Федеральная служба военно-пенсионного обеспечения (ФСВПО России) — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере пенсионного обеспечения военнослужащих, сотрудников правосиловных структур и членов их семей. Для обеспечения доступности государственных услуг и защиты прав граждан ведомство ведет работу горячих линий и доверенных телефонов.

Основные контактные телефоны

Обратите внимание: номера могут меняться, актуальную информацию всегда лучше уточнять на официальном сайте ФСВПО в разделе «Обращения граждан» или «Контакты».

Единый общероссийский телефон доверия (Горячая линия)

• 8-800-100— — бесплатный звонок по всей территории РФ (точный номер уточняйте на сайте, так как он периодически обновляется).
• Режим работы: обычно понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (по московскому времени), перерыв с 13:00 до 14:00. В праздничные и выходные дни — нерабочие.

Телефоны приемной ФСВПО (Москва)

• +7 (495) —* — справочно-информационная служба / приемная руководителя.
• +7 (495) —* — отдел работы с обращениями граждан.

Горячие линии территориальных органов (УФСВПО / ОФСВПО)

В каждом субъекте РФ или военном округе функционируют свои территориальные органы с отдельными номерами горячих линий.

• Пример: УФСВПО по г. Москве, +7 (495) —*.
• Пример: УФСВПО по г. Санкт-Петербургу и Ленобласти — +7 (812) —*.
• Полный реестр телефонов территориальных органов публикуется на сайте fsvpo.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Альтернативные способы обращения

Если линия занята или вопрос требует детального разбора с прикреплением документов, рекомендуется использовать электронные сервисы:

1. ЕПГУ / Госуслуги (portal.gosuslugi.ru) — раздел «Написание обращения в федеральный орган исполнительной власти» → ФСВПО. Это самый надежный способ, дающий гарантированный срок ответа (30 дней) и историю переписки.
2. Сайт ФСВПО (fsvpo.gov.ru) — раздел «Обращения граждан» → «Электронный прием». Позволяет отправить жалобу, предложение или запрос с вложениями сканов документов;
3. Почтовое обращение: 107996, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. **, ФСВПО России.
4. Личный прием — проводится по предварительной записи через сайт или по телефону приемной. Адреса территориальных органов указаны на карте на официальном портале.

По каким вопросам можно обратиться на горячую линию

Специалисты контакт-центра и инспекторы отделов работы с обращениями консультируют по следующим тематикам:

• Назначение и перерасчет военной пенсии: сроки, основания, необходимый пакет документов.
• Выплаты по состоянию здоровья: разовые выплаты, ежемесячные денежные довольствия (ЕДВ), компенсации за травмы, контузии, заболевания.
• Жилищное обеспечение: очередь за жильем, НЖЛ (накопленная жилищная лицензия/субсидия), ипотека (ВИС), выселение, ремонт.
• Медикаментозное обеспечение и санаторно-курортное лечение: порядок получения лекарств, путевок, компенсаций за проезд.
• Социальные гарантии членов семей: пособия по погребению, выплаты в связи с гибелью (смертью) военнослужащего, меры поддержки детей-сирот.
• Контроль и надзор: сообщения о нарушениях законодательства со стороны органов, назначающих выплаты (воинских частей, военкоматов, больниц).

Что подготовить перед звонком

Для оперативного решения вопроса оператору или инспектору потребуются данные. Рекомендуем заранее записать:

• ФИО обращающегося (военнослужащего, пенсионера, члена семьи).
• Номер свидетельства пенсионера ВПО (зеленого цвета) или удостоверения участника боевых действий.
• Номер дела / личного номера (если известен).
• Адрес регистрации / фактического проживания.
• Контактный телефон для обратной связи.
• Суть вопроса (четко и кратко).
• Наличие ранее поданных обращений (их регистрационные номера).

Сроки рассмотрения обращений

• Устные обращения (по телефону): ответ дается в режиме реального времени (справочно). Если требуется проверка — оформляется письменное обращение.
• Электронные и письменные обращения: срок рассмотрения — 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»). В сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней дополнительно с уведомлением заявителя.

Частые ошибки при обращении

1. Звонок в нерабочее время (вечером, в выходные) на номера приемной — работают только в рабочие часы.
2. Обращение в некомпетентный орган (например, вопрос по военной пенсии в ПФР/СФР, военные пенсии ведает именно ФСВПО и Минобороны).
3. Отсутствие подтверждающих документов при сложных спорах (требуется письменное обращение с копиями).
4. Использование неофициальных сайтов-агрегаторов с устаревшими номерами.

Горячая линия ФСВПО — это оперативный инструмент для получения справочной информации. Для решения правовых вопросов, требующих проверки документов и принятия юридически значимых решений, обязательно оформляйте письменное (электронное) обращение через Госуслуги или сайт ведомства. Это создает правовое поле, фиксирует сроки и гарантирует получение мотивированного ответа.

Информация актуальна на дату публикации. Перед звонком проверяйте актуальные номера на fsvpo.gov.ru.