Портал «Добродел» — официальная система обратной связи Правительства Московской области, через которую жители региона сообщают о проблемах благоустройства: неубранных дворах, ямах на дорогах, неработающем освещении, несанкционированных свалках и многом другом. Жители Серпухова активно пользуются этим сервисом, и один из самых частых вопросов — как связаться с поддержкой по телефону.
Единый номер горячей линии «Добродел»
Важно понимать: у городских администраций, включая Серпухов, нет отдельного телефона «Добродела». Все обращения централизованы и обрабатываются через единую службу поддержки Московской области.
Бесплатный номер горячей линии: 8-800-550-**-30. Звонок по нему бесплатен со всех телефонов на территории России. Горячая линия позволяет не только подать заявку, но и проконтролировать ход её исполнения.
Что можно сделать по телефону горячей линии
- зарегистрировать новую проблему, если нет возможности воспользоваться сайтом или приложением;
- уточнить статус ранее поданного обращения;
- пожаловаться на несвоевременное или некачественное исполнение заявки;
- получить консультацию по работе с порталом.
Другие способы подать обращение в Серпухове
Официальный сайт
Основной способ работы с системой — портал «Добродел» (dobrodel.mosreg.ru). Для подачи обращения нужно авторизоваться, выбрать категорию проблемы, указать адрес на карте и приложить фотографии.
Мобильное приложение
«Добродел» доступен в виде мобильного приложения — это удобно, когда проблему нужно зафиксировать прямо на месте.
Социальные сети
У «Добродела» есть официальные сообщества, в т.ч. группа «Добродел Серпухов, Серпуховской район» во ВКонтакте, где публикуются новости о решённых проблемах округа.
Обращение к депутатам
Если самостоятельно работать с порталом не получается, жители Серпухова могут обратиться к депутатам Совета депутатов городского округа — их контакты (телефоны и электронные адреса) опубликованы на сайте Совета. Депутаты помогают донести проблему до ответственных ведомств.
Кто отвечает за исполнение обращений
За содержание территорий в Московской области отвечает Главное управление содержания территорий Московской области. Оно создано для реализации государственной политики региона в сфере обеспечения чистоты, порядка и благоустройства, надлежащего состояния земельных участков, дорог, мест захоронения и иных объектов. Именно это ведомство координирует работу подрядчиков, устраняющих проблемы, о которых сообщают жители.
Насколько эффективен «Добродел»
Система работает с 2015 года. За первые шесть лет жители Подмосковья подтвердили решение более 2,3 млн проблем, о которых сообщили через портал. Серпухов — один из активных округов: здесь регулярно закрываются обращения по уборке дворов, ремонту дорог, освещению и озеленению.
Полезные контакты Серпухова (справочно)
Обратите внимание: номера городских учреждений не относятся к «Доброделу», но могут быть полезны жителям. Например, Серпуховская стоматологическая поликлиника: 8 (4967) -2—03 (добавочные: детское отделение — 205, взрослое — 225, платное отделение — 215).
Короткая памятка
- Единый бесплатный номер поддержки «Добродела»: 8-800-550—30.
- Отдельного «серпуховского» номера не существует — все обращения централизованы.
- Быстрее всего проблема решается через сайт или приложение с фотографиями;
- Если заявку не исполнили в срок — звоните на горячую линию и требуйте контроля исполнения.
«Добродел» остаётся главным инструментом диалога жителей Серпухова с властями по вопросам благоустройства. Чем точнее сформулирована проблема и чем больше подтверждающих фотографий — тем быстрее она будет решена.