Министерство здравоохранения Донецкой Народной Республики является исполнительным органом власти, осуществляющим выработку и реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья граждан. Каждый житель республики имеет право обратиться в ведомство с вопросами, жалобами или предложениями, касающимися качества медицинской помощи, работы учреждений здравоохранения и иных вопросов отрасли.
Законодательная основа
Рассмотрение обращений граждан, поступающих в Министерство здравоохранения ДНР, осуществляется на основании:
- Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федерального закона от № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»»;
- приказов и регламентов Министерства здравоохранения Донецкой Народной Республики.
Способы подачи обращения
Граждане могут направить обращение в Минздрав ДНР несколькими способами:
- Письменно — через канцелярию Министерства по адресу: г. Донецк, ул. * (точный адрес уточняется на официальном сайте ведомства);
- Почтовым отправлением — заказным письмом с уведомлением о вручении;
- В электронном виде — через официальный сайт Министерства здравоохранения ДНР или портал обращений граждан Правительства ДНР;
- На личном приёме — у руководителей Министерства в соответствии с графиком приёма граждан.
Требования к содержанию обращения
В соответствии с законодательством в обращении необходимо указать:
- наименование органа, в который направляется обращение (Министерство здравоохранения Донецкой Народной Республики), либо ФИО должностного лица;
- свои фамилию, имя, отчество (при наличии);
- почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа;
- суть обращения, изложение вопроса, жалобы или предложения;
- личную подпись и дату (для письменного обращения).
Важно: обращение, не содержащее указанных сведений, может быть признано анонимным и оставлено без ответа. Также не рассматриваются обращения, содержащие нецензурные выражения, угрозы или недостоверную информацию.
Образец обращения
Ниже приведён примерный шаблон письменного обращения:
Министру здравоохранения
Донецкой Народной Республики
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
г. Донецк, ул. , д. , кв.
тел.: +7 (9) —
e-mail: @.ru
ОБРАЩЕНИЕ
Я, Иванов Иван Иванович, проживаю по вышеуказанному адресу. Довожу до Вашего сведения следующее.
С «___» ________ 20__ г. по «___» ________ 20__ г. я обращался за медицинской помощью в ГБУЗ «*» (наименование медицинской организации). В ходе обращения возникли следующие обстоятельства: (подробно изложить суть вопроса — например, отказ в оказании медицинской помощи, длительное ожидание приёма специалиста, ненадлежащее качество оказанных услуг, отсутствие необходимых лекарственных препаратов и т. д.).
Считаю, что указанные обстоятельства нарушают мои права, предусмотренные законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан.
На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом от № 59-ФЗ,
ПРОШУ:
- Провести проверку изложенных фактов.
- Принять меры по устранению выявленных нарушений.
- О результатах рассмотрения обращения сообщить мне в установленный законом срок по указанному адресу.
Приложения:
- Копия медицинской карты / направления, на ___ л.;
- Копии иных подтверждающих документов, на ___ л.
«___» ________ 20__ г. ____________ / Иванов И.И. /
Сроки рассмотрения
Обращение регистрируется в течение трёх дней с момента поступления и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя.
Полезные рекомендации
- Излагайте факты чётко, последовательно и без эмоциональных оценок;
- Прикладывайте копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства;
- Сохраняйте копию обращения и документ о его регистрации;
- При отсутствии ответа в установленный срок вы вправе обратиться в вышестоящие органы или прокуратуру.
Таким образом, грамотно составленное обращение в Министерство здравоохранения ДНР — эффективный инструмент защиты прав граждан в сфере медицинского обслуживания и решения вопросов отрасли здравоохранения.