Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться в государственные органы с заявлениями‚ жалобами и предложениями. Порядок рассмотрения таких обращений регламентируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ниже представлена подробная инструкция по всем доступным способам направления обращения Губернатору Кемеровской области (Кузбасса).

Основные каналы подачи обращения

Интернет-приемная (Электронный вид) — самый быстрый способ

Официальный портал органов власти Кемеровской области предоставляет возможность направить обращение в форме электронного документа без визита в приемную лично.

• Портал: Официальный сайт Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области (раздел «Граждане» → «Интернет-приемная» или «Обращения граждан»).
• ЕПГУ / Госуслуги: Через единый портал государственных услуг (раздел «Обращения» → «Направить обращение» → выбор адресата: «Губернатор Кемеровской области»).
• Виртуальная приемная Президента РФ: Обращения можно направить и через федеральный портал letters.kremlin.ru‚ выбрав в адресатах «Губернатор Кемеровской области».

Требования к электронному обращению (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ):

1. В обязательном порядке заполняются поля электронной анкеты: Фамилия‚ Имя‚ Отчество (частично маскируются в открытых реестрах‚ напр. Ива* Ив* Ив)‚ адрес проживания (для получения ответа по почте‚ маскируется напр. г. Кемерово‚ ул. Ленина‚ д. ‚ кв. )‚ контактный телефон (маскируется: +7 () —*) и адрес электронной почты.
2. В поле текста обращения суть предложения‚ заявления или жалобы должна быть изложена четко‚ по существу‚ без нецензурной лексики и оскорблений.
3. Можно прикрепить сканы документов‚ подтверждающих обстоятельства (фото‚ сканы решений‚ актов‚ переписки). Общий объем вложений обычно ограничен (до 10-20 Мб).
4. Необходимо поставить галочку согласия на обработку персональных данных;

Почтовое обращение (Бумажный вид)

Письмо можно направить почтой России (ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении для фиксации факта получения).

Почтовый адрес:

650000‚ г. Кемерово‚ проспект Советский‚ д. **‚
Администрация Губернатора Кемеровской области‚
Управление по работе с обращениями граждан.

Примечание: Точный номер дома лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты» на момент отправки.

Личный прием (Очный прием)

Губернатор и его заместители‚ а также руководители управлений Администрации регулярно проводят личный прием граждан.

• Место: Приемная Губернатора Кемеровской области (г. Кемерово‚ проспект Советский‚ д. **) или выездные приемные в муниципальных районах.
• Запись: Обязательная предварительная запись через интернет-приемную‚ по телефонам справочно-информационной службы или в отделе регистрации обращений граждан.
• Документы: Паспорт гражданина РФ‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).

Горячие линии и справочные телефоны

Для оперативных консультаций‚ уточнения статуса рассмотрения или получения информации о порядке приема:

• Единый справочно-информационный номер Администрации: +7 (3842) * -* * (точный номер уточняйте на сайте kemerovo.ru в разделе «Контакты»).
• Телефон доверия / Горячая линия Губернатора: Обычно анонсируется на официальном сайте и в соцсетях Губернатора перед прямыми эфирами или в определенные дни приема.
• Телефон Управления по работе с обращениями граждан: +7 (3842) * -* *.

Структура и содержание грамотной жалобы

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме‚ рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Шапка: Кому (Губернатору Кемеровской области Середюку И.В.)‚ От кого (ФИО полностью‚ адрес регистрации/проживания‚ телефон‚ e-mail).
2. Название документа: «ЖАЛОБА»‚ «ЗАЯВЛЕНИЕ» или «ПРЕДЛОЖЕНИЕ».
3. Суть обращения: Изложение фактов в хронологическом порядке: Что произошло? Где? Когда? Кто виновен (название организации‚ должностное лицо)? Какие права нарушены?.
4. Ссылки на нормативные акты: (По возможности) статьи Конституции РФ‚ Законов Кемеровской области‚ постановлений Правительства РФ/области‚ нарушенные действия/бездействие чиновников.
5. Прошу: Четко сформулированные требования (проверить законность действий‚ принять меры‚ восстановить права‚ дать развернутый письменный ответ).
6. Приложения: Перечень вложенных копий документов.
7. Дата и подпись: ДД;ММ.ГГГГ / Подпись / Расшифровка подписи.

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно ст. 10‚ 12 ФЗ № 59-ФЗ:

• Срок регистрации: не позднее 3 рабочих дней с момента поступления.
• Срок рассмотрения: в общем случае — 30 календарных дней со дня регистрации.
• Продление: до 30 дополнительных дней (не более) в случае необходимости дополнительной проверки/изучения материалов (заявитель уведомляется).
• Краткие обращения (запросы справок‚ certificats): до 7 дней.
• Форма ответа: Письменная (на бумаге по адресу проживания или в личном кабинете Госуслуг / интернет-приемной).

Что делать‚ если ответ не получен или он неудовлетворителен?

1. Повторное обращение: Указать номер регистрации предыдущего обращения и требовать рассмотрения по существу.
2. Жалоба вышестоящему органу: В Президентскую администрацию РФ (через letters.kremlin.ru или почту) или в Прокуратуру Кемеровской области (нарушение сроков рассмотрения — основание для прокурорской проверки).
3. Обращение в суд: Обжалование бездействия должностного лица или незаконного решения в административном порядке (КАС РФ).

Частые ошибки‚ приводящие к отказу в принятии/рассмотрении

• Анонимность (отсутствие ФИО и адреса для ответа).
• Нецензурная лексика‚ угрозы‚ оскорбления в адрес чиновников/власти (ст. 5.61 КоАП РФ‚ ст. 319 УК РФ).
• Повторное обращение по уже рассмотренному вопросу без новых обстоятельств.
• Несоответствие компетенции региона (вопросы федерального уровня: пенсии‚ миграция‚ оборона — направляются в федеральные министерства).
• Отсутствие подписи (для бумажных версий).

Полезные ссылки (для ручного ввода в браузере)

• Официальный портал Кузбасса: kemerovo.ru (разделы «Граждане»‚ «Обращения»‚ «Интернет-приемная»)
• Единый портал госуслуг: gosuslugi.ru (раздел «Обращения»)
• Виртуальная приемная Президента РФ: letters.kremlin.ru
• Сайт Прокуратуры Кемеровской области: proc42.ru (для жалоб на бездействие)

---

Важно: Данная статья носит информационный характер. Реквизиты адресов и телефонов могут меняться‚ актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте kemerovo.ru в разделе «Контакты» или «Приемная Губернатора». Персональные данные в примерах замаскированы в соответствии с требованиями безопасности (ФИО‚ адреса‚ телефоны).