Гражданам Российской Федерации, а также иностранным гражданам и лицам без гражданства гарантировано право на личное обращение к государственным органам. Председатель Правительства РФ Михаил Мишустин рассматривает обращения граждан в порядке, установленном федеральным законодательством. Ниже приведены все актуальные официальные способы направить свое обращение, жалобу или предложение.

Электронный приемный (Официальный сайт Правительства РФ) — основной способ

Наиболее быстрый и удобный способ — использовать интернет-приемную на официальном портале государственных органов. Это гарантирует регистрацию обращения и контроль за сроками ответа.

• Адрес портала: government.ru (раздел «Обращения граждан» или «Интернет-приемная»).
• Прямая ссылка на форму: обычно доступна по адресу government.ru/appeals/ или через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru).

Порядок подачи через интернет-приемную:

1. Перейдите в раздел «Написать обращение».
2. Выберите категорию: «Председателю Правительства РФ».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес проживания (для направления ответа), контактный телефон, e-mail.
4. Сформулируйте суть обращения четко и по существу (объем текста обычно ограничен, например, 5000 знаков).
5. Прикрепите сканы документов, подтверждающих изложенные факты (при необходимости).
6. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и отправьте форму.

Важно: После отправки вам будет присвоен уникальный регистрационный номер. По нему можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете на портале Госуслуг или на сайте Правительства.

Почтовое обращение (Бумажное письмо)

Вы можете направить письменное обращение по почте на официальный адрес Аппарата Правительства РФ. Адрес частично маскирован в соответствии с правилами безопасности:

Адрес: 103, г. Москва, ул. Охотный Ряд, д. , Аппарат Правительства РФ, Председателю Правительства РФ Мишустину М.В.

Требования к письменному обращению:

• Обращение должно быть подписано автором (анонимные обращения не рассматриваются по существу).
• Укажите полный почтовый адрес для отправки ответа (с индексом).
• Излагайте факты кратко, деловито, без эмоциональных окрасок и нецензурной лексики.
• Приложите копии документов (оригиналы не присылайте, их не возвращают).
• Рекомендуется отправлять ценным письмом с уведомлением о вручении — это подтвердит факт получения.

Единая горячая линия Правительства РФ

Для консультаций по порядку обращения, уточнения статуса уже поданного письма или кратких вопросов работает телефонная линия. Номер частично маскирован:

Телефон: 8-800—* (бесплатно по всей России).

Режим работы: обычно с 9:00 до 21:00 по московскому времени в будние дни (актуальный график уточняйте на сайте government.ru).

Операторы помогут правильно сформулировать тему обращения или объяснят, в какой ведомство лучше адресовать вопрос по компетенции.

Приемная граждан (Личный прием)

Председатель Правительства и его заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи. Места и время приема определяются графиком.

• Запись на прием: осуществляется через интернет-приемную (см. пункт 1) или по телефону справочно-информационной службы Аппарата Правительства (телефон маскирован: +7 (495) —).
• Место проведения: Приемные покои Аппарата Правительства РФ (адрес маскирован: г. Москва, ул. , д. *) или выездные приемы в регионах.
• Документы для приема: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть вопроса, доверенность (если представитель).

Официальные аккаунты в социальных сетях и мессенджерах

У Председателя Правительства есть верифицированные официальные страницы. Через них можно задать вопрос в рамках акций «Прямой эфир» или оставить комментарий под постом (однако официальный юридический ответ дается только на официальном обращении через приемную).

• VK (ВКонтакте): vk.com/mishustin
• Telegram: официальный канал t.me/mishustin
• Официальный сайт: раздел «Блог Председателя» на government.ru.

Через портал «Госуслуги» (ЕПГУ)

Авторизованные пользователи портала Госуслуги могут направить обращение в Профильную комиссию по обращениям граждан при Председателе Правительства РФ.

Путь: Личный кабинет → «Обращения» → «Написать обращение» → Выбрать адресата: «Правительство РФ» / «Председатель Правительства РФ». Преимущество — данные профиля подставляются автоматически, ответ приходит в личный кабинет и на e-mail.

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Согласно ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

• Срок регистрации: не позднее 3 рабочих дней с момента поступления.
• Срок рассмотрения по существу: не более 30 календарных дней со дня регистрации.
• Продление: в исключительных случаях (необходимость доп. проверки, запроса в ведомства) срок может быть продлен до 30 дней дополнительно (всего до 60 дней) с уведомлением заявителя.

Ответ направляется в форме, в которой поступило обращение (электронно — на портал/почту, бумажным — почтой на указанный адрес).

Частые ошибки, из-за которых обращение могут вернуть или не рассмотреть по существу

1. Анонимность: отсутствие ФИО и адреса для ответа.
2. Некомпетенция: вопрос не входит в ведомственную компетенцию Правительства РФ (например, решение конкретного судебного дела, работа УФМС/МФЦ по конкретному окну — это компетенция нижестоящих инстанций).
3. Повторное обращение: по тому же вопросу, по которому уже выдан законный и обоснованный ответ.
4. Нецензурная лексика, угрозы, оскорбления: такие обращения не рассматриваются.
5. Отсутствие конкретной просьбы: простое сообщение информации без требования о восстановлении права или устранении нарушения.

Куда обратиться, если вопрос не в компетенции Председателя Правительства?

Часто проблему быстрее решит профильное министерство или ведомство. Перед отправкой обращения Мишустину М.В. проверьте список министерств на government.ru (раздел «Структура»). Направьте обращение сразу в:

• Министерство финансов (налоги, бюджет).
• Минздрав (здравоохранение).
• Минпросвещения / Минобрнауки (образование).
• Минтруда (трудовые споры, пенсии — совместно с СФР).
• Роспотребнадзор, Ространснадзор и др. — по отраслевым вопросам.

У каждого министерства на сайте есть своя интернет-приемная с аналогичным функционалом.

Данная информация основана на открытых официальных источниках (сайт government.ru, портал госуслуг, ФЗ № 59-ФЗ). Контактные данные (телефоны, адреса приемных) могут актуализироваться, рекомендуется проверять их на официальных ресурсах перед отправкой.