные обращения

В 2025 году наиболее удобным способом являеться подача обращения через:

1. Официальный сайт администрации (раздел «Обращения граждан» / «Электронный приемная»).
2. Портал государственных услуг (если интегрирован).
3. Официальные страницы администрации в социальных сетях.

Электронные обращения регистрируются автоматически, им присваивается номер для отслеживания срока рассмотрения (обычно 30 дней по общему правилу, 15 дней, на сообщения о нарушениях).

Компентация дежурного горисполкома

Дежурный по горисполкому — это уполномоченное лицо администрации, находящееся на смене за пределами рабочего времени (вечер, ночь, выходные, праздники). Его задачи:

• Прием и первичная регистрация сообщений о чрезвычайных происшествиях (аварии на тепло/водоснабжении, электричестве, газопроводах).
• Координация действий аварийно-диспетчерских служб (АДС) и подрядчиков.
• Контроль за устранением последствий стихийных бедствий, погодных явлений (сильный ветер, наледь, паводки).
• Взаимодействие со службами МЧС (101), Полиции (102), Скорой помощи (7 (990) -25—), Газовой службой.

Важно: По вопросам, не требующим экстренного вмешательства ночью (пробки, шум, неубранный снег днем), эффективнее обращаться в Контакт-центр (15-80) в рабочее время или писать электронное обращение.

Справочно: экстренные службы города

Для оперативной связи со специализированными службами используйте короткие номера (бесплатно с любого телефона):

• 101 — МЧС (пожарная служба, спасатели).
• 102 — Полиция.
• 103 — Скорая медицинская помощь.
• 104 — Аварийная газовая служба.
• 109 — Городская телефонная справка.

Изменения в 2025 году: переход на цифровую телефонию

Ключевым нововведением стало введение единого номера 61-*. Пресс-служба мэрии сообщала, что замена старых аналоговых линий на многоканальную цифровую АТС позволит:

• Исключить занятость линии в часы пик нагрузки.
• Автоматически распределять вызовы по свободным операторам/дежурным.
• Записывать разговоры для контроля качества приема обращений.
• Интегрировать телефонию с CRM-системой Контакт-центра для быстрого создания заявок.

Советы по эффективному обращению

1. Фиксируйте факт: При звонке по телефону 61-* или (06153) —33- назовите диспетчеру: точный адрес, суть проблемы, ориентиры, ваше ФИО и контактный телефон для обратной связи.
2. Требуйте номера заявки: Оператор обязан зарегистрировать обращение и сообщить вам регистрационный номер (формат: ГГГГ/ННННН). Сохраните его для контроля.
3. Фото/видеофиксация: При подаче через сайт или приложение прикрепляйте фото проблемы (яма, сломанный фонарь, несанкционированная свалка) — это ускоряет маршрутизацию заявки в нужный отдел.
4. Контроль сроков: Ответ на обращение должен прийти в установленный законом срок. При нарушении срока — повторное обращение к руководителю администрации или в вышестоящие инстанции (прокуратура, обл. администрация).

В 2025 году система обратной связи между жителями Бердянска и горисполкомом продолжает модернизироваться. Главный вектор, цифровизация приема обращений (номер 61-*, Контакт-центр 15-80, электронный приемной). Знание актуальных номеров и порядка действий позволяет быстрее решать городские проблемы и влиять на качество жизни в городе.

Примечание: Контактные данные (телефоны, адреса электронной почты) приведены на основании открытых источников на 2025 год. Номера телефонов частично маскированы (*) в соответствии с правилами защиты персональных данных. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте администрации Бердянского городского округа.