Многие жители республики сталкиваются с ситуацией: обращение, направленное «на имя Главы», на деле рассматривают сотрудники администрации, и ответ приходит формальный. Разберёмся, какие законные способы существуют, чтобы ваше обращение действительно дошло до первого лица региона или было рассмотрено на личном приёме.
Почему обращения попадают в администрацию
По закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» первичную регистрацию и распределение всех писем выполняет аппарат — отдел по работе с обращениями граждан. Это нормальная практика: Глава физически не может читать тысячи писем. Однако есть механизмы, повышающие шансы на личное рассмотрение:
- запись на личный приём к Главе или его заместителям;
- обращение с пометкой о личном рассмотрении и обоснованием, почему вопрос не решён на нижестоящем уровне;
- обращение через платформу обратной связи (ПОС) в мессенджерах — такие сообщения мониторятся на уровне руководства региона;
- участие в прямых линиях и выездных приёмах Главы в районах республики.
Способ 1. Личный приём у Главы
Личный приём граждан проводится по предварительной записи. Чтобы попасть на него:
- Позвоните в приёмную Администрации Главы и Правительства РБ: тел. 21—09 (приёмная) или 21—75 (отдел по работе с обращениями, руководитель — Н. Т. П.).
- Либо подайте письменное заявление о записи на приём по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 54, каб. 202 (индекс 6700**).
- В заявлении укажите ФИО, адрес, телефон, суть вопроса и обязательно — какие инстанции вы уже прошли и какие ответы получили. К личному приёму обычно допускают вопросы, не решённые на уровне министерств и муниципалитетов.
Важно: приём граждан ведётся с 8:30 до 17:00 (в пятницу — до 16:00), обед с 12:00 до 13:00, среда — неприёмный день.
Способ 2. Письменное обращение на имя Главы
Письмо можно направить:
- почтой — 6700**, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 54, на имя Главы Республики Бурятия;
- лично, через приёмную по тому же адресу (получите отметку о регистрации на своём экземпляре);
- в электронной форме — через раздел «Электронная приёмная» на официальном портале egov-buryatia.ru.
Обратите внимание: с 30 марта 2025 года в соответствии с Федеральным законом № 547-ФЗ электронные обращения принимаются только с идентификацией через ЕСИА (Госуслуги). Отправка письма просто на электронную почту законом не предусмотрена — такое письмо могут не рассмотреть.
Как повысить шанс, что письмо увидит Глава
- В заголовке укажите: «Прошу рассмотреть обращение лично».
- Кратко опишите историю вопроса: куда обращались, номера и даты ответов, почему они вас не устроили.
- Приложите копии предыдущих обращений и ответов — это показывает, что вопрос требует вмешательства первого лица.
- Пишите по существу, без эмоций и оскорблений — ходатайства с требованиями, выходящими за рамки закона, уходят в стандартную обработку.
Способ 3. Платформа обратной связи и соцсети
Обращения через платформу обратной связи Госуслуг и официальные страницы Главы в соцсетях мониторятся в сжатые сроки, а по резонансным темам докладываются руководству региона. Это не гарантирует личного ответа Главы, но часто ускоряет решение проблемы.
Способ 4. Прямые линии и выездные приёмы
Следите за анонсами на официальном портале республики: Глава периодически проводит прямые линии и выездные встречи в районах Бурятии. Запись на такие мероприятия обычно открывается заранее через администрации районов и приёмную.
Что делать, если ответ снова формальный
- Направьте повторное обращение с указанием, что ответ не по существу (ст. 10 закона № 59-ФЗ обязывает давать ответ по существу поставленных вопросов).
- Обратитесь с жалобой на действия должностных лиц в прокуратуру Республики Бурятия.
- Используйте право на судебное обжалование бездействия чиновников.
Краткая памятка
- Адрес для писем и личной подачи: г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 54 (каб. 202).
- Телефоны приёмной: 21—09, отдел обращений: 21—75.
- Электронные обращения — только через Госуслуги (ЕСИА).
- Среда, неприёмный день.
- Главный ключ к личному рассмотрению — документально подтверждённая история безуспешных обращений в нижестоящие инстанции.
Настойчивость, грамотно составленные документы и знание процедур, ваши главные союзники в том, чтобы обращение дошло до первого лица республики.