Электронная приемная Правительства Москвы — это официальный сервис на портале mos.ru, позволяющий гражданам направлять обращения, жалобы, предложения и заявления в адрес органов исполнительной власти города. После подачи заявления важно иметь возможность отслеживать его рассмотрение. В этой статье мы подробно разберем все доступные способы проверки статуса обращения.

Основные способы проверки статуса

На текущий момент существует три основных способа узнать, на каком этапе находится ваше обращение:

1. Через личный кабинет на портале mos.ru (самый полный и удобный способ).
2. Через специальный сервис проверки статуса по номеру заявления (без авторизации).
3. По уведомлениям на электронную почту или СМС (автоматические оповещения).

Способ 1: Проверка через Личный кабинет (Рекомендуемый)

Этот метод позволяет увидеть полную историю обращений, детали рассмотрения, прикрепленные файлы и текст ответа.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на официальный сайт https://www;mos.ru/.
2. Нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу экрана и авторизуйтесь.
   • Через учетную запись Госуслуг (ЕСИА) — рекомендуется для полного доступа.
   • Через стандартную учетную запись mos.ru (логин/пароль).
3. После входа нажмите на свое имя/аватар в правом верхнем углу и выберите раздел «Личный кабинет» или «Мои обращения».
4. В левом меню (или в центральной части экрана) найдите вкладку «Обращения», «Электронная приемная» или «История обращений».
5. Откроется список всех поданных вами заявлений. Для каждого будет указано:
   • Номер обращения (например, МОС- или другой формат).
   • Дата подачи.
   • Тема/Категория.
   • Текущий статус (см. расшифровку статусов ниже).
   • Ответственный орган/ведомство.
6. Нажмите на номер или тему обращения, чтобы открыть детальную карточку. Там доступны: полный текст вашего обращения, ход рассмотрения (переадресации, запросы доп. информации), и, главное, текст официального ответа после завершения рассмотрения.

Важно: Если вы подавали обращение до авторизации (как гость), оно может не отобразиться в личном кабинете автоматически. В таком случае используйте Способ 2.

Способ 2: Сервис «Поиск информации о ранее поданных заявлениях» (Без входа в систему)

На портале mos.ru существует отдельный публичный сервис для проверки статуса по номеру заявления. Это удобно, если вы не хотите авторизовываетесь или потеряли доступ к аккаунту, через который подавали обращение.

Прямая ссылка на сервис:

https://www.mos.ru/pgu2/status

Как пользоваться:

1. Перейдите по ссылке выше.
2. В открывшейся форме введите Номер заявления (он указан в уведомлении, пришедшем на e-mail или СМС сразу после подачи).
3. Введите код с картинки (капчу) для подтверждения, что вы не робот.
4. Нажмите кнопку «Найти» или «Проверить».
5. Система выведет текущий статус и, если рассмотрение завершено, краткий исход или ссылку на ответ.

Ограничения сервиса (согласно описанию на сайте):

• Проверка доступна для заявлений, поданных через определенные формы обратной связи.
• Не работает для обращений с номерами формата MFC-** (это обращения через «Мои Документы» / МФЦ — их статус проверяется на портале МФЦ или Госуслуг).
• Могут быть ограничения для обращений от юридических лиц.

Способ 3: Уведомления на E-mail и СМС

При подаче обращения через Электронную приемную (https://www.mos.ru/feedback/reception/) вы обязательно указываете контактные данные.

• E-mail: На указанный адрес приходит автоматическое уведомление с номером обращения сразу после регистрации. Далее на этот же адрес приходит официальный ответ по итогам рассмотрения (обычно в виде PDF-файла или текста письма).
• СМС: Если указан номер телефона, могут приходить короткие уведомления о смене статуса (например, «Обращение зарегистрировано», «Обращение передано в ведомство», «Ответ направлен»).

Совет: Проверяйте папку «Спам» или «Промоакции» в почте, иногда автоматические письма от госорганов попадают туда.

Расшифровка основных статусов обращения

В личном кабинете или сервисе проверки вы можете встретить следующие статусы:

Сроки рассмотрения обращений

Знание сроков поможет правильно интерпретировать статус:

• 5 дней — на регистрацию и направление исполнителю (если подано в приемную Мэра/Правительства).
• 15 дней — на рассмотрение простых обращений (заявлений, сообщений).
• 30 дней — стандартный срок рассмотрения жалоб, предложений и заявлений, требующих изучения (ст. 18 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
• До 45 дней — в исключительных случаях (сложная проверка, межведомственное взаимодействие) с уведомлением заявителя.

Срок отсчитывается с дня регистрации обращения в системе (статус «Зарегистрировано»), а не с дня подачи черновика.

Что делать, если статус не меняется долгое время?

