Гражданам Российской Федерации гарантировано право на обращение в государственные органы (ст. 33 Конституции РФ, ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»). Губернатор Мурманской области Андрей Чибис обеспечивает работу нескольких каналов обратной связи: от электронного приемного на официальном портале до личных приемов на местах. Ниже подробно описаны все актуальные способы направить обращение, жалобу или предложение непосредственно главе региона.
Официальный интернет-портал «Приемная» (Основной способ)
Самый быстрый и надежный способ, использовать единый региональный портал обращений граждан. Он работает в режиме 24/7 и позволяет отслеживать статус рассмотрения.
- Адрес сайта: reception.gov-murman.ru
- Функционал: подача обращения в электронном виде, прикрепление файлов (фото, сканы документов), получение уведомлений о ходе рассмотрения на почту или в личном кабинете.
- Идентификация: В соответствии с изменениями в ФЗ № 59-ФЗ (от № 547-ФЗ), обращения в электронном виде рассматриваются только при идентификации автора через Единый портал госуслуг (Госуслуги / ЕСИА). Анонимные обращения через портал не регистрируются.
Личный прием губернатора и его заместителей
Практика выездных приемов в муниципальных образованиях области продолжается. Это возможность задать вопрос лично.
Как записаться на прием:
- Через портал «Приемная» (reception.gov-murman.ru): в разделе «Личный прием» доступен календарь свободных слотов и форма записи.
- По телефону справочно-информационной службы: 8 (8152) —* (точный номер уточняйте на сайте портала или в разделе «Контакты» на gov-murman.ru).
- Через администрацию вашего муниципального образования: за несколько дней до выезда губернатора в район местная администрация обычно принимает заявки на прием.
Важно: На прием необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ и документы, подтверждающие суть обращения (копии решений, справки, фотофиксация проблемы).
Горячая линия / Телефон доверия
Для оперативных консультаций и первичной регистрации устных обращений действует телефонная линия.
- Единый номер горячей линии губернатора Мурманской области: 8 (8152) —*
- Режим работы: обычно в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), в пятницу до 16:45. Точное расписание дежурств специалистов публикуется на сайте gov-murman.ru.
Примечание: На сайте-агрегаторе gogov.ru (раздел «Горячая линия губернатора Мурманской области») также публикуются актуальные контакты и статистика ответов.
Почтовые обращения (Бумажные письма)
Классический способ, требующий соблюдения формальностей. Письмо должно содержать ФИО, адрес для ответа (обязательно с индексом) и подпись.
- Почтовый адрес Администрации Мурманской области (Приемная губернатора):
183038, г. Мурманск, проспект Ленина, д. , Администрация Мурманской области, Приемная губернатора
- Адрес Мурманской областной Думы (для обращений, касающихся законодательства или контроля):
183016, г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д.
Также можно подать письмо лично в канцелярию Администрации области по адресу: г. Мурманск, проспект Ленина, д. * (режим работы: пн–чт 9:00–17:00, пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00).
Обращения через портал «Госуслуги» (ЕПГУ)
С 30 марта 2025 года (согласно ФЗ № 547-ФЗ) обращения в органы власти в электронном виде рассматриваются исключительно если они поданы через:
- Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru);
- Официальный сайт государственного органа (reception.gov-murman.ru) с авторизацией через ЕСИА;
- Иные информационные системы госорганов, обеспечивающие идентификацию.
Обращения, отправленные на обычные e-mail адреса администрации или губернатора, не регистрируются и не рассматриваются.
Социальные сети и мессенджеры
Губернатор ведет официальные страницы, где можно оставить комментарий под постом или написать в сообщения сообщества (боты часто перенаправляют на портал «Приемная»).
- ВКонтакте: vk.com/gov_murman (официальная страница Администрации/Губернатора).
- Telegram: официальный канал новостей региона (поиск по названию «Мурманская область» или «Андрей Чибис»).
Обращение через Мурманскую областную Думу
Если вопрос касается деятельности депутатов, региональных законов или требуется парламентский контроль, можно обратиться в Думу.
- Сайт: duma-murman.ru/obrashcheniya-grazhdan/ (виджет перехода на ЕПГУ).
- Приемная председателя Думы: по адресу ул; Софьи Перовской, д. * (режим см. выше).
Краткая шпаргалка: какой способ выбрать?
| Ситуация | Лучший канал | Срок ответа (по закону) |
|---|---|---|
| Сложная проблема, нужны документы, контроль сроков | Портал reception.gov-murman.ru (через Госуслуги) | 30 дней (может быть продлен до 45) |
| Нужно решить вопрос лично, показать место на карте/фото | Личный прием (запись через портал или тел.) | В день приема (устно) + письменный ответ в срок закона |
| Быстрый вопрос, уточнение процедуры, куда писать | Горячая линия 8 (8152) — | Сразу (консультация) или регистрация обращения |
| Нет интернета, только почта | Почтовое отправление на проспект Ленина, д. | 30 дней с момента регистрации во входящей |
Что делать, если ответ не получен или качество не устраивает?
- Подать повторное обращение с указанием номера регистрации предыдущего (если был) и требованием разъяснить причину задержки.
- Обратиться в вышестоящий орган: к Пленipotentiaries Президента РФ в СФО (Санкт-Петербург) или в Генеральную прокуратуру РФ (если речь о нарушении законов).
- Жалоба в суд: обжаловать бездействие или незаконное решение должностного лица в административном порядке (КАС РФ).
Резюме: Для гарантированного регистрации и контроля сроков, используйте reception.gov-murman.ru с авторизацией через Госуслуги. Для личного диалога — следите за анонсами выездных приемов на сайте правительства области и записывайтесь заранее. Телефон горячей линии 8 (8152) —* поможет ориентироваться в компетенциях.