Компания ЛУКОЙЛ — одна из крупнейших нефтегазовых корпораций России, обладающая разветвлённой сетью АЗС и собственной системой обратной связи с клиентами. Многие автомобилисты и партнёры компании задаются вопросом: куда обращаться, если возникла проблема на заправке, подозрение на мошенничество, вопрос по качеству топлива или иная ситуация, требующая вмешательства службы безопасности или службы поддержки. В этой статье разберём все доступные каналы связи.

Что решает служба безопасности и поддержка ЛУКОЙЛ

Обращаться в компанию стоит в следующих ситуациях:

• некачественное топливо или подозрение на недолив на АЗС;
• некорректная работа оборудования заправочной станции;
• проблемы со списанием или начислением бонусных баллов по картам лояльности;
• факты мошенничества, подделки карт или фирменной продукции;
• нарушения со стороны персонала АЗС;
• вопросы по акциям, условиям программ лояльности и работе мобильного приложения;
• технические консультации по маслам и смазочным материалам.

Горячая линия ЛУКОЙЛ

Основной способ связи с компанией — бесплатная горячая линия, работающая в режиме 24/7:

• Многоканальный номер: 8 (800) -00—11 — бесплатно для звонков по всей России;
• Короткий номер с мобильного: *89 — доступен абонентам крупных мобильных операторов (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2).

Операторы горячей линии проконсультируют по вопросам работы АЗС и оборудования, начисления и списания баллов, проводимых акций, а также примут жалобу или предложение. Обращения, требующие проверки, передаются в профильные подразделения компании, включая службу безопасности.

Электронная почта и интернет-форма

Если удобнее изложить проблему письменно, доступны следующие варианты:

• E-mail: hotline@lukoil.com — для обращений клиентов и отзывов;
• Онлайн-форма обращения на официальном сайте в разделе «Поддержка» — специалисты компании анализируют все замечания и предложения и принимают меры по решению проблемы.

При письменном обращении рекомендуеться указывать:

1. адрес и номер АЗС, где произошла ситуация;
2. дату и время инцидента;
3. суть проблемы и, при наличии, номер чека или транзакции;
4. контактные данные для обратной связи.

Центральный офис и справочная служба

Для официальных запросов, корреспонденции и обращений юридических лиц можно использовать контакты центрального офиса компании, размещённые на официальном сайте lukoil.ru в разделе «Контакты». Там же указаны:

• юридический адрес компании (г. Москва, Сретенский бульвар, д. **);
• контакты центральной справочной службы;
• каналы связи для акционеров, инвесторов и представителей прессы.

Как ускорить рассмотрение обращения

Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, следуйте простым рекомендациям:

• сохраняйте чеки и кассовые документы после заправки;
• фиксируйте номер колонки и время заправки;
• при спорных ситуациях сразу звоните на горячую линию, не покидая АЗС;
• описывайте ситуацию чётко и по фактам, без эмоциональных оценок.

ЛУКОЙЛ предоставляет клиентам несколько удобных каналов обратной связи: круглосуточную горячую линию 8 (800) -00—11, короткий номер *89, электронную почту hotline@lukoil.com и онлайн-форму на сайте. Обращения, связанные с нарушениями и мошенничеством, передаются в профильные подразделения компании для проверки. Своевременное обращение с подробным описанием ситуации — гарантия быстрого и качественного решения вашего вопроса.