Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 302-87-29

Реклама jurik.ru

Ростелеком — крупнейший российский провайдер цифровых услуг: интернета, интерактивного телевидения, телефонной и сотовой связи․ Однако абоненты нередко сталкиваются с проблемами: скорость интернета ниже заявленной, связь периодически пропадает, услуги подключаются без согласия, деньги списываются необоснованно․ Если досудебное урегулирование не помогло, потребитель вправе обратиться в суд․ В этой статье разберём, как правильно составить исковое заявление, какие законы защищают абонента, и приведём образец документа․

Когда можно подать иск на Ростелеком

Основаниями для обращения в суд являются:

некачественное оказание услуг связи (низкая скорость интернета, постоянные обрывы соединения, перебои в работе телевидения или телефонии);
несоответствие фактической скорости заявленной в тарифном плане;
неправомерное списание денежных средств со счёта абонента;
подключение платных услуг без согласия абонента;
отказ провайдера расторгнуть договор или вернуть деньги;
длительное отсутствие ответа на претензию абонента;
нарушение сроков устранения неисправностей․

Законодательная база

При составлении иска следует опираться на следующие нормы:

Закон РФ «О защите прав потребителей» — статьи 10, 12, 13, 29, 31 (право на информацию об услуге, последствия оказания услуги с недостатками, неустойка);
ФЗ «О связи» № 126-ФЗ — статьи 32, 53 (обязанности оператора связи, ответственность за нарушение договора);
Правила оказания услуг связи (Постановления Правительства РФ);
ГК РФ — статьи 309, 310, 393, 395, 782 (исполнение обязательств, возмещение убытков);
ГПК РФ — статьи 131, 132 (форма и содержание искового заявления)․

Досудебный порядок: обязательный этап

Перед подачей иска необходимо направить провайдеру претензию․ Это можно сделать:

через личный кабинет на официальном сайте Ростелеком;
заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании;
лично в офисе продаж (в двух экземплярах, с отметкой о принятии на вашем экземпляре)․

В претензии укажите: реквизиты договора, суть нарушения, ссылки на закон, ваши требования (вернуть деньги, расторгнуть договор, устранить недостатки) и срок ответа — 10 дней по Закону о защите прав потребителей; Сохраните копию претензии и подтверждение её направления — они понадобятся в суде․

Куда подавать иск

По выбору истца иск подаётся:

в суд по месту жительства истца;
по месту нахождения ответчика;
по месту заключения или исполнения договора․

Если цена иска не превышает 100 000 рублей — дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд․ Потребители по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины при цене иска до 1 000 000 рублей․

Образец искового заявления

В ___________________________ суд
(наименование суда)

Истец: Иванов И․ И․,
адрес: г․ _________, ул․ _________, д․ __, кв․ __,
тел․: +7 () -*-,
e-mail: *@**․ru

Ответчик: ПАО «Ростелеком»,
юридический адрес: 191167, г․ Санкт-Петербург, ул․ Синопская наб․, д․ 14,
(либо адрес регионального филиала)

Цена иска: __________ рублей

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя (некачественное оказание услуг связи)

«___» _________ 20__ г․ между мной и ПАО «Ростелеком» был заключён договор об оказании услуг связи № _________ (тарифный план «_________»), по условиям которого ответчик обязался предоставлять доступ к сети Интернет со скоростью до ___ Мбит/с, а я обязался ежемесячно вносить абонентскую плату в размере ______ рублей․

Свои обязательства по оплате услуг я исполнял надлежащим образом и в срок, что подтверждается квитанциями об оплате․

Однако с «___» _________ 20__ г․ качество предоставляемых услуг перестало соответствовать условиям договора, а именно: фактическая скорость интернет-соединения составляет ___ Мбит/с вместо заявленных ___ Мбит/с, регулярно происходят обрывы соединения, пользование услугой стало невозможным/существенно затруднено․ Указанные факты подтверждаются результатами замеров скорости (скриншоты прилагаются), перепиской с технической поддержкой․

«___» _________ 20__ г․ я направил в адрес ответчика претензию с требованием устранить недостатки и вернуть уплаченные денежные средства․ В установленный законом срок ответ на претензию не поступил / в удовлетворении требований было отказано (нужное подчеркнуть)․

В соответствии со ст․ 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в т․ч․, соответствующего уменьшения цены, а также расторжения договора и полного возмещения убытков․

Согласно п․ 1 ст․ 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков устранения недостатков исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки․

На основании изложенного, руководствуясь ст․ 10, 13, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст․ 309, 393 ГК РФ, ст․ 131–132 ГПК РФ,

ПРОШУ СУД:

Расторгнуть договор об оказании услуг связи № _________ от «___» _________ 20__ г․
Взыскать с ПАО «Ростелеком» уплаченные по договору денежные средства в размере _________ рублей․
Взыскать неустойку в размере _________ рублей․
Взыскать компенсацию морального вреда в размере _________ рублей (ст․ 15 Закона «О защите прав потребителей»);
Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (п․ 6 ст․ 13 Закона «О защите прав потребителей»)․
Взыскать расходы на представителя (при наличии) в размере _________ рублей․

Приложения:

копия искового заявления для ответчика;
копия договора об оказании услуг связи;
копии квитанций об оплате услуг;
копия претензии и подтверждение её направления ответчику;
скриншоты замеров скорости интернета, переписка с техподдержкой;
расчёт цены иска;
иные доказательства․

«___» _________ 20__ г․
Истец: _____________ / Иванов И; И․ /

Практические рекомендации

Фиксируйте доказательства: делайте замеры скорости через независимые сервисы, сохраняйте скриншоты с датой и временем, записывайте номера обращений в техподдержку․
Считайте цену иска заранее: включите возврат абонентской платы за период некачественной услуги, неустойку, компенсацию морального вреда․
Параллельно можно жаловаться в Роспотребнадзор — через виртуальную приёмную на официальном сайте ведомства․ Предписание надзорного органа станет дополнительным доказательством в суде․
Не затягивайте: срок исковой давности по таким спорам составляет 3 года․

Судебная практика по спорам с провайдерами в большинстве случаев складывается в пользу потребителей, особенно если соблюдён претензионный порядок и собрана доказательственная база․ Грамотно составленное исковое заявление со ссылками на Закон «О защите прав потребителей» позволяет не только вернуть деньги, но и получить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы․ При сложных обстоятельствах дела целесообразно обратиться за помощью к юристу по защите прав потребителей․