Ситуации, когда пассажир не может лично явиться в кассу для возврата проездного документа, случаются часто: болезнь, командировка, отсутствие в городе. В таких случаях законодательство и Правила перевозки пассажиров ЖД транспортом позволяют оформить возврат через представителя. Основным документом, подтверждающим полномочия третьего лица, является доверенность на возврат билета РЖД.

В данной статье мы подробно разберем, как правильно составить документ, нужен ли нотариус, какие существуют нюансы для электронных и бумажных билетов, а также предоставим универсальный образец для заполнения.

Законодательная база и когда требуется доверенность

Согласно Правилам перевозки пассажиров, багажа, почтово-багажных отправок железнодорожным транспортом (утв. Постановлением Правительства РФ от № 1572), возврат проездного документа производится пассажиру лично. Однако в исключительных случаях (болезнь, нетрудоспособность, отсутствие в месте жительства и др.) возврат допускается по доверенности.

• Статья 185 ГК РФ — определяет форму доверенности (письменная, срок действия).
• Пункт 93 Правил перевозки — регламентирует порядок возврата билетов представителем.
• ФЗ-210 «Об организации перевозок…» — регулирует права пассажиров.

Важно: Для электронных билетов с электронной регистрацией (где в билете не указана фамилия пассажира) доверенность обязательна, если возврат оформляет не покупатель, а другой пассажир из заказа или третье лицо.

Нотариальное заверение: обязательно или нет?

Это один из самых частых вопросов. Ответ зависит от типа билета и политики конкретной кассы/агентства, но общая практика такова:

1. Бумажные билеты (форменные): В большинстве касс ОАО «РЖД» и крупных агентств требуют нотариально заверенную доверенность. Простая письменная форма (от руки) часто отклоняется кассирами со ссылкой на внутренние инструкции безопасности.
2. Электронные билеты (возврат в кассе): Требования аналогичны бумажным — лучше иметь нотариальную форму.
3. Электронные билеты (возврат онлайн на сайте/приложении РЖД): Доверенность не требуется. Покупатель (авторизованный пользователь) оформляет возврат самостоятельно в личном кабинете от имени всех пассажиров заказа. Деньги возвращаются на карту, с которой производилась оплата.

Рекомендация: Чтобы избежать проблем и потерь времени, оформляйте доверенность у нотариуса. Это гарантирует ее принятие в любой кассе РЖД и партнерских агентствах. Нотариус также проверит дееспособность доверителя и законность воли.

Структура и обязательные реквизиты доверенности (Образец)

Ниже приведен универсальный образец доверенности на возврат ЖД билета. Вы можете скопировать текст, вставить свои данные и распечатать для визита к нотариусу (или для самостоятельного заполнения, если решите рискнуть простой формой).

ОБРАЗЕЦ ДОВЕРЕННОСТИ НА ВОЗВРАТ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО БИЛЕТА

г. [Город оформления] «___» [Месяц] 202__ г.

Я, [ФИО доверителя полностью], nacido [ДД.ММ.ГГГГ] г., паспорт: серия * № , выдан [Кем выдан] [ДД.ММ.ГГГГ], код подразделения , прописка/регистрация: [Адрес регистрации, маскируем детали: г. , ул. , д. , кв. ], действующий на основании [паспорт РФ / иного документа], именуемый в дальнейшем «Доверитель»,

ДОВЕРЯЮ

[ФИО уполномоченного полностью], nacido [ДД.ММ.ГГГГ] г., паспорт: серия № *, выдан [Кем выдан] [ДД.ММ.ГГГГ], код подразделения **, проживающего по адресу: [Адрес, маскируем детали], именуемого в дальнейшем «Уполномоченное лицо»,

представить мои интересы и совершать от моего имени следующие действия, связанные с возвратом железнодорожного проездного документа (билета):

