Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, типовыми квалификационными характеристиками должностей работников apparatusов управления (утвержденными Приказом Минтруда России), уставами Вооруженных Сил Российской Федерации, а также внутренними нормативными правовыми актами Министерства обороны Российской Федерации (далее, Министерство, МО РФ).

Общие положения

1. Категория должности: Старший телефонист относится к категории работников аппарата управления (технический персонал связи).
2. Подчиненность: Старший телефонист непосредственно подчиняется начальнику отделения (группы) связи или начальнику узла связи (в зависимости от структуры органа управления).
3. Назначение на должность: Назначение и освобождение от должности производится приказом (распоряжением) руководителя соответствующего органа управления (военной части, учреждения) на основании заключения attestatsionnoy komissii (при необходимости) и представления непосредственного руководителя.
4. Требования к квалификации:
   • Образование: среднее профессиональное (профиль «Связь», «Эксплуатация средств связи» и смежные) или среднее общее с прохождением обучения по программам профессиональной переподготовки/повышения квалификации по специальности «Телефонист», «Оператор связи».
   • Стаж работы: не менее 3 лет работы на должности телефониста (оператора АТС) или в иных должностях, связанных с эксплуатацией телефонной связи.
   • Знание: устройства и принципов работы используемых АТС (автоматических телефонных станций), коммутаторов (в т.ч. цифровых, IP-телефонии), схем связи органа управления; правил эксплуатации и технического ухода за аппаратурой; инструкций по эксплуатации телефонной связи ВС РФ; правил ведения документации на связи; основ информационной безопасности и режима секретности.
   • Навыки: быстрой и грамотной обработки вызовов, работы со справочниками (в т.ч. автоматизированными), устранения простых неисправностей абонентских аппаратов и линий связи, обучения и контроля работы младших телефонистов.
5. Замещение при отсутствии: В случае отсутствия старшего телефониста (отпуск, болезнь, командировка) его обязанности выполняет лицо, определенное приказом руководителя органа управления, обладающее соответствующей квалификацией.

Функциональные обязанности

Старший телефонист обязан:

Организационно-управленческие функции

• Организовывать бесперебойную работу телефонного узла (АТС, ручного коммутатора, IP-шлюзов) в установленные режимы (круглосуточно, в боевом дежурстве, в особых периодах).
• Составлять и обеспечивать исполнение графиков дежурств (смен) телефонистов, учитывая нормативы рабочего времени и отдыха.
• Проводить ежесменные инструктажи по вопросам правил приема и передачи разговоров, режима секретности, порядка действий при ЧС и нестандартных ситуациях.
• Контролировать соблюдение телефонистами Инструкции по эксплуатации телефонной связи ВС РФ, правил разговорного этикета и порядка обслуживания приоритетных абонентов (руководители, дежурные по органу управления, оперативная связь).
• Вести учет и анализ нагрузки на линии связи, готовить предложения по оптимизации нумерации и схем коммутации.

Оперативно-технические функции

• Осуществлять прием, передачу и коммутацию входящих, исходящих и транзитных телефонных вызовов (городских, междугородних, ведомственных, загородных/мобильных) в строгом соответствии с установленными приоритетами и таблицами маршрутизации.
• Обеспечивать обслуживание переговорных устройств (конференц-связи) для руководства органа управления.
• Производить контроль качества связи (пробные вызовы, замеры уровня шумов, ослабления сигнала), фиксировать и сообщать о неисправностях дежурному по узлу связи / дежурному инженеру.
• Устранять простые неисправности абонентских аппаратов (замена трубок, шнуров, блоков питания, перезагрузка IP-телефонов), проводить первичную диагностику линий абонентских устройств.
• Осуществлять переключение связи на резервные каналы/маршруты при отказе основных по команде дежурного инженера или по собственной инициативе в критических ситуациях.

Документация и отчетность

• Вести установленные журналы учета:
  • Журнал учета входящих/исходящих вызовов (по форме, установленной в органе управления);
  • Журнал дежурств (смен) телефонистов.
  • Журнал учета неисправностей и аварий на линиях связи и аппаратуре.
  • Журнал учета разговоров по междугородней/международной связи (если предусмотрено тарификацией).
  • Журнал инструктажей по охране труда, технике безопасности и режиму секретности.
• Своевременно обновлять и корректировать телефонные справочники (бумажные и электронные) органа управления по поступающим из кадрового органа/секретариата сведениям.
• Готовить ежемесячные/квартальные отчеты о работе телефонного узла (объем трафика, коэффициент обслуживания, количество устраненных неисправностей) для начальника отделения связи.

Обеспечение режима секретности и информационной безопасности

• Строго соблюдать и требовать от подчиненных соблюдения Положения о защите государственной тайны, Инструкции по защите информации, не подлежащей разглашению, в телефонной связи.
• Запрещать ведение переговоров государственно-секретного характера по каналам связи, не имеющим сертифицированных средств криптографической защиты (СКЗИ), если иное не регламентировано уставами.
• Контролировать наличие на рабочих местах телефонистов актуальных перечней лиц, допущенных к государственной тайне, и инструкций по действиям при утечке информации.
• Обеспечивать физическую защиту коммутационной аппаратуры и документации от несанкционированного доступа.

