Современные цифровые сервисы позволяют жителям Красноярского края донести свою проблему до региональных властей, не выходя из дома. Электронное обращение к Губернатору края — официальный и юридически значимый способ коммуникации, регулируемый Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В этой статье подробно разберём, как правильно составить и направить обращение, какие каналы связи существуют и на что обратить внимание.

Что такое электронное обращение и кто его рассматривает

Электронное обращение — это письменное предложение, заявление или жалоба, направленные в форме электронного документа через официальные интернет-ресурсы. В Красноярском крае работой с обращениями граждан занимается Управление по работе с обращениями граждан — общественная приемная Губернатора Красноярского края, входящее в структуру Администрации Губернатора.

Обращения могут касаться самых разных вопросов:

• благоустройство дворов, дорог, уличного освещения;
• работа учреждений здравоохранения, образования, социальной защиты;
• жилищно-коммунальные проблемы;
• нарушения прав граждан и жалобы на действия (бездействие) должностных лиц;
• предложения по улучшению работы органов власти региона.

Куда направить электронное обращение

Существует несколько официальных каналов подачи обращения в адрес Губернатора и Администрации Губернатора Красноярского края:

Единый краевой портал «Красноярский край»

На официальном портале региона (krskstate.ru) действует раздел «Обращения граждан». Здесь можно заполнить специальную форму, указать суть вопроса и приложить подтверждающие документы.

Электронная приемная

С 30 марта 2025 года действует обновлённая форма отправки обращений «Электронная приемная», доступная по адресу priem.krskstate.ru. Новая форма соответствует изменениям, внесённым в закон № 59-ФЗ Федеральным законом от № 547-ФЗ.

Портал «Госуслуги»

Обращение можно направить через Единое окно цифровой обратной связи на базе портала «Госуслуги» (сервис «Госуслуги. Решаем вместе»). Этот способ удобен тем, что личность заявителя подтверждается автоматически через учётную запись.

Социальная сеть «ВКонтакте»

Через официальное сообщество во «ВКонтакте» также можно создать обращение в адрес Губернатора и Администрации Губернатора края.

Важное изменение: обязательная авторизация

С 30 марта 2025 года вступили в силу поправки в закон № 59-ФЗ. Теперь электронное обращение направляется только через системы, обеспечивающие идентификацию и (или) аутентификацию гражданина. На практике это означает:

• перед отправкой обращения потребуется авторизация через ЕСИА (учётную запись на «Госуслугах»);
• анонимные электронные обращения не рассматриваются;
• необходимо указать достоверные фамилию, имя и адрес электронной почты для ответа.

Как правильно составить обращение

Чтобы обращение было принято к рассмотрению и решено максимально быстро, придерживайтесь следующих рекомендаций:

1. Укажите персональные данные — фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа.
2. Изложите суть чётко и по делу, опишите ситуацию, укажите даты, адреса, наименования организаций.
3. Сформулируйте требование или просьбу — чего именно вы ожидаете от органа власти.
4. Приложите подтверждающие документы — фотографии, копии ответов учреждений, квитанции (в электронном виде).
5. Соблюдайте корректный тон, обращения, содержащие нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, остаются без ответа по существу.

Сроки рассмотрения

В соответствии с законом № 59-ФЗ обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителя обязаны уведомить. Ответ направляется по адресу, указанному в обращении (электронному или почтовому).

Альтернативные способы обращения

Помимо электронной формы, жители края могут воспользоваться другими каналами связи:

• Письменное обращение — по адресу: 660009, г. Красноярск, пр. Мира, 110;
• Личный приём — в общественной приёмной Губернатора края по адресу: г. Красноярск, ул. Ленина, 125, 1 этаж (по предварительной записи, при себе необходим документ, удостоверяющий личность);
• Телефон «горячей линии», ###-###-#### (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00);
• Единый региональный контактный центр, короткий номер 122 (звонок бесплатный).

Прямая связь: губернатор обращается к жителям

Стоит отметить, что коммуникация между властью и жителями становится двусторонней. В сентябре 2026 года жители Красноярского края начали получать персональные видеообращения от губернатора Михаила Котюкова через портал «Госуслуги». В сообщениях глава региона рассказывает о достижениях краевой команды и обозначает проблемные вопросы, взятые в работу. В правительстве края подтвердили подлинность рассылки: проект реализован совместно с Министерством цифрового развития России и направлен на укрепление прямой связи с жителями.

Электронное обращение к Губернатору Красноярского края, удобный, быстрый и официально закреплённый инструмент защиты своих прав и участия в жизни региона. Главное, использовать официальные площадки (краевой портал, электронную приёмную priem.krskstate.ru, «Госуслуги»), пройти авторизацию, грамотно сформулировать вопрос и указать достоверные контактные данные. В этом случае ваше обращение будет зарегистрировано и рассмотрено в установленный законом срок, а вы получите мотивированный ответ по существу поставленной проблемы.