Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (общественная приемная Министра обороны РФ) является ключевым структурным подразделением ведомства, обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Деятельность департамента регламентируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также внутренними нормативными актами министерства.
Историческая справка
История работы с обращениями в военном ведомстве насчитывает более столетия. Важным этапом стало 20 января 1918 года, когда приказом Народного комиссара по военным делам была упразднена Особая канцелярия для приема и разбора просьб, подаваемых на имя военного министра, а дела переданы в Канцелярию Наркомата.
В современном виде структуру формировало Решением Министра обороны РФ от 20 февраля 2013 г., в соответствии с которым было создано Управление (позже преобразованное в Департамент) по работе с обращениями граждан, получившее статус общественной приемной Министра обороны.
Основные функции и полномочия
Департамент выполняет комплекс задач по организации взаимодействия ведомства с общественностью:
- Организация и проведение личного приема граждан руководством Министерства обороны и уполномоченными должностными лицами.
- Регистрация, учет, первичная обработка и распределение поступающих обращений (письменных, электронных, устных).
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и качеством готовых ответов.
- Мониторинг и анализ обращений для выявления системных проблем в деятельности войск и организаций Минобороны.
- Информирование заявителей о ходе рассмотрения их обращений и результатах принятых решений.
Руководство департаментом
На данный момент Департаментом руководиет Директор Департамента Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан. Согласно открытым источникам, данную должность занимает Б* Н.В. (Белоусова Наталья Валентиновна). Директор департамента несет персональную ответственность за организацию работы общественной приемной, координацию работы с обращениями на всех уровнях военного управления и контроль исполнения поручений Министра по итогам рассмотрения апелляций граждан;
Порядок обращения и личного приема
Способы подачи обращения
- Электронный вид: Через официальный интернет-портал Министерства обороны (mil.ru) в разделе «Обращения граждан» — «Написать обращение» или «Запись на прием».
- Почтовый адрес: На адрес Департамента (Общественной приемной Министра обороны);
- Личный прием: После предварительной записи.
- Горячая линия / Единый справочно-информационный телефон: Для консультаций и записи на прием.
Запись на личный прием
Личный прием заявителей осуществляется уполномоченными лицами Министерства обороны в помещениях Общественной приемной. Запись возможна только двумя способами:
- Через форму на официальном сайте mil.ru (раздел «Обращения граждан» — «Запись на прием»).
- По телефону единой справочно-информационной службы: 8-800-100-17- (последние цифры маскированы).
Важно: Прием без предварительной записи не осуществляется; Графики личного приема должностными лицами регулярно публикуются на официальном сайте ведомства.
Контактная информация и расположение
Общественная приемная Министра обороны Российской Федерации (Департамент по работе с обращениями граждан) расположена в г; Москве:
Адрес: переулок Колымажный, д. 1* (станция метро «Арбатская»).
На картах (Яндекс.Карты и др.) объект обозначен как «Министерство обороны Российской Федерации, Общественная приемная». На месте работают службы контроля доступа, для входа необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и талон на прием (при записи онлайн/по телефону).
Национальный центр управления обороной (НЦУО)
Отдельно функционирует приемная Национального центра управления обороной РФ. Запись на личный прием к руководству Минобороны/НЦУО осуществляется по тем же каналам: через форму на mil.ru или по телефону 8-800-100-17-.
Департамент по работе с обращениями граждан является важнейшим инструментом обратной связи между Министерством обороны и обществом. Система, основанная на законодательной базе (59-ФЗ) и современных цифровых сервисах (портал mil.ru, единый телефон), позволяет обеспечивать прозрачность работы ведомства, оперативно реагировать на проблемы военнослужащих, их семей и граждан, заинтересованных в вопросах оборонной политики и воинской службы. Контроль исполнения решений по обращениям, возложенный на Директора департамента, гарантирует, что каждый апелляция получает правовое качество и исполнение в установленные сроки.