Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться в государственные органы. В Кемеровской области — Кузбассе для этого создано несколько эффективных каналов связи с высшим должностным лицом региона — Губернатором. В данной статье подробно описаны все способы подачи обращения, требования к его оформлению и нюансы рассмотрения.

Основные способы обращения

Согласно актуальной информации с официальных порталов органов власти региона, направить личное или коллективное обращение Губернатору можно следующими способами:

• Через интернет-приемную на официальном сайте Администрации Кемеровской области (самый быстрый и удобный способ);
• Почтой России, письменное обращение на официальный адрес;
• Запись на личный прием к Губернатору или его заместителям;
• Обращение в общественную приемную Губернатора;
• Горячая линия телефонного приема.

Электронная интернет-приемная

Это наиболее оперативный канал. Портал органов власти Кемеровской области предоставляет сервис «Написать письмо».

Алгоритм действий:

1. Перейдите на официальный сайт Администрации Кемеровской области — Кузбасса.
2. Найдите раздел «Работа с обращениями граждан» или «Интернет-приемная».
3. Нажмите кнопку «Написать обращение» / «Написать письмо».
4. Заполните электронную форму: укажите ФИО, адрес проживания (для получения ответа), контактный телефон, e-mail.
5. Выберите тематику обращения (жилье, здравоохранение, образование, благоустройство и т.д.).
6. Изложите суть вопроса четко и по существу.
7. При необходимости прикрепите сканы документов, фото, видео (обычно до 10-20 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc).
8. Отправьте форму. На указанный e-mail или в личном кабинете портала Госуслуг/регионального портала придет уведомление с регистрационным номером.

Важно: Для работы интернет-приемной может потребоваться включенный JavaScript в браузере. Авторизация через ЕСИА (Госуслуги) упрощает заполнение полей и позволяет отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.

Письменное обращение почтой России

Классический способ, юридически равнозначный электронному. Письмо направляется на официальный адрес Администрации Губернатора.

Реквизиты для отправки:

• Кому: Губернатору Кемеровской области — Кузбасса Середю* И.В. (или по старому образцу — Цивил С.Е., если используются старые бланки/шаблоны, но актуальный получатель, действующий Глава региона).
• Адрес: 650*, г. Кемерово, проспект Советский, д. (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
• На конверте рекомендуется указать: «Личное. Вручить под роспись».

Требования к содержанию бумажного письма:

• Фамилия, имя, отчество автора (полностью);
• Почтовый адрес для направления ответа (с индексом);
• Контактный телефон;
• Суть предложения, заявления или жалобы;
• Дата составления и личная подпись;
• Копии документов, подтверждающих изложенные факты (оригиналы не отправлять).

Анонимные обращения не рассматриваются, однако указание контактных данных позволяет получить мотивированный ответ в установленные законом сроки.

Личный прием Губернатора и заместителей

Губернатор и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан. График приемов публикуется на официальном сайте в разделе «Приемная Губернатора» или «Расписание приемов».

Как записаться:

• По телефону приемной: 8 (3842) —* (точный номер смотрите в разделе «Контакты» сайта Администрации).
• Через интернет-приемную: в форме обращения выбрать тему «Запись на личный прием».
• Через портал «Госуслуги»: сервис «Запись на прием к чиновнику».

При личном приеме необходимо иметь при себе паспорт (или документ, его заменяющий) и пакет документов по существу вопроса. Коллективные обращения на личный прием также возможны (обычно до 5 человек в группу).

Общественная приемная Губернатора

Функционирует для работы с общественными организациями, инициативными группами и гражданами по вопросам, требующим межведомственного взаимодействия.

• Адрес: г. Кемерово, улица *, д. (уточнять на сайте).
• Телефон: 8 (3842) —*.
• Режим работы: обычно в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), но лучше подтвердить заранее.

Горячая линия Губернатора

Для оперативных сообщений и кратких консультаций работает телефон доверия / горячая линия.

• Единый номер горячей линии Губернатора / Правительства: 8-800—* (бесплатно по России) или 8 (3842) —*.
• Режим работы: в рабочие дни (часто с 9:00 до 17:00/18:00).

Операторы регистрируют суть обращения и передают его на рассмотрение в соответствующее ведомство или в приемную Губернатора.

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Сроки регламентированы Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»:

• Общий срок: не более 30 календарных дней со дня регистрации.
• Срок для уведомления о передаче другому органу: 7 дней.
• Срок для простых запросов информации: до 7 дней.

Ответ направляется в форме, в которой поступило обращение (электронно на e-mail / Госуслуги или бумажным письмом почтой России). Ответ подписывает Губернатор, его заместители или уполномоченные руководители ведомств.

Частые ошибки при подаче обращения

1. Отсутствие обратного адреса или телефона — делает невозможным отправку ответа.
2. Эмоциональные оценки без фактов, пишите конкретно: даты, названия организаций, номера документов, адреса проблемных объектов.
3. Дублирование обращений — одновременная отправка почтой, через сайт и по телефону создает путаницу в реестрах и задерживает ответ. Выберите один удобный канал.
4. Обращение не по компетенции — вопросы муниципального уровня (дворы, контейнерные площадки, школы, поликлиники) быстрее решаются через обращения к главе города/района или через систему «Добродел» / «Наш город», но дублирование в Администрацию Губернатора допустимо для контроля.

Контроль за исполнением поручений

На портале «Кузбасс-Онлайн» и сайте Администрации часто доступен раздел «Контроль за исполнением поручений Губернатора» или «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц». Там можно отслеживать ход решения системных проблем, поднятых жителями региона.

Специализированные каналы (МЧС, Минсоцзащиты, Военкоматы)

Если ваш вопрос касается конкретного ведомства (пожарная безопасность, социальные выплаты, военная служба), часто эффективнее обратиться напрямую:

• ГУ МЧС по Кемеровской области: интернет-приемная на сайте мчс.гув.кузбасс.рф или почта: 650, г. Кемерово, ул. .
• Минсоцзащиты Кузбасса: электронная приемная на сайте минсоц.кузбасс.рф.
• Военные комиссариаты: контакты конкретного райвоенкомата на сайте Администрации в разделе «Военные комиссариаты»;

Однако дублирование обращения Губернатору по вопросам ведомственной компетенции усиливает контроль за сроками и качеством ответа.

Система работы с обращениями граждан в Кемеровской области, Кузбассе построена на принципе многоуровневости и доступности. Наиболее эффективным сегодня является электронный документооборот через интернет-приемную официального сайта или портал Госуслуг — это гарантирует регистрацию, прозрачные сроки и получение ответа в удобном формате. Для сложных ситуаций, требующих личного объяснения, используйте запись на прием. Помните: грамотно составленное, конкретное и вежливое обращение, залог быстрого и положительного результата.

---

Информация актуальна на 2026 год. Реквизиты (телефоны, адреса кабинетов, ФИО руководителей) могут меняться. Перед отправкой обязательно сверяйте контакты на официальном сайте admkemerovo.ru (или текущем официальном домене Администрации Кемеровской области) в разделе «Контакты» / «Приемная Губернатора».