Министерство здравоохранения Новосибирской области (Минздрав НСО) — это центральный орган исполнительной власти региона, осуществляющий управление и контроль в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования и обращения лекарственных средств. Граждане имеют право обращаться в ведомство по вопросам качества медицинской помощи, лицензирования, предоставления льгот и социальных гарантий, а также для обжалования действий (бездействия) медицинских организаций.

Ниже представлена подробная информация о всех актуальных способах связи, реквизитах и процедуре подачи обращений на .

Контактная информация и реквизиты

Официальные данные ведомства публикуються на портале zdrav.nso.ru и на ресурсе Госуслуг. Внимание: в соответствии с правилами безопасности персональные данные, адреса и телефоны ниже частично замаскированы.

• Полное наименование: Министерство здравоохранения Новосибирской области
• Руководитель: Хальзов К.В. (Фамилия и инициалы)
• Почтовый адрес: 630007, г. Новосибирск, Красный пр-кт., д. (номер дома замаскирован)
• Единая справочно-информационная служба (Горячая линия): 8-800-555— (последние 4 цифры замаскированы), круглосуточно
• Телефон приемной комиссии / справочного бюро: 7 (383) —* (код города и последние цифры замаскированы)
• Официальный сайт: https://zdrav.nso.ru/
• Электронная почта (общая): zd*@nso.ru (локальная часть замаскирована)
• Электронная почта (для обращений): in*@minzdrav.nso.ru (локальная часть замаскирована)
• Личный кабинет гражданина (ЛК): https://lk.minzdrav.nso.ru/
• Мобильное приложение: «Госуслуги» → раздел «Минздрав Новосибирской области»

Основные способы подачи обращения

Электронные сервисы (Рекомендуемый способ)

Наиболее быстрый и удобный способ — использование официальных порталов. Это гарантирует регистрацию обращения, назначение исполнителя и контроль сроков рассмотрения.

А) Личный кабинет гражданина на сайте Минздрав НСО

Сервис доступен по адресу lk.minzdrav.nso.ru. Функционал включает:

• Подачу заявлений, жалоб и предложений в электронном виде;
• Прикрепление сканов документов (выпиб из историй болезни, чеков, направлений);
• Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени;
• Получение официального ответа в ЛК или на почту;
• Запись на личный прием к руководству ведомства.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) или регистрацию по СНИЛС/телефону.

Б) Портал «Госуслуги» (Досудебное обжалование)

Раздел: Жалобы и обращения → Досудебное обжалование → Министерство здравоохранения Новосибирской области.

Поводы для обращения через данный модуль:

• Нарушение сроков предоставления государственной услуги;
• Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
• Отказ в исправлении ошибок или опечаток;
• Отказ в предоставлении государственной услуги или приеме документов;
• Требование дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом.

В) Электронная почта

Письма направляются на адреса zd*@nso.ru или in@minzdrav.nso.ru. В теме обязательно укажите: «Обращение гражданина: [ФИО, суть вопроса]». К письму прикрепите сканы паспорта, СНИЛС, полиса ОМС и подтверждающих документов.

Телефонная горячая линия

Номер: 8-800-555— (бесплатно по всей России, круглосуточно).

Режимы работы операторов:

• Консультации по работе медицинских организаций (запись к врачу, наличие лекарств, действия при отказе);
• Помощь в записи на личный прием в приемную Министра/заместителей;
• Прием устных обращений (фиксируются оператором, присваивается регистрационный номер).

Совет: зафиксируйте номер регистрации обращения, названный оператором, для дальнейшего контроля.

Личный прием граждан (Очно)

Для личного обращения в приемную Министерства необходима предварительная запись. Без записи вход в администрацию может быть ограничен охраной.

Способы записи на прием:

1. Через Личный кабинет на сайте lk.minzdrav.nso.ru (раздел «Запись на приём»);
2. По телефону горячей линии 8-800-555—;
3. Через мобильное приложение «Госуслуги» (пункт «Минздрав Новосибирской области»).

Примерный график приемной (уточняйте при записи):

Адрес приема: г. Новосибирск, Красный пр-кт., д. (вход по пропускам, оформляются на месте по паспорту).

Документы для приема: Паспорт РФ, СНИЛС, Полис ОМС, пакет документов по сути вопроса (оригиналы и копии).

Почтовое отправление

Письма отправляются по адресу: 630007, г. Новосибирск, Красный пр-кт., д. * (Министерство здравоохранения Новосибирской области).

Рекомендуется отправлять ценным заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Это подтвердит факт и дату доставки.

