Ситуации‚ когда охранник превышает свои полномочия‚ грубит‚ неправомерно задерживает посетителя или отказывается выполнять свои обязанности‚ встречаются нередко. Чтобы защитить свои права‚ важно грамотно составить жалобу и направить её в компетентную инстанцию. В этой статье разберём‚ как это сделать‚ и приведём готовый образец.
Когда можно жаловаться на охранника
Основаниями для жалобы могут служить:
- грубость‚ хамство‚ оскорбления в адрес посетителей;
- неправомерный досмотр личных вещей без вызова полиции;
- незаконное задержание человека;
- отказ пропустить посетителя без законных оснований;
- применение физической силы без необходимости;
- бездействие при возникновении конфликтной или опасной ситуации;
- нахождение на рабочем месте в состоянии опьянения;
- требование денег или иных благ за пропуск на территорию.
Куда подавать жалобу
В зависимости от ситуации обращаться можно в несколько инстанций:
- Руководству организации‚ где работает охранник (магазин‚ ТЦ‚ офисный центр) — если охранник нанят самой организацией.
- Руководству частного охранного предприятия (ЧОП) — если охрану обеспечивает сторонняя компания. Реквизиты ЧОП обычно указаны на форме охранника или стенде у входа.
- В Росгвардию, именно этот орган лицензирует частную охранную деятельность и контролирует её.
- В полицию — если действия охранника содержат признаки правонарушения (побои‚ незаконное лишение свободы‚ вымогательство).
- В прокуратуру, при бездействии других инстанций.
Общие правила составления жалобы
- Пишите официально-деловым стилем‚ без эмоций и оскорблений.
- Указывайте точные дату‚ время и место происшествия.
- По возможности приложите доказательства: фото‚ видео‚ чеки‚ показания свидетелей.
- Чётко сформулируйте требование: провести проверку‚ привлечь виновного к ответственности‚ принять меры.
- Сохраните копию жалобы с отметкой о принятии (входящий номер‚ дата‚ подпись).
Руководителю ЧОП «___________»
Иванову И.И.
адрес: г. __________‚ ул. __________‚ д. __
от Петрова Петра Петровича‚
проживающего по адресу: г. __________‚ ул. __________‚ д. __‚ кв. __
тел.: +7 (___) ___-__-__
e-mail: _________@mail.ru
ЖАЛОБА
«__» ________ 20__ г. примерно в __:__ я находился в помещении магазина «___________»‚ расположенного по адресу: г. __________‚ ул. __________‚ д. __‚ где охрану осуществляют сотрудники Вашего предприятия.
Сотрудник охраны (Ф.И.О. — при наличии данных‚ либо описание внешности‚ номер нагрудного знака) допустил в мой адрес следующие противоправные действия: __________________________________________ (подробно описать ситуацию: грубость‚ неправомерный досмотр‚ задержание и т. д.).
Указанные действия нарушают мои права‚ гарантированные ст. 21‚ 22 Конституции РФ‚ а также положения Закона РФ от № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации».
Свидетелями произошедшего являются: ______________________ (Ф.И.О.‚ контакты — при наличии).
На основании изложенного‚ руководствуясь ст. 24.4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»‚
ПРОШУ:
- Провести проверку по факту изложенных обстоятельств.
- Привлечь виновного сотрудника к дисциплинарной ответственности.
- О результатах рассмотрения жалобы сообщить мне письменно в установленный законом срок по указанному выше адресу.
Приложения:
- Копия чека / фото / видеозапись — на __ л.
«__» ________ 20__ г. ____________ /Петров П.П./
Сроки рассмотрения
По общему правилу обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. Ответ направляется письменно по указанному адресу или на электронную почту.
Полезные советы
- Если охранник применил силу — немедленно зафиксируйте побои в травмпункте и обратитесь в полицию.
- Помните: охранник не вправе проводить личный досмотр — это право только сотрудников полиции.
- Требуйте предъявить удостоверение частного охранника — его отсутствие само по себе является нарушением.
- Жалобу можно подать лично‚ заказным письмом с уведомлением или через официальный сайт ведомства.
Грамотно составленная жалоба — эффективный инструмент защиты своих прав. Не оставляйте без внимания противоправные действия: это дисциплинирует сотрудников охранных структур и повышает качество их работы.