Анна Евгеньевна Цивилева занимает пост статс-секретаря — заместителя Министра обороны Российской Федерации (назначена по указу Президента РФ от 17 июня 2024 года). В ее ведении находятся вопросы социальной поддержки военнослужащих, ветеранов и их семей, а также курирование деятельности государственного фонда «Защитники Отечества». Ранее она возглавляла Совет по вопросам попечительства в социальной сфере Кемеровской области.

Учитывая высокий статус должностного лица, личное прием граждан не осуществляется. Однако существует несколько официальных инструментов для направления обращений, жалоб, предложений или просьб о помощи.

Виртуальная приёмная (Электронный прием)

Наиболее оперативный и удобный способ — обращение через сервис «Виртуальная приёмная». По данным открытых источников, данный сервис функционирует и позволяет записаться на онлайн-консультацию или направить письменное обращение без очередей.

• Функционал: отправка просьбы, заявления, благодарности, жалобы или запроса на помощь.
• Особенности: персональный подход, быстрый ответ, удобный график.
• Доступ: сервис доступен через официальные порталы госорганов (сайт Минобороны РФ, портал Госуслуг, региональные порталы Кузбасса).

Обращение через Министерство обороны РФ

Как заместитель Министра обороны, Анна Евгеньевна рассматривает обращения, поступающие через централизованную систему ведомства.

• Сайт Минобороны РФ: раздел «Обращения граждан» (интернет-приемная Министерства).
• Почтовый адрес: 119160, г. Москва, ул.Znamenka, д. 19 (Министерство обороны Российской Федерации). В адресате рекомендуется указывать: «Заместителю Министра обороны РФ А.Е. Цивилевой».

Государственный фонд «Защитники Отечества»

Анна Евгеньевна Цивилева является руководителем Фонда. Если ваш вопрос касается социальной поддержки участников СВО, жилищного обеспечения, медицинской помощи или ребилитации, обращение имеет смысл адресовать непосредственно в Фонд.

• Официальный сайт фонда: раздел «Обратная связь» или «Приемная».
• Горячая линия фонда: единый номер для консультаций по мерам поддержки (уточняйте на актуальном сайте fondzashchitniki.ru);
• Региональные отделения: сеть представительств Фонда работает во всех субъектах РФ.

Письменные обращения (Почта России)

Традиционный способ — направление заказного письма с уведомлением о вручении.

1. Адрес: 119160, г; Москва, ул. Знаменка, д. 19 (Министерство обороны РФ).
2. В поле «Кому»: Заместителю Министра обороны РФ Цивилевой А.Е.
3. Обязательно укажите свои контактные данные (адрес, телефон, e-mail) для получения ответа.

Важно: Текст обращения должен быть четким, конкретным и содержать суть вопроса. Приложите копии документов, подтверждающих изложенные факты (приказы, справки, медицинские заключения).

Социальные сети

У Анны Евгеньевны Цивилевой есть официальная страница в Instagram (anna__tsivileva), где она освещает свою деятельность, выезды, встречи с военнослужащими и работу Фонда.

• Возможности: ознакомление с текущей деятельностью, новостями мерах поддержки.
• Ограничения: через соцсети не принимаются официальные обращения, требующие правового ответа по регламенту. Для решения вопросов используйте каналы, указанные выше.

Региональный уровень (Кемеровская область / Кузбасс)

Если вопрос относится к реализации федеральных программ на территории Кемеровской области (где Анна Евгеньевна ранее курировала социальную сферу), можно продублировать обращение через:

• Интернет-приемную Губернатора Кемеровской области.
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (выбор категории «Социальная защита», «Военнослужащие и их семьи»).

Рекомендации по составлению обращения

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме, следуйте правилам:

• Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте в одном письме запрос на жилье, жалобу на больницу и просьбу о награждении.
• Конкретика. Излагайте факты, даты, названия организаций, номера приказов/справок.
• Юридическая основаная. Ссылайтесь на конкретные законы (ФЗ-76, ФЗ-5, указы Президента, постановления Правительства).
• Контакты. Всегда указывайте актуальный телефон и почтовый адрес для ответа.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

• На электронные обращения — в течение 30 календарных дней (в сложных случаях до 15 дней дополнительно с уведомлением заявителя).
• На письменные (почтовые) — в течение 30 календарных дней с момента регистрации.

Примечание: Контактные данные (телефоны горячих линий, точные адреса электронных приемных) могут актуализироваться. Рекомендуется проверять их на официальных сайтах minoborony.ru и fondzashchitniki.ru на момент отправки обращения.