Взаимодействие граждан с органами государственной власти — важнейший элемент общественной жизни региона․ В Хабаровском крае жители имеют возможность обратиться к губернатору и в правительство края с вопросами, предложениями и жалобами различными способами: как в традиционной письменной форме, так и через современные электронные сервисы․
Интернет-приёмная Правительства Хабаровского края
Одним из наиболее удобных способов обращения является интернет-приёмная Правительства Хабаровского края, расположенная по адресу priem․khv․gov․ru․ На портале гражданам доступны следующие возможности:
- подать обращение в электронной форме;
- запросить необходимую информацию;
- проверить ход рассмотрения ранее поданного обращения․
Кроме того, направить обращение можно через специализированный раздел официального портала края — grazhdane․khabkrai․ru, где размещена форма «Направить обращение»․
Какие ещё каналы связи с властью существуют в крае
Помимо интернет-приёмной, жители региона могут воспользоваться и другими инструментами диалога с властью:
- Интернет-портал «Открытый регион» — площадка для подачи электронных обращений и участия в общественных обсуждениях․
- Портал «Голос27» — краевая платформа, где граждане могут высказывать свои предложения по решению актуальных проблем региона․
- Сетевой справочный телефонный узел (ССТУ) — по телефону граждане могут получить справочную информацию или оставить устное сообщение․ Важно, что устное сообщение переводится в форму письменного заявления или запроса и направляется в соответствующие структуры для рассмотрения и принятия решения․
- Традиционные письменные обращения — направляются почтой или передаются лично на приёме․
Статистика обращений: динамика роста
Активность граждан в диалоге с властью неуклонно растёт․ Так, за период с 1 января по 30 сентября 2015 года в правительство Хабаровского края поступило 9617 обращений, содержащих 14 383 вопроса․ По сравнению с аналогичным периодом предыдущего года количество обращений увеличилось на 4% (в 2014 году — 9207 обращений и 13 533 вопроса)․
Особенно показательна динамика электронных обращений: 6350 обращений было направлено в форме электронного документа, в т․ч․:
- 2331 обращение — через интернет-приёмную официального сайта правительства Хабаровского края;
- 63 обращения, через интернет-портал «Открытый регион»․
Почему растёт число обращений
По словам начальника управления по работе с обращениями граждан губернатора и правительства края Лейлы Леонидовны Ширниной, рост числа обращений связан с несколькими факторами․
Во-первых, с реализацией в крае ряда значимых нормативных документов, среди которых:
- постановление правительства Хабаровского края о предоставлении гражданам государственной поддержки на погашение основного долга по жилищному (ипотечному) кредиту при рождении третьего или последующих детей;
- изменения в закон Хабаровского края о бесплатном предоставлении в собственность гражданам, имеющим трёх и более детей, земельных участков на территории края;
- принятие Программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Хабаровского края на 2014–2043 годы․
Во-вторых, расширились возможности для направления электронных обращений, которые значительно упрощают процедуру диалога с властью․ Граждане активно используют сеть Интернет, чтобы выступить с предложениями по решению тех или иных проблем и обратиться за помощью к губернатору края․
Специалисты подчёркивают: статистику обращений нельзя рассматривать только арифметически․ Беспокойство должно вызывать как раз отсутствие обращений․ Как правило, чем выше качество жизни населения, тем выше требования, предъявляемые к руководителям․
С какими вопросами обращаются жители края
Анализ поступающих обращений показывает, что наиболее актуальными для жителей региона остаются следующие темы:
- Коммунальное хозяйство — 3135 вопросов (22% от общего числа)․ Наибольшее число таких обращений поступает от жителей городских округов Хабаровск и Комсомольск-на-Амуре, а также Советско-Гаванского, Хабаровского и Амурского муниципальных районов․ Авторы писем отмечают ненадлежащее содержание общего имущества и проблемы предоставления коммунальных услуг․
- Социальное обеспечение и социальная защита населения, 2375 вопросов (17%)․
- Улучшение жилищных условий — 1567 вопросов (11%)․
Как правильно подать обращение: рекомендации
Чтобы обращение было рассмотрено максимально быстро и эффективно, стоит придерживаться нескольких простых правил:
- указывайте достоверные персональные данные — анонимные обращения, как правило, не рассматриваются;
- чётко и лаконично формулируйте суть вопроса или проблемы;
- по возможности прикладывайте подтверждающие документы и материалы;
- сохраняйте номер регистрации обращения — он понадобится для отслеживания хода его рассмотрения через интернет-приёмную;
- помните о сроках: в соответствии с законодательством обращения граждан рассматриваются, как правило, в течение 30 дней с момента регистрации․
Система работы с обращениями граждан в Хабаровском крае постоянно совершенствуется․ Развитие электронных сервисов — интернет-приёмной, порталов «Открытый регион» и «Голос27», телефонного справочного узла — делает диалог между жителями и властью более доступным и оперативным․ Каждый житель края может выбрать удобный для себя способ донести свой вопрос до региональных властей и получить на него официальный ответ․