Обучение и воспитательная работа

• Организовывать и проводить стажировку вновь поступивших телефонистов, обучение практическому управлению используемой АТС/программным обеспечением.
• Проводить регулярные тренировки по отработке действий при нестандартных ситуациях (перегрузки сети, отказ питания, действия при угрозе террористического акта).
• Содействовать повышению профессионального мастерства подчиненных (подготовка к аттестациям, сдаче квалификационных экзаменов за разряды).

Права

Старший телефонист имеет право:

• Требовать от подчиненных телефонистов беспрекословного исполнения законных приказов и распоряжений, связанных с исполнением служебных обязанностей.
• Вносить на рассмотрение начальника отделения связи предложения по совершенствованию организации работы телефонного узла, введению новых технологий (IP-телефония, программные коммутаторы), повышению квалификации персонала.
• Запрашивать у структурных подразделений органа управления необходимые сведения для ведения телефонных справочников и обеспечения связи.
• Приостанавливать работу телефониста, допустившего грубое нарушение правил эксплуатации или режима секретности, до разбора вопроса начальником отделения связи с составлением соответствующего акта.
• На получение служебной документации, инструкций, технической литературы, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
• На улучшение условий труда, обеспечение средствами индивидуальной защиты (при необходимости) в соответствии с нормами выдачи.

Ответственность

Старший телефонист несет ответственность:

• За качественное и своевременное исполнение своих должностных обязанностей, а также за работу подчиненных телефонистов, в пределах, установленных Трудовым кодексом РФ, уставами ВС РФ и настоящей инструкцией.
• За нарушение режима секретности, разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением служебных обязанностей (в т.ч. номерной емкости, схем связи, перечня абонентов, содержания переговоров) — в соответствии с законодательством РФ (УК РФ, ФЗ «Государственная тайна», ФЗ «Об информации…»).
• За несанкционированный доступ к коммутационной аппаратуре, программному обеспечению АТС, базам данных абонентов.
• За некачественное обслуживание руководства и дежурных по органу управления, приведшее к пропуску вызовов оперативной связи или срыву управления войсками (силами).
• За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности на обслуживаемом участке.
• За порчу, утрату или нецелевое использование имущества Министерства обороны (аппаратная часть АТС, абонентские телефоны, документация, расходные материалы).
• За провокацию конфликтных ситуаций, неуважение к старшим по званию/должности, нарушение воинской дисциплины (для военнослужащих) или трудовой дисциплины (для гражданских лиц).

Взаимосвязи

Условия и режим труда

• Работа выполняется в помещениях телефонного узла (АТС), оборудованных в соответствии с санитарными нормами и правилами (СанПиН).
• Режим работы: сменный (круглосуточный) в соответствии с утвержденным графиком сменности (например, «сутки/трое суток» или «2/2»), возможно привлечение к работе в нерабочее время (ночь, выходные, праздники) с соответствующей оплатой/компенсацией по ТК РФ.
• Допускается работа в условиях повышенного шума (гул вентиляторов, сигналы вызовов), необходимость длительного нахождения в сидячем положении, работы за видеомониторами (диспетчеризация).
• Необходимость ношения форменной одежды (для военнослужащих) или спецодежды (для гражданских лиц) установленного образца.

Порядок оценки эффективности деятельности (KPI)

Эффективность работы старшего телефониста оценивается по следующим критериям:

1. Коэффициент обслуживания вызовов (ASR) — не ниже установленного нормативом для данного типа АТС (обычно > 0.95 для приоритетных направлений).
2. Среднее время ответа на вызов (ASA), не более установленного норматива (например, < 10 сек для входящих).
3. Отсутствие фактов разглашения сведений, составляющих гостайну или служебную тайну.
4. Своевременность и полнота ведения документации (журналы, справочники, отчеты).
5. Количество неисправностей, устраненных силами смены без привлечения ремонтной группы (показатель компетентности персонала).
6. Отсутствие замечаний по результатам проверок (внутренних, вышестоящих, профильных) по организации работы телефонного узла.
7. Качество обучения новичков (сдача экзаменов за разряды, отсутствие нарушений на стажировке).

Заключительные положения

1. Настоящая должностная инструкция вступает в силу с момента утверждения руководителем органа управления (военной части/учреждения) МО РФ.
2. Изменения и дополнения в настоящую инструкцию вносятся приказом (распоряжением) руководителя органа управления по предложению начальника отделения связи или по инициативе вышестоящего штаба/управления связи.
3. Старший телефонист обязан ознакомиться с настоящей инструкцией под роспись в журнале учета ознакомления с локальными нормативными актами.
4. В случае реорганизации органа управления, изменения штатного расписания или введения новых технических средств связи (миграция на NGN/IP-телефонию), должностная инструкция подлежит пересмотру в установленном порядке.

УТВЕРЖДАЮ
Начальник [Наименование органа управления/войсковой части/учреждения] МО РФ
[Звание, Фамилия И.О. *]
«___» _____________ 202__ г.
Приказ № ____

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
СТАРШЕГО ТЕЛЕФОНИСТА

Согласовано:
Начальник управления (отдела) связи [Наименование]
[Звание, Фамилия И.О. ]
«___» _____________ 202__ г.

Разработчик:
Старший инженер/Инженер отдела связи
[Звание/Должность, Фамилия И.О. ]
Тел.: — (внутренний: *)