Заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Бирюков П․ П․ курирует широкий спектр вопросов: от капитального ремонта и управления многоквартирными домами до благоустройства территорий, парков и содержания инженерных сетей․ Обращение в его приемную может потребоваться для согласования проектов, решения спорных ситуаций с УК/ТСЖ, получения разрешительных документов или контроля за исполнением поручений․

Ниже представлена пошаговая инструкция по всем доступным каналам связи на 2026 год․

Электронная приемная на портале mos․ru (Основной и самый быстрый способ)

Согласно актуальной информации с официального портала mos․ru, это единый интерфейс для отправки обращений Мэру, Правительству, префектам и руководителям департаментов, включая заместителей мэра․

Пошаговый алгоритм:

1. Авторизуйтесь на портале mos․ru (через Госуслуги, Мос․РУ или Сбер ID)․
2. Перейдите в раздел «Электронная приемная» (обычно доступен в меню «Город» -> «Обращения» или по прямой ссылке appeal․mos․ru)․
3. Нажмите кнопку «Создать обращение»․
4. Выберите адресата: В выпадающем списке найдите «Заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Бирюков П․ П․» или соответствующее ведомство (Департамент ЖКХ, Департамент благоустройства и т․д․);
5. Заполните форму:
   • Тема обращения (четко и кратко)․
   • Текст сообщения (суть просьбы/жалобы/предложения)․
   • Прикрепите сканы документов (фото, PDF, договоры, акты, переписку с УК), до 10 файлов суммарным объемом до 50 МБ․
6. Выберите способ получения ответа: на портал (в личный кабинет), на электронную почту или почтой РФ․
7. Отправьте․ Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса․

Срок рассмотрения: согласно законодательству — до 30 календарных дней (на сложные вопросы может быть продлен до 15 дней с уведомлением)․

Личный прием граждан (Очная приемная)

Приемная заместителя мэра находится в здании Правительства Москвы․

Как записаться на личный прием:

• Через mos․ru: в Электронной приемной при выборе адресата часто есть опция «Записаться на личный прием»․
• По телефону приемной: позвоните заранее для фиксации времени (номер см․ ниже)․
• Через чат-боты/виджеты на сайте Мэра Москвы или в приложении «Госуслуги Москва»․

Что взять с собой: паспорт РФ, оригиналы и копии всех документов по делу (договоры, акты освидетельствования, ответы УК/Департамента, проекты)․

Почтовое обращение (Почта России)

Можно направить заказное письмо с вложением описи вложения․

Примечание: Индекс и последние цифры адреса замаскированы в соответствии с правилами безопасности․ Используйте полный индекс 103* или 125* (проверьте на сайте Почты России по адресу «Тверская, 13») при заполнении конверта․

Телефонная горячая линия / Единая справочная служба

Для оперативных консультаций, уточнения статуса обращения или получения реквизитов используйте единый номер Правительства Москвы․

Оператор зарегистрирует ваш вопрос и перенаправит в соответствующий департамент или в приемную зам․ мэра․ Сохраняйте номер регистрации звонка․

Особенности обращений по профилю Бирюкова П․ П․ (ЖКХ и Благоустройство)

Чтобы обращение не было перенаправлено в нижестоящие инстанции (Департамент, Префектуру, УК) без рассмотрения на уровне зам․ мэра, четко формулируйте, почему вопрос требует его личного вмешательства:

• Системные сбои: массовые нарушения в районе/округе, бездействие Департамента ЖКХ/Благоустройства на протяжении месяцев․
• Согласование ненормативных решений: отклонения от ПДД, СНиП, правил благоустройства при проектировании дворов, парков, МАФов․
• Конфликты ведомственной подчиненности: споры между Департаментом ЖКХ, Департаментом благоустройства, Москомнадзором, Префектурой․
• Контроль за исполнением поручений Мэра/Правительства: если дедлайны по программам (капремонт, «Мой район», реновация) срываются․
• Инициативы: предложения по развитию отрасли, общественные слушания проектов территориального планирования․

Советы по составлению эффективного обращения

1. Один вопрос — одно обращение․ Не смешивайте протечку крыши и сломанную качель в парке․
2. Ссылайтесь на нормы права: ст․ 156 ЖК РФ (обязанности собственников/УК), Постановление Правительства Москвы № * * (правила благоустройства), Договор управления МКД․
3. Прикладывайте доказательную базу: фото/видео с геотегами и датой, акты осмотра, ответы УК/Департамента с датами, скрины переписок в чат-ботах․
4. Четкое требование (решаемая просьба): не «разберитесь», а «прикажите Департаменту проверить․․․», «согласуйте проект․․․», «примите меры к устранению нарушений к дате․․․»․
5. Указывайте контакты для связи: телефон, e-mail, адрес регистрации/проживания․

Альтернативные каналы (если стандартные не помогли)

• Портал «РОС» (Российское общественное общество): обращения через Общественный совет при Правительстве Москвы․
• Приложение «Наш город» / «Активный гражданин»: для операционных сообщений о ямах, мусоре, неубранном снеге (попадают в Департамент благоустройства, но фиксируются публично)․
• Обращение в Приемную Мэра Москвы: если вопрос принципиально стратегический или затрагивает несколько зам․ мэров одновременно․
• Прокуратура / Жалоба в суд: если нарушены сроки ответа или принято незаконное решение (после исчерпания досудебного порядка)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без записи?

Возможность «живой очереди» ограничена․ Настоятельно рекомендуется предварительная запись через mos․ru или по телефону․ Без записи к вам могут не пустить охрана или администратор приемной․

Что делать, если пришел формальный ответ от Департамента?

Подайте повторное (вторичное) обращение через ту же Электронную приемную, выбрав адресата «Зам․ мэра Бирюков П․ П․»․ В тексте укажите номер предыдущего ответа, цитируйте его некорректные пункты и объясните, почему они не решают проблему․ Просите принять решение на уровне вышестоящего руководства․

Нужно ли ставить печать на обращении физлица?

Нет, физические лица подписывают обращение от руки (в электронной форме — ЭП/Госуслуги)․ Печати не требуется․

Как узнать статус рассмотрения?

• В Личном кабинете на mos;ru (раздел «Мои обращения»)․
• По регистрационному номеру на сайте appeal․mos․ru․
• По телефону единой справочной службы․

Информация актуальна на ․ Режимы работы, номера телефонов и процедуры записи могут меняться․ Перед визитом или звонком рекомендуется сверить данные на официальном портале mos․ru в разделе «Электронная приемная» или «Контакты»․