1. Проверьте сроки: Убедитесь, что законный срок (30 дней) еще не истек.
2. Проверьте почту/ЛК на предмет запросов: Статус может быть «Требуются сведения», а вы не увидели письмо.
3. Напишите повторное обращение (контрольное): В новой заявке укажите номер предыдущего обращения и попросите сообщить о причинах задержки и реальных сроках ответа. Адресуйте его в тот же орган или вышестоящий (например, Департамент информационных технологий Москвы или Правление Правительства Москвы по работе с обращениями).
4. Телефон горячей линии / Единая справочная служба: Можно уточнить статус по телефону +7 (495) -77-77-77 (единая справочная служба Москвы, заменила старый телефон прямой связи). Оператор может запросить номер обращения и фамилию.

Альтернативные каналы подачи и проверки

Если вы подавали обращение не через форму на mos.ru, а другими способами, проверка статуса будет отличаться:

Через портал Госуслуг (gosuslugi.ru)

Если вы выбрали получателя «Правительство Москвы» на Госуслугах, статус отслеживается в разделе «Обращения» в личном кабинете Госуслуг. Это часто удобнее, так как собирает обращения во все инстанции в одном месте.

Через МФЦ («Мои Документы»)

Обращения, поданные через МФЦ, имеют номера формата MFC-**. Их статус проверяется:

• На портале mos.ru в разделе «МФЦ» -> «Статус заявления» (если доступно).
• На портале gosuslugi.ru.
• По телефону единого колл-центра МФЦ: +7 (495) -77-77-77 (или уточните актуальный на сайте мфц.москва).

Почтой РФ (бумажное письмо)

Если вы отправляли заказное письмо с вложением на адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комната 103 (адрес приемной Правительства Москвы).

• Статус доставки отслеживается по трек-номеру на сайте Почты России.
• Статус рассмотрения — только по ответному письму на ваш обратный адрес или через ЛК mos.ru/Госуслуг, если номер обращения вам сообщат в ответном письме.

Личный прием

График приема граждан в приемной Правительства Москвы (Вознесенский переулок, д. 21) и телефоны для записи уточняйте на странице mos.ru/authority/feedback-documents/ или по телефону +7 (495) -33-51-90. Устные обращения на приеме обычно фиксируются в протоколе, официальный ответ приходит по почте/электронно.

Частые вопросы (FAQ)

Я подал обращение как гость (не заходя в ЛК). Как теперь найти его?

Используйте Способ 2 (сервис mos.ru/pgu2/status). Вам понадобится номер обращения из автоматического письма, пришедшего на e-mail сразу после нажатия кнопки «Отправить». Если письмо потеряно — проверьте папку «Спам» или попробуйте восстановить доступ к почте.

Можно ли проверить статус по фамилии или ИНН без номера?

Нет. Публичный сервис поиска работает только по номеру заявления. Поиск по ФИО/ИНН доступен только внутри авторизованного Личного кабинета (Способ 1) для безопасности персональных данных.

Ответ пришел, но я с ним не согласен. Что делать?

Вы имеете право обжаловать ответ вышестоящему должностному лицу или в суд. В тексте ответа обычно указана процедура обжалования (кому и в какой срок можно подать повторное обращение/апелляцию). Обычно это делается путем подачи нового обращения с ссылкой на номер предыдущего и указанием несогласия с аргументами ответа.

Почему в ЛК нет обращения, которое я точно подавал?

1. Вы подавали его через Госуслуги — ищите в ЛК Госуслуг.
2. Вы подавали через МФЦ (номер MFC-…), ищите на портале МФЦ или Госуслуг.
3. Вы подавали с другого аккаунта mos.ru — войдите под тем логином.
4. Обращение не прошло регистрацию (ошибка при отправке, не нажали «Подписать и отправить» в конце).

Полезные ссылки для быстрого доступа

• Электронная приемная (подача нового обращения): https://www.mos.ru/feedback/reception/
• Проверка статуса по номеру (без входа): https://www.mos.ru/pgu2/status
• Личный кабинет mos.ru (вход/регистрация): https://www.mos.ru/
• Портал Госуслуг (раздел Обращения): https://www.gosuslugi.ru/
• Официальная страница с ответами на обращения (публичные): https://www.mos.ru/authority/feedback-documents/
• Единая справочная служба Москвы (телефон): +7 (495) -77-77-77

Резюме

Самый надежный способ контролировать обращение — подавать его через авторизованный Личный кабинет mos.ru или Госуслуг. Тогда вся история будет собрана в одном месте, вы не потеряете номер, и система сама пришлет уведомление об ответе. Если обращение уже подано «в гостевом режиме», обязательно сохраните номер из автоматического письма и используйте сервис mos.ru/pgu2/status для периодической проверки. Помните о законных сроках (обычно 30 дней) и своевременно реагируйте на запросы дополнительной информации от исполнителей.