Жители Мариуполя и городского округа имеют право обращаться к главе администрации города с вопросами, предложениями и жалобами. Такое право гарантировано законодательством Российской Федерации, в частности Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; В этой статье подробно разберём, как правильно составить и направить обращение, какие способы подачи существуют и на что обратить внимание.

Кто рассматривает обращения

Обращения граждан принимает Администрация городского округа Мариуполь (ИНН 9310000, ОГРН 1229300128). Администрация расположена по адресу: город Мариуполь, ул. Громовой, д. 63. Именно сюда можно направить письменное обращение на имя главы администрации города.

Способы подачи обращения

Личный приём

Гражданин может обратиться лично в администрацию по адресу: ул. Громовой, д. 63. График личного приёма граждан руководством, как правило, публикуется на официальном сайте администрации и в официальных информационных каналах города. Рекомендуется предварительно уточнить время приёма по телефону.

Телефонная связь

Для справок и консультаций действуют контактные телефоны администрации:

• +7 (949) -16-*-;
• +7 (949) -00—;
• короткий номер 113, единая служба для оперативных вопросов;
• внутригородской номер 4—*.

Письменное обращение по почте

Письмо можно направить почтовым отправлением на адрес администрации: Донецкая Народная Республика, г. Мариуполь, ул. Громовой, д. 63. В конверт следует вложить само обращение и, при необходимости, копии подтверждающих документов.

Электронная приёмная

Обращение можно подать через официальный сайт Мариупольского городского совета и администрации, где размещаются сведения о деятельности органов местного самоуправления и формы для обращений граждан.

Важно: с 30 марта 2025 года возможность направления обращений в электронном виде через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте Правительства Донецкой Народной Республики временно недоступна из-за отсутствия технической возможности идентификации и аутентификации заявителей. Поэтому актуальные способы подачи следует уточнять на сайте администрации Мариуполя или по телефонам справочной службы.

Как правильно составить обращение

Чтобы обращение было принято и рассмотрено по существу, оно должно соответствовать требованиям законодательства:

1. Укажите адресата — наименование органа (Администрация городского округа Мариуполь) или ФИО должностного лица (главы администрации).
2. Укажите свои данные — фамилию, имя, отчество, почтовый адрес для ответа (или адрес электронной почты при подаче в электронной форме).
3. Изложите суть обращения — опишите ситуацию, укажите конкретные факты, адреса, даты. Излагайте информацию чётко и по существу.
4. Сформулируйте просьбу или требование — чего именно вы ожидаете от администрации.
5. Приложите документы — при наличии подтверждающих материалов (копии актов, фотографии, квитанции) приложите их к обращению.
6. Поставьте подпись и дату — при письменной подаче обращение подписывается лично.

Сроки рассмотрения

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель уведомляется. Ответ направляется по почтовому адресу или в электронном виде, в зависимости от способа, указанного в обращении.

Типичные темы обращений

Чаще всего жители Мариуполя обращаются к главе администрации по следующим вопросам:

• благоустройство дворов, улиц и общественных пространств;
• жилищно-коммунальное хозяйство: водоснабжение, отопление, электроснабжение;
• восстановление и ремонт жилого фонда;
• работа общественного транспорта;
• социальная поддержка, пособия и выплаты;
• работа учреждений образования и здравоохранения;
• выдача и оформление документов.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию обращения и входящий номер регистрации — это поможет отследить статус рассмотрения.
• Если ответ не получен в установленный срок, можно направить повторное обращение или жалобу в вышестоящий орган.
• Анонимные обращения (без указания ФИО и адреса) по общему правилу не рассматриваются.
• Перед подачей обращения полезно ознакомиться с разделом «Вопрос-ответ» на сайте администрации, возможно, ответ на ваш вопрос уже опубликован.

Обращение к главе администрации Мариуполя — это рабочий и законный инструмент решения городских проблем. Главное — корректно оформить обращение, указать достоверные контактные данные и чётко сформулировать суть вопроса. Актуальную информацию о способах подачи обращений, графике личного приёма и контактах всегда можно найти на официальном сайте администрации города или уточнить по телефону единой справочной службы 113.