Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает информирование граждан и родственников военнослужащих‚ участвующих в специальной военной операции (СВО)‚ через систему горячих линий и консультационных центров. Учитывая динамику изменений в контактной информации‚ важно опираться на официальные источники — портал mil.ru и ресурсы Национального центра управления обороной (НЦУО);
Основные направления работы горячих линий
Обращения граждан принимаются по следующим ключевым вопросам:
- Уточнение местонахождения и состояния военнослужащих‚ участвующих в СВО;
- Получение справок и документов‚ необходимых для оформления социальных гарантий и выплат;
- Вопросы социальной защиты семей военнослужащих (выплаты‚ льготы‚ жилье‚ медицинское обеспечение);
- Психологическая поддержка для родственников и самих военнослужащих;
- Порядок обращения с жалобами и заявлениями о нарушении прав военнослужащих.
Актуальные телефонные номера (на 2026 год)
Внимание: В соответствии с указаниями руководства МО РФ‚ с 6 сентября 2024 года прекратила работу ранее действовавшая единая горячая линия по вопросам СВО; На данный момент функционируют следующие контакты:
Единый федеральный номер (бесплатный по всей России)
8-800-100— — основная линия для приема обращений и консультирования по вопросам СВО. Работает в круглосуточном режиме.
Дополнительные оперативные линии
- 117 — дополнительный номер горячей линии МО РФ (введен в эксплуатацию в марте 2023 года для снижения нагрузки на основную линию);
- 122, единый номер информационно-справочной службы (переадресация на профильные подразделения);
- 8-495-498— — горячая линия Национального центра управления обороной РФ (НЦУО) для оперативных запросов.
Линия психологической поддержки
Для военнослужащих ВС РФ и членов их семей действует специализированная линия психологической помощи (номер уточняйте на сайте mil.ru в разделе «Обращения граждан»).
Официальный интернет-портал и электронный прием
Главным официальным ресурсом для взаимодействия с Министерством обороны является сайт mil.ru.
Раздел «Обращения граждан»
На портале реализованы следующие сервисы:
- Электронная форма обращения — позволяет направить официальное заявление‚ жалобу или запрос в Управление МО РФ по работе с обращениями граждан без визита в ведомство. Требуется авторизация через Госуслуги (ЕСИА) или регистрация на портале.
- Запись на личный прием, онлайн-запись к руководителям ведомства и ответственным должностным лицам. Запись открывается заранее (обычно за 2–4 недели).
- Отслеживание статуса рассмотрения, возможность проверить этап обработки поданного обращения по регистрационному номеру.
Консультационный центр для родственников и пострадавших
Для личного обращения функционирует Консультационный центр МО РФ.
Адрес: г. Москва‚ пер. Земледельческий‚ д. *‚ стр. .
Режим работы: уточняется по телефонам горячей линии или на сайте mil.ru перед визитом. Рекомендуется предварительная запись через электронную форму.
Порядок подготовки обращения для эффективного рассмотрения
Чтобы получить максимально полный и быстрый ответ‚ рекомендуется подготовить следующий пакет данных перед звонком или отправкой электронного обращения:
- ФИО военнослужащего (полностью);
- Дата рождения;
- Воинское звание (если известно);
- Воинская часть (в/ч) или место предполагаемой службы/дислокации;
- Степень родства и контактные данные обращающегося (телефон‚ e-mail‚ почтовый адрес для ответа);
- Копии документов‚ подтверждающих родство (свидетельство о браке/рождении‚ паспорт) — для электронной формы прикрепляются как файлы.
Важные напоминания
- Остерегайтесь мошенников. Официальные сотрудники МО РФ и НЦУО никогда не просят переводить деньги‚ сообщать коды из СМС‚ данные банковских карт или пароли от Госуслуг по телефону.
- Проверяйте информацию. Актуальные номера и адреса всегда публикуются в разделе «Контакты» или «Обращения граждан» на официальном сайте mil.ru.
- Сроки рассмотрения. Электронные обращения рассматриваются в сроки‚ установленные законодательством (обычно до 30 дней‚ в сложных случаях, до 60 дней). Телефонные консультации даются в режиме реального времени или с обратным звонком оператора.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Министерства обороны РФ (mil.ru) и сообщений Национального центра управления обороной РФ. Актуальность контактных данных верна на дату публикации (сентябрь 2026 г.). Перед обращением рекомендуется проверить информацию на портале mil.ru.