Каждый житель Санкт-Петербурга имеет право обратиться к Губернатору города с вопросом, жалобой или предложением. Самый удобный и быстрый способ сделать это — воспользоваться сервисом «Электронная приёмная» на официальном портале Администрации Санкт-Петербурга. В этой статье подробно расскажем, как правильно подать обращение, какие требования к нему предъявляются и как отследить статус его рассмотрения.
Что такое электронная приёмная
Электронная приёмная — это официальный сервис, размещённый на сайте Администрации Санкт-Петербурга gov.spb.ru, а также на Едином портале обращений граждан по адресу letters.gov.spb.ru. Сервис позволяет:
- направить обращение в форме электронного документа в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга;
- обратиться в комитеты, управления, инспекции и службы городской администрации;
- направить обращение в органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований;
- получить информацию о ходе рассмотрения ранее поданных обращений.
Пошаговая инструкция: как отправить обращение
Шаг 1. Перейдите на портал
Откройте официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга gov.spb.ru и найдите раздел «Электронная приёмная», либо сразу перейдите на Единый портал обращений граждан letters.gov.spb.ru.
Шаг 2. Выберите адресата
Укажите, кому адресовано обращение — Губернатору Санкт-Петербурга или конкретному органу исполнительной власти. Если вы не уверены в подведомственности вопроса, обращение будет направлено по принадлежности специалистами Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора.
Шаг 3. Заполните форму
В электронной форме необходимо указать:
- фамилию, имя и отчество (при наличии);
- почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
- суть обращения — изложите вопрос, жалобу или предложение.
Шаг 4. Приложите материалы (при необходимости)
К обращению можно прикрепить документы и материалы в электронном виде. Обратите внимание: если объём информации превышает установленные ограничения, обращение следует направить обычной почтой или подать лично по адресу: 191060, Санкт-Петербург, Смольный, 4-й подъезд.
Шаг 5. Отправьте обращение
Проверьте правильность заполнения всех полей и нажмите кнопку отправки. После регистрации обращения вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты.
Как отследить статус обращения
Информацию о ходе рассмотрения обращения можно получить двумя способами:
- через сервис «Рассмотрение электронного обращения» на портале — достаточно ввести регистрационные данные;
- по электронной почте — уведомления о ходе рассмотрения направляются автоматически на указанный E-mail.
Требования к содержанию обращения
Чтобы обращение было принято к рассмотрению, важно соблюдать несколько правил:
- обращение должно содержать достоверные персональные данные заявителя;
- текст должен быть изложен грамотно и по существу;
- не допускаются нецензурные выражения, оскорбления и угрозы;
- анонимные обращения, как правило, не рассматриваются.
Альтернативные способы обращения к Губернатору
Письменное обращение по почте
Письмо можно отправить обычной почтой по адресу: 191060, Санкт-Петербург, Смольный. Письменные обращения регистрируются и рассматриваются Управлением по обращениям и жалобам Администрации Губернатора.
Личный приём
Граждане могут записаться на личный приём в Администрации Губернатора. Порядок записи регламентирован распоряжением Администрации Губернатора Санкт-Петербурга от № 28-ра. Перед визитом рекомендуется заблаговременно подготовить текст обращения в письменном виде. Дополнительную информацию о порядке записи можно получить по телефону: 576—.
Горячая линия Губернатора
По телефону горячей линии Губернатора Санкт-Петербурга можно оперативно сообщить о проблеме и получить консультацию о порядке подачи обращений.
Сроки рассмотрения обращений
В соответствии с законодательством Российской Федерации обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём заявитель уведомляется дополнительно.
Электронная приёмная — это простой, быстрый и официальный способ донести свою проблему или предложение до Губернатора Санкт-Петербурга и органов городской власти. Достаточно зайти на портал gov.spb.ru или letters.gov.spb.ru, заполнить форму и отслеживать статус рассмотрения онлайн. Если вопрос требует передачи большого объёма документов, воспользуйтесь почтовой отправкой или личной подачей в Смольном.