Назначение Андрея Рэмовича Белоусова министром обороны Российской Федерации (с 4 июня 2026 года) ознаменовало новый этап в работе ведомства. Одним из приоритетов нового руководства стало усиление обратной связи с гражданами, военнослужащими и их родственниками. В данной статье собраны актуальные на 19 сентября 2026 года сведения о работе горячих линий, справочных служб и порядке подачи обращений в Минобороны России.

Единые федеральные номера (бесплатные для звонков по России)

Министерство обороны ведет несколько специализированных линий. Выбор номера зависит от тематики вашего вопроса:

• Единая справочная служба Минобороны РФ
  ###-###-#### — круглосуточно, бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ. Основной номер для общих справок, уточнения контактов подразделений, навигации по структуре ведомства.
• Круглосуточная горячая линия по вопросам призыва на военную службу
  ###-###-#### — специализированная линия для консультаций по призывной кампании, отсрочках, медицинскому освидетельствованию и правам призывников.
• Горячая линия (служба поддержки граждан)
  ###-###-#### (в отдельных источниках также указывается ###-###-#### и 8-800-37-77-37) — прием обращений по вопросам социальной защиты, жилищного обеспечения, денежного довольствия, медицинского обеспечения военнослужащих и членов их семей.

Контакты для звонков из-за границы и справочные телефоны Москвы

Гражданам, находящимся за пределами РФ, а также для связи с центральным аппаратом ведомства:

• Международная линия помощи гражданам: +7 (495) -96-71-00 (доб. 3) — круглосуточно, поддержка русского и английского языков.
• Справочная Минобороны (Москва): 8 (495) -96-88-00.
• Телефоны Управления по работе с обращениями граждан (Общественная приемная): 8 (495) -96-71-32, 696-71-36.

Интернет-приемная и электронные сервисы

При министре А.Р. Белоусове делается ставка на цифровизацию приема граждан. Наиболее эффективный способ получить развернутый письменный ответ — обращение через официальные порталы:

1. Официальный сайт Минобороны РФ: mil.ru — раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная».
2. Портал Госуслуг (Госуслуги.Решаем вместе): gosuslugi.ru — раздел «Обращения в госорганы» → Министерство обороны РФ. Позволяет отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
3. Сайт Управления по работе с обращениями граждан: Часто доступен по адресу priemnaya.mil.ru или через ссылки на главной странице mil.ru.

Преимущества электронного обращения: регистрационный номер присваивается мгновенно, срок рассмотрения регламентирован (обычно 30 дней), сохраняется история переписки, можно прикрепить сканы документов.

Личный и мобильный прием министра и руководства

Приказом Минобороны утвержден график личного приема граждан руководителями ведомства. С приходом А.Р. Белоусова практика «мобильных приемных» расширилась — выездные приемы проводятся в военных частях, garnisonных Военно-клинических больницах (ВКБ) и регионах развертывания войск.

• Адрес Центральной общественной приемной Минобороны РФ: г. Москва, Колымажный переулок, д. 14, 1 этаж (вход со стороны Колымажного переулка, ближайшее метро «Арбатская» / «Смоленская»).
• Почтовый адрес для письменных обращений: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, 19 (Министерство обороны РФ, Управление по работе с обращениями граждан).
• Режим работы приемной: обычно будни 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), но обязательно уточняйте актуальный график по телефону 8 (495) -96-71-32 перед визитом.

По каким вопросам стоит обращаться в горячую линию Минобороны?

Компетенция линий охватывает широкий спектр вопросов, связанных с деятельностью ведомства:

• Призыв и военная служба: сроки призыва, категории годности, отсрочки, альтернативная гражданская служба, перевод в запас.
• Социальные гарантии и выплаты: денежное довольствие, надбавки, выплаты участникам СВО и их семьям, материнский капитал для военнослужащих, субсидирование ипотеки (Военная ипотека / НИС).
• Жилищное обеспечение: очередь за службое жилье, предоставление квартир, выплата НИС, ремонт фонда.
• Медицинское обеспечение: лечение в ВКБ, поликлиниках, санаторно-курортное лечение, обеспечение лекарствами, прохождение ВЛЭК.
• Пенсионное обеспечение: назначение и пересчет пенсий за выслугу лет, инвалидности, по случаю потери кормильца.
• Образование: поступление в ВУВЦ, суворовские/нахимовские училища, обучение детей военнослужащих.
• Правовые вопросы: защита прав военнослужащих, расследование служебных правонарушений, взаимодействие с прокуратурой и судами гарнизона.

Особенности работы при текущем руководстве (министр А.Р. Белоусов)

С вступлением в должность Андрея Белоусова отмечаются следующие тенденции в работе с обращениями:

• Снижение бюрократических барьеров: упрощение форм обращений, отказ от требования excescивного пакета документов для первичной консультации по телефону.
• Контроль за сроками: внедрение автоматического мониторинга исполнения поручений по обращениям граждан на уровне департаментов и главных управлений.
• Фокус на участниках СВО: приоритетная обработка обращений военнослужащих, выполняющих задачи в зоне СВО, и их близких (выделенные «красные» линии в колл-центрах).
• Развитие чат-ботов: в Telegram и на сайте mil.ru работают автоматизированные помощники для первичной навигации и записи на прием.

Частые ошибки при обращении и советы

1. Звонок в не ту линию. Если вопрос по призыву — звоните на ###-###-####. По ипотеке/пенсии/больничным, на общую горячую линию ###-###-#### или через Госуслуги.
2. Отсутствие документов на руках. При звонке подготовьте: паспорт, военный билет/удостоверение, номер дела (если уже обращались), сканы приказов/справок.
3. Анонимность. Анонимные звонки/письма по закону не рассматриваются. Обязательно указывайте ФИО, контактный телефон, адрес (почтовый или email).
4. Дублирование обращений. Не отправляйте одно и то же письмо на сайт, на Госуслуги и почтой одновременно — это создает дубли в системе и замедляет ответ. Выберите один канал.

Резюме: алгоритм быстрой связи

1. Срочный вопрос / консультация «здесь и сейчас»: Звоните на ###-###-#### (справка) или ###-###-#### (призыв).
2. Сложный вопрос, требующий решения / проверки / выплаты: Подайте обращение через Госуслуги (gosuslugi.ru) или интернет-приемную mil.ru. Сохраните регистрационный номер.
3. Не получили ответ в срок / не согласны с решением: Направьте повторное обращение (жалобу) с указанием номера предыдущего дела вышестоящему руководству (Министру, Первому заместителю Министра) через те же электронные порталы.
4. Требуется личный контакт: Запишись на прием в Общественную приемную (ул. Колымажный пер., 14) по телефону 8 (495) -96-71-32 или следи за анонсами «Мобильной приемной» в вашем регионе/гарнизоне.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта Минобороны РФ (mil.ru), портала Госуслуг и справочных служб ведомства по состоянию на 19 сентября 2026 г. Контактные данные могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется верифицировать номера на официальных ресурсах.