Обращение к руководителю организации — это крайняя мера, когда стандартные каналы связи (колл-центр, личный кабинет, чат-боты) не помогли решить проблему. ПАО «Краснодаргаз» предоставляет несколько официальных способов записаться на личный приём к Генеральному директору или его заместителям. В этой статье мы подробно разберём каждый из них.

Запись через официальный сайт (Электронная приёмная)

Это самый удобный и быстрый способ. На сайте компании работает раздел «Обращения граждан» (Электронная приёмная).

1. Перейдите на официальный сайт: krdgaz.ru (или через поисковик по запросу «Краснодаргаз официальный сайт»).
2. В главном меню найдите раздел «Гражданам» или «Обращения граждан».
3. Выберите пункт «Запись на приём» или «Электронная приёмная».
4. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — это обязательное условие для идентификации личности.
5. Заполните форму:
   • Тема обращения (выберите из выпадающего списка).
   • Текст обращения (кратко суть проблемы, меры, уже принятые вами, номер лицевого счёта/договора).
   • Прикрепите сканы документов (паспорт, договор, квитанции, акты, переписка с колл-центром).
6. В поле «Способ получения ответа» укажите «Личный приём».
7. Отправьте обращение. На вашу почту и в ЛК Госуслуг придёт уведомление с номером регистрации.

Важно: Рассмотрение заявки на запись занимает до 3 рабочих дней. Специалист приёмной свяжется с вами по телефону, указанному в профиле Госуслуг, для согласования даты и времени.

Запись по телефону (Справочно-информационная служба)

Можно позвонить в единый справочно-информационный центр и попросить оператора зарегистрировать вас на приём к руководству.

• Единый колл-центр (бесплатно по РФ): 8-800—*
• Телефон приёмной Генерального директора (справочно): +7 (861) —*

Режим работы телефонов: пн–пт с 08:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), сб–вс, выходной.

При звонке назовите оператору: ФИО, номер лицевого счёта, суть вопроса и пожелание по дате визита. Оператор зафиксирует заявку и продиктует номер регистрации.

Запись через портал «Госуслуги» (Региональный раздел)

Дублирующий канал, удобный, если вы уже авторизованы на портале.

1. Зайдите на gosuslugi.ru.
2. В поиске введите «Краснодаргаз» или перейдите в раздел «Обращения в организации» -> «Региональные организации» -> «Краснодарский край».
3. Найдите ПАО «Краснодаргаз» в списке.
4. Нажмите «Написать обращение» -> выберите категорию «Запись на приём к руководителю».
5. Заполните форму аналогично сайту компании.

Личная запись в приёмной (Очно)

Вы можете прийти в здание головного офиса и записаться в журнале приёмной без предварительной заявки, но гарантии приёма в тот же день нет — График руководителя формируется заранее.

Адрес приёмной ПАО «Краснодаргаз»:

Режим работы приёмной граждан:

• Понедельник: 09:00 – 13:00 (приём на личный приём к руководителю/заместителям)
• Среда: 14:00 – 17:00 (приём на личный приём)
• Пятница: 09:00 – 12:00 (приём письменных обращений, консультации специалистов)

График может меняться, обязательно звоните заранее: +7 (861) —*

Написание письменного обращения (Почта / Лично)

Если вы не хотите ждать записи на личный приём, можно направить официальное письмо. По закону ответ должен прийти в течение 30 календарных дней.

Куда отправлять:

• Почтовый адрес: 350* г. Краснодар, а/я , ПАО «Краснодаргаз», Приёмная Генерального директора.
• Email приёмной (для сканов): priemnaya@krdgaz;ru (адрес условный, актуальный смотрите на сайте в разделе «Контакты»).

Структура обращения:

1. Шапка: Кому (Генеральному директору ПАО «Краснодаргаз» Фамилии И.О.), От кого (Ваши ФИО, адрес регистрации, телефон, email).
2. Заголовок: «Обращение о личном приёме» или «Жалоба / Предложение / Заявление».
3. Суть: Изложите хронологию событий, номера предыдущих обращений (тикетов колл-центра), суть проблемы.
4. Просьба: «Прошу назначить мне личный приём для решения вопроса…» или «Прошу разобрать ситуацию и принять меры…».
5. Дата, подпись, расшифровка подписи.
6. Приложения: копии паспорта, договора, квитанций, фото/видео материалов.

К каким вопросам стоит обращаться к Генеральному директору?

Руководитель компании лично рассматривает обращения, связанные с:

• Системными нарушениями работы филиалов/ГРС/МРГ, которые не решаются на месте.
• Спорными вопросами технологического присоединения (отказы в ТУ, неправомерные требования).
• Конфликтными ситуациями с персоналом (грубость, бездействие, коррупционные компоненты).
• Вопросами тарифообразования и пересчётов больших объёмов (для юрлиц и ТСЖ).
• Аварийными ситуациями и последствиями ЧС (если стандартные механизмы страхования/компенсаций не работают).

По стандартным вопросам (передача показаний, замена счётчика, заказ звонка мастера, расчёт задолженности, подключение к «ГазОнлайн») не нужно идти к Генеральному директору. Их решают:

• Колл-центр: 8-800—*
• Личный кабинет «ГазОнлайн» / приложение.
• Территориальные газораспределительные организации (МРГ/ГРС) по месту жительства.

Что взять с собой на личный приём?

Если вам назначили дату и время:

1. Паспорт РФ (оригинал) — для прохода по пропускному режиму и идентификации.
2. Распечатка/Скриншот уведомления о записи (с номером регистрации и QR-кодом, если есть).
3. Пакет документов по делу (оригиналы и копии): договор газификации, акты освидетельствования, квитанции об оплате, акты проверки счётчика, переписка с поддержкой, экспертизы.
4. Доверенность (нотариальная), если приёме вы выступаете от имени собственника/юридического лица.

Альтернативы, если приём не назначен или отказано

1. Обращение к Заместителям Генерального директора — они курируют конкретные блоки (эксплуатация, строительство, коммерция, правовые вопросы). Часто вопрос решается на их уровне быстрее.
2. Жалоба в Прокуратуру Краснодарского края / Ростехнадзор / ФАС — если речь о нарушении законов, тарифов или безопасности.
3. Судебный порядок — для споров по договорам, пересчётам, присоединению.
4. Общественный совет при ПАО «Краснодаргаз» — для системных предложений по улучшению сервиса.

---

Краткий чек-лист перед обращением:

• [ ] Исчерпаны стандартные каналы (колл-центр, ЛК, МРГ)?
• [ ] Есть номера тикетов/журналов регистрации предыдущих обращений?
• [ ] Сформулирована чёткая просьба (не «помогите», а «прошу пересчитать начисления за период… по основанию…»)?
• [ ] Подготовлены копии всех подтверждающих документов?
• [ ] Выбран удобный способ подачи (Сайт/Госуслуги/Телефон/Почта)?

Соблюдение процедуры и грамотное оформление обращения значительно повышают шансы на быстрый и положительный результат. Удачи в решении вашего вопроса!