Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться в государственные органы. Губернатор Новосибирской области Андрей Александрович Травников обеспечивает открытость работы администрации через множество каналов связи: от электронных сервисов до личных приемов на месте. В этой статье подробно описаны все актуальные способы подать обращение‚ жалобу или предложение.

Электронные способы обращения (самые быстрые и удобные)

Официальный сайт губернатора и Правительства области

На официальном интернет-портале gov.novosibirsk;ru (раздел «Губернатор» → «Прямая связь» или «Общественная приемная») размещена форма для отправки электронного обращения.

• Кому можно написать: Губернатору‚ первому заместителю губернатора‚ первому заместителю председателя правительства‚ заместителям губернатора.
• Формат: Заполнение веб-формы с указанием ФИО‚ контактов‚ темы и текста обращения. Возможно прикрепление файлов (сканов документов‚ фото).
• Отслеживание: После отправки присваивается регистрационный номер‚ по которому можно проверить статус рассмотрения в личном кабинете или разделе «Проверить обращение»;

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ)

Это единый федеральный канал. Обращения‚ поданные через Госуслуги‚ автоматически попадают в систему учета администрации и имеют строгие сроки рассмотрения.

• Войдите в свой личный кабинет на gosuslugi.ru.
• Выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Написать в администрацию Новосибирской области» или «Написать губернатору».
• Преимущество: идентификация пользователя уже пройдена‚ ответ придет в личный кабинет и на почту.

Сайт общественной приемной

Функционирует специализированный сайт общественной приемной губернатора (первый за Уралом такой ресурс). Он дублирует функционал основного портала‚ но может содержать дополнительную информацию о выездных приемах и реквизитах для бумажной переписки.

Личный прием граждан (очно)

Общественная приемная Губернатора

Расположена в здании Администрации Губернатора и Правительства Новосибирской области.

• Адрес: г. Новосибирск‚ Красный проспект‚ д. 18 (Площадь Ленина).
• Кабинеты приема: специалисты принимают в кабинетах № 3 и № 4 (уточняйте на информационном стенде в холле).
• Режим работы приемной (график приема специалистов):
  • Понедельник – четверг: с 9:00 до 18:00.
  • Пятница: с 9:00 до 17:00.
• Телефон справки / записи на прием: +7 (383) —* (телефон управления по работе с обращениями граждан).

Важно: Перед визитом рекомендуется заранее позвонить по справочному телефону для подтверждения графика и необходимости предварительной записи.

Личный прием руководителей ведомств и заместителей губернатора

В Управлении делами Губернатора и Правительства регулярно проводятся личные приемы заместителей губернатора и руководителей профильных министерств/департаментов.

• Пример: Заместитель губернатора (курирующий социальную сферу и др.) может принимать по пятницам (например‚ с 14:00) в каб. 116Б (этаж канцелярии) по тому же адресу: Красный пр.‚ 18.
• Актуальный график приемов конкретных чиновников публикуется на сайте правительства в разделе «Прием граждан».

Мобильная (выездная) приемная

Для жителей отдаленных районов области и тех‚ кто не может приехать в областной центр‚ организуется работа Мобильной приемной Губернатора.

• Принцип работы: Группа специалистов администрации выезжает в районы области по заранее утвержденному графику.
• Где узнать расписание: На сайте общественной приемной‚ в местных администрациях (районных/городских)‚ в СМИ и соцсетях правительства области.
• Контакты для уточнения выездов: Телефон общественной приемной +7 (383) —*.

Почтовое обращение (бумажное)

Письма можно направить почтой России (рекомендованным письмом с уведомлением о вручении для гарантии доставки).

• Адрес: 630007‚ г. Новосибирск‚ Красный проспект‚ д. 18 — Администрация Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области.
• На конверте рекомендуется указывать: «Губернатору Новосибирской области А.А. Травникову» или «Общественной приемной Губернатора Новосибирской области».

Телефон доверия / Горячая линия

Для оперативных консультаций и уточнения процедуры подачи обращения действует единый справочный телефон общественной приемной:

• Телефон: +7 (383) —* (Управление по работе с обращениями граждан).
• Режим работы телефона: соответствует режиму приемной (пн-чт 9:00–18:00‚ пт 9:00–17:00).

Важные нюансы при составлении обращения

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме‚ соблюдайте правила:

1. Четкость адресата: Пишите конкретно: «Прошу решить вопрос…»‚ «Жалуюсь на действия/бездействие…».
2. Факты‚ а не эмоции: Излагайте суть дела последовательно: что произошло‚ когда‚ где‚ какие права нарушены‚ к кому уже обращались (с указанием номеров исходящих документов и дат ответов).
3. Документы-приложения: Копии паспорта‚ свидетельств‚ договоров‚ актов‚ фото/видеофиксации проблемы. Оригиналы при личном приеме показывают для сверки.
4. Контакты для ответа: Обязательно укажите почтовый адрес (с индексом)‚ номер телефона и e-mail. Без обратного адреса анонимные обращения рассмотрению не подлежат (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
5. Один вопрос — одно обращение: Не смешивайте в одном письме ремонт дороги‚ назначение пособия и проблему с врачом. Разные вопросы идут разным исполнителям‚ это задерживает сроки.

Сроки рассмотрения

• Электронные и письменные обращения: до 30 календарных дней со дня регистрации (в сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней дополнительно с уведомлением заявителя).
• Устные обращения (на личном приеме): рассматриваются в порядке‚ установленном законом‚ обычно ответ направляется в установленные сроки по итогам изучения материала.

Куда обратиться‚ если вопрос не в компетенции области

Не все вопросы решаются губернатором. Часто проблема находится на уровне муниципалитета (мэрии/администрации города/района).

• Для вопросов по благоустройству дворов‚ мусору‚ школьным садам‚ местному транспорту — пишите в администрацию вашего города/района (например‚ Администрацию города Новосибирска — через сайт adm.novosibirsk.ru‚ раздел «Связь с мэрией»).
• Вопросы федерального уровня (пенсии‚ миграция‚ налоги‚ суды‚ ВС РФ) — в соответствующие федеральные ведомства (СФР‚ МВД‚ ФНС и т.д.) через Госуслуги.

Краткая шпаргалка контактов

Помните: Качественно составленное обращение с конкретными фактами и прикрепленными доказательствами — залог быстрого и позитивного решения вашей проблемы. Используйте удобный для вас канал связи и не стесняйтесь отстаивать свои права.