Министерство просвещения Российской Федерации (Минпросвещения России) и Министерство науки и высшего образования РФ (Минобрнауки России) организуют работу телефонных «горячих линий», по которым граждане могут бесплатно получить консультации по самым разным вопросам: от организации учебного процесса и школьного питания до проведения ЕГЭ и выплаты заработной платы педагогам. В этой статье мы собрали основные номера, режим работы и рекомендации по обращению.
Основные бесплатные номера горячих линий
Звонки на номера, начинающиеся с 8 (800), бесплатны для всех абонентов на территории Российской Федерации — как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
- Горячая линия Минобрнауки России (вопросы высшего образования, правовая и социальная поддержка): 8 (800) -22—71
- Горячая линия по вопросам организации питания школьников (Минпросвещения России): 8 (800) -00—85
- Горячая линия кризисной психологической помощи Министерства просвещения РФ: 8 (800) -00—31
- Горячая линия по вопросам оплаты труда работников образования: 8 (800) -00—** (уточняется на официальном сайте Минпросвещения)
Контакты Рособрнадзора по вопросам ЕГЭ и ГИА
Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) ведёт приём обращений по вопросам организации и проведения государственной итоговой аттестации:
- Телефон горячей линии по вопросам организации и проведения ЕГЭ: 7 (495) -98—38
- Телефон доверия ЕГЭ: 7 (495) -98—38 (добавочный номер уточняйте на официальном сайте)
- Телефон доверия Рособрнадзора: 7 (495) -04-**-38
Обратите внимание: звонки на московские номера с кодом 495 оплачиваются по тарифам вашего оператора связи.
Справочная служба Минпросвещения России
Для получения справочной информации можно обратиться по телефону: 7 (495) -39—19.
Режим работы справочной службы:
- понедельник — четверг: с 9:00 до 18:00;
- пятница: с 9:00 до 16:45;
- без перерыва на обед.
Адрес министерства: 127*, г. Москва, ул. Каретный Ряд, д. 2.
Режим работы горячих линий
Большинство тематических горячих линий работают с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В праздничные дни график может изменяться — актуальную информацию публикуют на официальных сайтах ведомств. Линия кризисной психологической помощи, как правило, доступна в расширенном режиме;
По каким вопросам можно обращаться
- Организация учебного процесса и начала учебного года.
- Горячее питание школьников.
- Обеспечение учебниками и обновлённые ФГОС.
- Проведение ЕГЭ, ОГЭ и итоговой аттестации за 9 классов.
- Выплата заработной платы учителям и работникам образования.
- Вопросы высшего образования, поступления в вузы.
- Психологическая помощь школьникам, студентам и родителям.
Как подготовиться к звонку
- Сформулируйте вопрос заранее и кратко.
- Подготовьте документы, которые могут понадобиться (например, данные школы или вуза).
- Запишите ФИО оператора и номер обращения, если вопрос требует дальнейшего рассмотрения.
- Если линия занята, попробуйте позвонить в первой половине дня.
Альтернативные способы обращения
Помимо телефонных звонков, граждане могут направить обращение через официальные интернет-приёмные Минпросвещения России, Минобрнауки России и Рособрнадзора, а также по электронной почте, указанной на сайтах ведомств. Электронные обращения рассматриваются в установленный законом срок — как правило, в течение 30 дней.
Горячие линии министерств образования — это удобный и бесплатный способ оперативно получить консультацию по вопросам школы, вуза, экзаменов и оплаты труда педагогов. Перед звонком рекомендуем уточнить актуальные номера на официальных сайтах ведомств, так как контакты и график работы могут обновляться.