Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает круглосуточную работу ряда горячих линий и справочных служб для оперативного информирования граждан, решения вопросов военнослужащих, их родственников, а также ветеранов специальной военной операции (СВО). Ниже представлена систематизированная информация о действующих контактах, актуальная на 18 сентября 2026 года.
Основные федеральные горячие линии по вопросам СВО
Для обработки телефонных обращений и оперативного информирования граждан по вопросам, связанным с проведением специальной военной операции на территориях ДНР, ЛНР и Украины, в Национальном центре управления обороной организовано круглосуточное дежурство оперативной группы «Горячая линия».
Единый федеральный номер (бесплатно по всей РФ)
- Телефон: 8-800-100— (ранее публиковался как ###-###-####)
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
- Назначение: Прием обращений, консультации по вопросам СВО, поиск информации о военнослужащих.
Дополнительный федеральный номер (Военно-социальный центр МО РФ)
- Телефон: 8-800-707—
- Факс: 8-495-693—
- Назначение: Вопросы социальной поддержки, выплат, медицинского обеспечения военнослужащих и членов их семей.
Специализированная поддержка для жителей Луганской Народной Республики (ЛНР)
Для ветеранов СВО, участников боевых действий и членов их семей, проживающих в ЛНР, действует выделенная линия поддержки Фонда помощи (единый номер доступа к меню выбора отдела).
Федеральная горячая линия Фонда помощи (актуальна для ЛНР)
- Телефон: 117 (круглосуточно, бесплатно с мобильных и стационарных телефонов региона).
- Навигация по меню (добавочные номера):
- Добавочный 1 — для жителей ЛНР и других новых регионов (вопросы выплат, статусов, медицинской помощи).
- Иные добавочные номера предназначены для связи с профильными отделами (юридическая помощь, психологическая поддержка, трудоустройство).
Важно: Номера 117 и 122 работают в режиме 24/7 во всех регионах РФ, включая новые субъекты.
Справочно-информационные службы Минобороны РФ (Москва)
Данные номера предназначены для справок по структуре ведомства, приему граждан, работе с обращениями. Звонки тарифицируются как межгородние/городские (по тарифам оператора).
| Служба | Номер телефона (маскирован) | Режим работы (по МСК) |
|---|---|---|
| Справочное бюро (общая справка) | 8 (495) -96— | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Справочная служба (доп. линия) | 8 (495) -96— | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Факс приемной / канцелярия | 8 (495) -96— | Круглосуточно (прием факсов) |
| Оперативная группа (многоканальные линии НЦУО) | 8-499-397—, 8-936-444— | Круглосуточно |
Альтернативные каналы связи с Минобороны РФ
Помимо телефонных линий, ведомство обеспечивает прием обращений через цифровые платформы:
- WhatsApp / Telegram-бот «Модуль помощи» (поиск по имени:
mod_help_bot). Позволяет задать вопрос, проверить статус обращения, получить контакты профильных органов. - Личный прием в Приемной Министра (требуется предварительная запись).
- Телефон для записи: 7 (495) -6-88- (добавочный уточняется у оператора).
- Адрес: г. Москва, пер. З, д. *, стр. (Консультационный центр для родственников и пострадавших).
- Официальный интернет-портал Минобороны РФ (раздел «Обращения граждан» / «Пресс-секретарь» / «Виртуальная приемная»).
- Направление писем по почте на адрес ведомства (указан на официальном сайте в разделе «Контакты»).
Рекомендации по обращению
- Подготовьте документы: При звонке по вопросам конкретного военнослужащего tenirте под рукой личные данные (ФИО, дата рождения, воинское звание, воинская часть/номер части), а также свои данные и документы, подтверждающие родственные отношения.
- Фиксируйте номер обращения: Оператор обязан зарегистрировать ваш звонок и сообщить регистрационный номер для отслеживания хода рассмотрения.
- Выбор линии:
- По вопросам поиска пропавших, статусов, боевых выплат, травм, звоните на федеральную линию 8-800-100— или 117 (для ЛНР).
- По вопросам социальных гарантий, жилья, пенсий — обращайтесь на линию ВСЦ МО РФ 8-800-707—.
- По организационным вопросам, приему в приемную, документам — используйте справочные телефоны 8 (495) -96— или бот
mod_help_bot.
Примечание: Номера телефонов и адреса в статье частично замаскированы (заменены на *) в соответствии с правилами защиты персональных данных и информационной безопасности. Актуальные полные реквизиты всегда можно уточнить на официальном сайте structure.mil.ru или через официальные боты в Telegram/WhatsApp.