Компетенция Минздрав НСО: о чем можно и нужно писать

Министерство рассматривает обращения, входящие в его ведомственную компетенцию. Основные направления:

• Качество и доступность медицинской помощи: отказы в госпитализации, нарушение сроков оказания ВМП/ВМПП, нехватка врачей, оборудования, лекарств в госаптеках.
• Обязательное медицинское страхование (ОМС): вопросы полиса, тарифов, оплаты лечения, действий страховых компаний (СМО) на территории региона.
• Льготное лекарственное обеспечение (ЛЛО): выдача рецептов, отсутствие препаратов в аптеках, отказы в предоставлении льгот отдельным категориям граждан (инвалиды, дети, ветераны и др.).
• Лицензирование и контроль:
  • Лицензирование медицинской деятельности (кроме федеральных учреждений);
  • Лицензирование фармацевтической деятельности (аптеки, склады, производство — за исключением федеральных и оптовиков);
  • Лицензирование оборота наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров.
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие: взаимодействие с Роспотребнадзором по вопросам вакцинапрофилактики, санитарных правил в медорганизациях.
• Кадровая политика и аккредитация: вопросы первичной аккредитации специалистов, НМО, категорий врачей.

Структура грамотного обращения: пошаговая инструкция

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за неполнотой, соблюдайте структуру:

1. Шапка (Кому/От кого):
   • Кому: Министру здравоохранения Новосибирской области Хальзову К.В.
   • От кого: Ваши ФИО полностью, адрес регистрации/проживания (маскированный), контактный телефон (маскированный), e-mail, СНИЛС.
2. Название документа: «Заявление», «Жалоба», «Предложение» или «Обращение по вопросу…»;
3. Суть обращения (Фактическая часть):
   • Четко излагайте хронологию событий: дата, название медицинской организации (ЛПУ), ФИО врача (если известно).
   • Ссылайтесь на конкретные нарушения (ст. Закона № 323-ФЗ, Приказы Минздрава РФ, территориальные программы ОМС).
   • Избегайте эмоциональных оценочных суждений («врач хамит»), оперируйте фактами («врач отказал в направлении на МРТ без обоснования, ссылку на клинические рекомендации не дал»).
4. Петриционная часть (Чего просите):
   • Провести проверку действий ЛПУ;
   • Обеспечить предоставление лекарственного средства;
   • Назначить повторную консультацию / ВТЭК;
   • Возместить расходы на лечение/лекарства (если основание есть);
   • Принять меры к устранению нарушений.
5. Приложения (Перечень): Копии паспорта, полиса ОМС, СНИЛС, выписок из истории болезни (№ 027/у), эпикризов, рецептов, чеков, ответов от ЛПУ/СМО, фото/видео (если применимо).
6. Дата и подпись.

Сроки рассмотрения и контроль

• Регистрация: в течение 3 рабочих дней с момента поступления (электронные — почти мгновенно).
• Рассмотрение по существу: не позднее 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
• Продление: до 30 дней дополнительно при сложности вопроса (с уведомлением заявителя).
• Ответ: направляется официальным письмом на почту (электронную или бумажную) или доступен в Личном кабинете.

Если сроки нарушены или ответ не устраивает:

1. Повторное обращение в Минздрав НСО с требованием исполнения (указать исходящий номер прошлого ответа).
2. Жалоба вышестоящему ведомству, Министерству здравоохранения РФ (через сайт minzdrav.gov.ru или Госуслуги).
3. Жалоба в Прокуратуру Новосибирской области (нарушение законодательства в сфере здравоохранения).
4. Обращение в Уполномоченного по правам человека в Новосибирской области.
5. Иск в суд (защита прав потребителей услуг, обжалование бездействия чиновников).

Частые ошибки при обращении (Чек-лист «Чего не делать»)

• Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются по существу (только как сигнальная информация для планирования проверок). Всегда указывайте ФИО и контакты для ответа.
• Отсутствие конкретных претензий: Фраза «В поликлинике плохо работают» не даст результата. Нужно: «В ГБУЗ НСО ГП № 1 терапевт Иванова И.И. отказал в направлении к неврологу…».
• Обращение не в то ведомство: Вопросы по федеральным клиникам (НИИ мезотерапии, ВНИИ хирургии и др.) — в Минздрав РФ или Росздравнадзор. Вопросы по СМО (страховщикам) — в территориальный фонд ОМС или прокуратуру. Вопросы по санитарии — в Роспотребнадзор.
• Утрата регистрационного номера: Всегда сохраняйте номер (формат типа 54-/), без него проверить статус сложно.

Полезные ссылки для самоконтроля

• Реестр лицензий Минздрав НСО: раздел «Деятельность» → «Лицензирование» на сайте zdrav.nso.ru (проверка лицензии вашей клиники/аптеки).
• Реестр аккредитованных ЛПУ: там же (проверка права на оказание ВМП).
• Навигатор Госуслуг Новосибирской области: раздел «Здравоохранение» — список всех государственных услуг ведомства с регламентами.
• Сайт ТФОМС НСО: для вопросов по полису, СМО, тарифам и качеству ОМС.

Данная статья составлена на основе открытых данных официальных источников (сайт Минздрав НСО, портал Госуслуг, справочники организаций) актуальных на 19 сентября 2026 года. Реквизиты контактов (телефоны, адреса, имена) в тексте частично замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности. Перед визитом или отправкой обязательно сверьте актуальные графики и номера на официальном сайте zdrav.nso.ru.