1. Обращаться в кассы ОАО «РЖД», кассы авторизованных агентов продаж, кассы ЖД станций любого подчинения для оформления возврата проездного документа (билета) на поезд № [Номер поезда], следующего [Маршрут: Станция отправления — Станция назначения].
2. Предъявлять для возврата проездной документ (билет) в бумажном или электронном виде (на экране мобильного устройства / распечатку itinerary receipt), номер заказа/билета: [Номер заказа / Номер билета], дата отправления: [ДД.ММ.ГГГГ].
3. Подписывать заявление на возврат проездного документа и получение денежных средств, бланки возврата, квитанции и иные документы, необходимые для оформления возврата.
4. Получать денежные средства, подлежащие возврату за проездной документ (стоимость проезда, плата за размещение, сборы), в т.ч. подписывать квитанции о получении денег, расписки и иные финансовые документы.
5. Получать на руки проездной документ (билет) в случае отказа от возврата или невозможности его оформления.
6. Взаимодействовать с сотрудниками касс, администрациями станций, службой поддержки РЖД по всем вопросам, возникающим в процессе возврата указанного билета.

Срок действия настоящей доверенности: до «___» [Месяц] 202__ г. (рекомендуется указывать срок не менее 1-3 месяцев с запасом).

Подпередача полномочий (выдача субдоверенности) НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ.

Подпись Доверителя: _______________ / [ФИО доверителя инициалами] /

НОТАРИАЛЬНОЕ ЗАВЕРЕНИЕ (заполняет нотариус):

Доверенность заверена мною, нотариусом [ФИО нотариуса], нотариальным округом [Название округа/субъекта], в лице [ФИО нотариуса]. Личность доверителя установлена на основании паспорта. Волеизъявление доверителя свободно и понятно. Права и последствия доверенности разъяснены.

Подпись нотариуса: _______________ / [ФИО] /     М.П.     Рег. № *

Пошаговая инструкция: как вернуть билет по доверенности в кассе

Если у вас есть нотариальная доверенность (или простая письменная, принятая кассой), алгоритм действий уполномоченного лица следующий:

1. Подготовка документов: Уполномоченное лицо должно иметь при себе:
   • Оригинал доверенности (и копию для кассы, лучше заранее сделать).
   • Свой паспорт РФ (оригинал).
   • Проездной документ (билет): оригинал бумажного билета ИЛИ распечатка маршрутной квитанции (itinerary receipt) для электронного билета ИЛИ билет на экране телефона в приложении РЖД (показывается кассиру).
   • Паспорт пассажира (доверителя) — оригинал или нотариально заверенная копия (требование может варьироваться, лучше иметь копию).
2. Обращение в кассу: Подойти в любую кассу ОАО «РЖД» или кассу авторизованного агента продаж (агентство может удерживать дополнительную комиссию за возврат).
3. Подача заявления: Заявить кассиру о желании вернуть билет по доверенности. Кассир проверит документы, введет данные в систему.
4. Подписание бланка возврата: Уполномоченное лицо подписывает бланк «Заявление на возврат проездного документа» от имени доверителя (обычно пишут: «По доверенности №… от … [ФИО уполномоченного]»).
5. Получение денег:
   • Бумажный билет, купленный наличными: Деньги выдаются сразу на руки уполномоченному лицу в кассе.
   • Билет, купленный банковской картой (в кассе или онлайн): Деньги возвращаются только на ту карту, с которой производилась оплата. На руки в кассе наличные не выдаются. Срок зачисления — от 3 до 30 дней (зависит от банка-эмитента карты). Уполномоченное лицо получает квитанцию/чек о проведенном возврате.

Особенности возврата электронных билетов

Вариант А: Возврат онлайн (Самый простой, доверенность НЕ НУЖНА)

Если билет куплен на сайте rzd.ru или в приложении «РЖД Пассажирам» и привязан к вашему аккаунту:

• Авторизуйтесь в личном кабинете покупателя.
• Перейдите в раздел «Мои поездки» / «История заказов».
• Выберите заказ и нажмите «Вернуть билет».
• Подтвердите действие (SMS-код/пуш-уведомление).
• Деньги вернутся на карту оплаты автоматически.

Нюанс: Покупатель (владелец аккаунта) может вернуть билеты за всех пассажиров заказа без дополнительных доверенностей.

Вариант Б: Возврат электронного билета в кассе (Доверенность НУЖНА)

Если пассажир не может зайти в аккаунт (утерян телефон, нет доступа к почте/Госуслугам) или билет оформлен на другого человека (фамилия в билете есть), а возврат делает покупатель или третье лицо — нужна доверенность и визит в кассу. Деньги все равно вернутся на карту покупателя.

