Граждане Российской Федерации имеют конституционное право обращаться в государственные органы. В Свердловской области для этого созданы удобные и доступные каналы связи с Аппаратом Губернатора и Правительством региона. Ниже представлена подробная инструкция по всем способам направления обращения на официальном сайте и через иные ресурсы.
Основные официальные интернет-ресурсы
Вся актуальная информация и сервисы для обращений сосредоточены на двух ключевых порталах:
- Официальный сайт Губернатора Свердловской области — содержит биографию главы региона, новости деятельности, прямые ссылки на сервисы обратной связи.
- Официальный сайт Правительства Свердловской области — раздел «Обращения граждан» (или «Электронная приемная») является главным входом для подачи электронных писем.
Также функционирует специализированный портал: Электронная приемная (доступен по адресу http://letters.midural.ru/webrec/), который является пользовательским web-интерфейсом для работы с Аппаратом Губернатора и Правительства.
Способы подачи обращения
Электронная приемная (Онлайн-форма)
Это самый быстрый и удобный способ. Он не требует личного визита и позволяет отслеживать статус рассмотрения.
- Перейдите на официальный сайт Правительства Свердловской области в раздел «Обращения граждан» или «Электронная приемная».
- Нажмите кнопку «Задать вопрос Губернатору» или «Написать обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес проживания (для письменного ответа), контактный телефон, e-mail, тема и текст обращения.
- При необходимости прикрепите сканы документов, подтверждающих изложенные факты (фото, PDF).
- Отправьте форму. На указанный e-mail придет уведомление с регистрационным номером.
Важно: Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законом сроки.
Личный прием в Приемной
Губернатор и уполномоченные лица проводят личный прием граждан. Необходимо заранее уточнить расписание на сайте или по телефону.
- Адрес: г. Екатеринбург, ул. Р* Л, д. , подъезд , каб. ** (Аппарат Губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области).
- Режим работы: ежедневно с 10:00 до 12:00 (рекомендуется проверять актуальное расписание на день визита).
При визите обязательно имейте при себе паспорт и пакет документов по сути вопроса.
Телефонная «Горячая линия» и справочные телефоны
Для оперативных консультаций и записи на прием действуют следующие номера:
- Телефон по вопросам рассмотрения обращений граждан (Аппарат/Правительство): 7 () — (добавочные уточняйте у оператора).
- Единый номер «Прямой линии» Губернатора (бесплатно по РФ): 8-800—*.
Номер 8-800—* используется для масштабных телемостов и приема звонков в эфире, а также для записи на личный прием.
Почтовое отправление
Письма можно направить почтой России на адрес Приемной (указан выше) с пометкой «Лично Губернатору» или «В Приемную Губернатора». Рекомендуется отправлять ценным письмом с уведомлением о вручении.
Особенности рассмотрения обращений
Согласно законодательству и регламентам работы Приемной:
- Сроки: Общий срок рассмотрения — 30 календарных дней с момента регистрации. В сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя.
- Форма ответа: Ответ направляется тем же способом, которым поступило обращение (на e-mail, почтовым отправлением или выдается лично при повторном визите).
- Основания для отказа: Анонимные обращения (без ФИО и адреса для ответа), обращения, содержащие нецензурную лексику, оскорбления или не относящиеся к компетенции региональной власти.
Контроль за исполнением поручений
На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» часто доступен функционал «Проверить статус обращения». Введя регистрационный номер (присваивается при подаче), можно узнать этап рассмотрения: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено».
Полномочия Губернатора в решении вопросов
Губернатор Свердловской области (на текущий момент — Паслер Денис Владимирович) рассматривает вопросы, входящие в его ведомственную компетенцию и компетенцию Правительства области:
- Социальная поддержка населения, пенсии, пособия (региональные выплаты).
- Жилищно-коммунальное хозяйство, капремонт, газификация.
- Образование, здравоохранение, культура, спорт (региональный уровень).
- Дорожное хозяйство, транспорт, благоустройство территорий.
- Экономика, инвестиции, поддержка малого и среднего бизнеса.
- Экология, лесное хозяйство, природаопользование.
- Кадровые назначения в структуру Правительства и ведомств.
Вопросы федерального уровня (миграция, пенсии ФСС, суды, полиция, налоги ФНС) перенаправляются в соответствующие федеральные ведомства, о чем заявитель получает уведомление.
Прямая линия Губернатора
Регулярно проводятся телемосты «Прямая линия», во время которых Губернатор отвечает на вопросы в прямом эфире. Объявления о дате и времени размещаются на официальных сайтах и в региональных СМИ за несколько дней. Во время эфира можно задать вопрос по телефону 8-800—* или через форму на сайте.
Чек-лист перед отправкой обращения
- [ ] Четко сформулирована суть проблемы (один вопрос, одно обращение).
- [ ] Указаны полные ФИО, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, e-mail.
- [ ] Приложены копии документов, подтверждающих обстоятельства (решения судов, справки, квитанции, фотофиксация проблемы).
- [ ] Не использованы оскорбительные выражения, угрозы, нецензурная лексика.
- [ ] Выбран удобный способ получения ответа (электронно / почтой).
Информация актуальна на момент публикации (сентябрь 2026 г.). Перед обращением рекомендуется зайти на официальный сайт Губернатора Свердловской области или официальный сайт Правительства Свердловской области для проверки актуальных реквизитов, расписания приемов и возможных изменений в регламенте работы Электронной приемной.