Многие граждане России сталкиваются с необходимостью обратиться в органы управления образованием: задать вопрос о поступлении, пожаловаться на работу школы, уточнить порядок проведения экзаменов или получить консультацию по документам. В этой статье мы собрали актуальную информацию о том, как бесплатно связаться с Министерством просвещения РФ, Министерством науки и высшего образования РФ и Рособрнадзором.

Какое министерство за что отвечает

С 2018 года единое Министерство образования и науки РФ было разделено на два ведомства:

• Министерство просвещения РФ, отвечает за школьное и среднее профессиональное образование, воспитание, социальную поддержку обучающихся;
• Министерство науки и высшего образования РФ (Минобрнауки), курирует высшее образование, науку, научно-техническую и инновационную деятельность.

Кроме того, вопросами надзора в сфере образования (лицензии, аккредитация, проведение ЕГЭ) занимается Рособрнадзор.

Контакты Министерства просвещения РФ

Адрес: 127006, г. Москва, ул. Каретный Ряд, д. 2

Телефоны:

• Справочная служба: (495) -39—19
• Общественная приёмная: (495) -87—19
• Факс: (495) -87-**-13

Обратиться в министерство можно также через официальный сайт, заполнив форму интернет-приёмной — это бесплатно и не требует личного визита.

Контакты Министерства науки и высшего образования РФ

Адреса:

• 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 11
• 125009, г. Москва, Брюсов пер., д. 21

Телефон/факс: (495) -47—07

Электронная почта: доступна на официальном сайте ведомства (раздел «Контакты»).

Бесплатные горячие линии

Для удобства граждан действуют бесплатные номера горячих линий:

• 8-800-350—64 — единый бесплатный номер для звонков из любого региона РФ;
• 7 (499) -38—01, для жителей Москвы;
• 7 (812) -25—84 — для жителей Санкт-Петербурга.

Звонок на номер, начинающийся с 8-800, бесплатен со всех телефонов на территории России, включая мобильные.

Горячая линия Рособрнадзора

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки ведёт горячую линию по вопросам организации и проведения ЕГЭ и других государственных экзаменов. Актуальный номер публикуется на официальном сайте ведомства, особенно в период экзаменационной кампании (май–июнь).

Как подать обращение бесплатно

Помимо телефонных звонков, существует несколько бесплатных способов связи:

1. Интернет-приёмная на официальном сайте министерства — обращение регистрируется, и ответ приходит в установленный законом срок (до 30 дней);
2. Письменное обращение по почтовому адресу ведомства;
3. Личный приём в общественной приёмной (рекомендуется предварительно уточнить график работы);
4. Госуслуги — через портал можно получить ряд образовательных услуг в электронном виде.

Полезные советы при обращении

• Чётко формулируйте суть вопроса и указывайте свои контактные данные для ответа;
• Сохраняйте номер регистрации обращения — по нему можно отследить статус рассмотрения;
• Если вопрос касается конкретной школы или вуза, сначала попробуйте решить его на местном уровне или через региональное министерство образования;
• По вопросам ЕГЭ обращайтесь напрямую в Рособрнадзор.

Связаться с органами управления образованием РФ можно совершенно бесплатно — по телефону горячей линии 8-800, через интернет-приёмную или лично. Перед обращением определите, какое ведомство компетентно в вашем вопросе: Минпросвещения (школы), Минобрнауки (вузы и наука) или Рособрнадзор (экзамены и надзор). Это поможет получить ответ быстрее и по существу.