Сроки возврата и удержание сборов (Актуально на 2026 год)

Сумма возврата зависит от времени обращения до отправления поезда (по местному времени станции отправления):

Важное исключение (п. 93 Правил): При болезни пассажира (подтвержденной справкой больничного листа/медицинским свидетельством формы 027/у или справкой о нетрудоспособности) билет возвращается в полной сумме без удержания сбора в любой срок до отправления и даже после (в течение 5 дней после прибытия поезда). Доверенность в этом случае также требуется, если лично не может явиться больной.

Частые ошибки и причины отказа кассира

• Истек срок действия доверенности. Проверяйте дату.
• Отсутствие номера поезда, даты, маршрута или номера билета/заказа в тексте доверенности. Общие фразы «на возврат любого билета» кассиры часто не принимают.
• Нет паспорта уполномоченного лица (оригинал). Копия/фото не подходят.
• Попытка вернуть билет за наличные, если покупка была по карте. Технически невозможно — возврат только на карту плательщика.
• Простая письменная форма без нотариуса. Кассир имеет право отказать, ссылаясь на инструкции по предотвращению мошенничества.
• Субдоверенность. Если в доверенности не написано «Подпередача полномочий разрешается» И она не нотариальная, субдоверенность недействительна.

Можно ли оформить доверенность онлайн / через Госуслуги?

На текущий момент (2026 г.) не существует единого федерального сервиса для оформления нотариальных доверенностей полностью дистанционно через Госуслуги для физических лиц без участия нотариуса.

• Можно найти нотариуса на портале ФНП (Федеральная нотариальная палата) или Госуслугах и записаться к нему онлайн.
• Некоторые нотариусы предлагают услугу «удаленного заверения» по видеосвязи (с использованием ЭЦП доверителя), но это требует наличия у доверителя усиленной КЭП и технических возможностей нотариуса. Уточняйте у конкретного специалиста.

Образец заявления на возврат (для заполнения в кассе)

Обычно кассир заполняет бланк сам, но уполномоченное лицо ставит подпись. Текст заявления выглядит примерно так:

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА

г. ______________ «___» __________ 202__ г.

Начальнику кассы ст. ______________ / ОАО «РЖД» / Агенту продаж ______________

От уполномоченного лица: [ФИО уполномоченного], паспорт ______ № _______

По доверенности № ______ от ______ г. (нотариус ______________)

От имени пассажира: [ФИО доверителя]

ПРОШУ: Вернуть проездной документ (билет) № __________ / Заказ № __________ на поезд № ____ «________ — ________» от __________ г. в связи с ______________ (причина: изменение планов / болезнь / иное).

Денежные средства вернуть на банковскую карту, с которой производилась оплата / Выдать наличными (для билетов, купленных за наличные).

С правилами возврата ознакомлен(а). Претензий не имею.

Подпись: ______________ / [ФИО уполномоченного] /

Резюме: чек-лист перед походом в кассу

• [ ] Доверенность оформлена (желательно у нотариуса), срок не истек.
• [ ] В доверенности указаны: конкретный поезд, дата, маршрут, номер билета/заказа.
• [ ] У полного лица есть свой паспорт (оригинал).
• [ ] Есть билет (оригинал бумажный ИЛИ распечатка маршрутной квитанции ИЛИ телефон с открытым билетом в приложении).
• [ ] Есть копия паспорта доверителя (на всякий случай).
• [ ] Если билет был куплен по карте — уполномоченное лицо понимает, что деньги придут на карту покупателя, а не на руки.
• [ ] Если причина — болезнь: есть справка больничного листа (оригинал или копия) для возврата 100% суммы без сбора.

Оформление доверенности на сдачу билетов РЖД — процедура стандартная, но требующая внимательности к деталям. Главное правило 2026 года: лучше потратить время и средства на нотариальное заверение один раз, чем получать отказ в кассе и терять деньги за билет. Для электронных билетов, купленных на своем аккаунте, используйте удобный онлайн-возврат — он не требует никаких бумаг и поездок в кассу.

Данная статья носит информационный характер. Правила перевозки и требования касс могут меняться. Перед оформлением документов рекомендуется уточнить актуальные требования по телефону единого справочника РЖД ###-###-#### (бесплатно по РФ) или на официальном сайте rzd.ru.