Группа контроля за переводом — это специализированное подразделение, задача которого заключается в обеспечении качества переведённых материалов, их соответствия установленным стандартам, требованиям заказчика и внутренним регламентам компании. По аналогии с отделом контроля качества (ОКК) на производстве, такая группа выстраивает систему проверок, разрабатывает нормативные документы и отвечает за стабильность качества конечного продукта — перевода.

Цели и задачи группы

Главная цель группы контроля за переводом, обеспечить стабильное соответствие переведённых текстов установленным стандартам, требованиям клиентов и внутренним регламентам компании. Для достижения этой цели решаются следующие задачи:

• проверка переводов на полноту, точность и адекватность передачи смысла оригинала;
• контроль соблюдения терминологии, глоссариев и стилистических требований;
• выявление и устранение ошибок: смысловых, грамматических, орфографических, пунктуационных;
• проверка форматирования, оформления и соответствия макету исходного документа;
• контроль соблюдения сроков выполнения переводческих проектов;
• анализ типичных ошибок и разработка мер по их предотвращению.

Основные обязанности группы

Разработка нормативной документации

Группа разрабатывает и утверждает регламенты, требования к качеству переводов, технические спецификации и чек-листы проверки. В эту работу входит:

• создание и актуализация глоссариев и терминологических баз;
• разработка стайлгайдов (руководств по стилю) для разных типов текстов и заказчиков;
• документирование способов и критериев оценки качества перевода;
• регулирование соблюдения нормативов ведения документации.

Контроль качества переводов

Ключевая обязанность группы — организация и проведение проверок переведённых материалов:

• выборочная или сплошная проверка переводов перед сдачей заказчику;
• сверка перевода с оригиналом на предмет пропусков, искажений смысла, неточностей;
• проверка единообразия терминологии в рамках проекта и между проектами;
• контроль соответствия перевода требованиям стандартов (внутренних, отраслевых, международных, например ISO 17100);
• оценка работы переводчиков и редакторов по установленной шкале качества.

Работа с ошибками и обратной связью

Группа контроля не только фиксирует ошибки, но и работает с их причинами:

• классификация ошибок по типам и степени критичности;
• подготовка обратной связи для переводчиков с разбором допущенных нарушений;
• выявление системных ошибок — если они характерны для всей команды, организуются групповые занятия и обучающие мероприятия;
• анализ причин несоблюдения регламентов и разработка корректирующих мер;
• ведение статистики качества по каждому исполнителю и по проектам в целом.

Взаимодействие с другими подразделениями

Группа контроля за переводом работает в тесной связке с другими службами:

• с менеджерами проектов — согласование сроков, объёмов и требований заказчика;
• с переводчиками и редакторами — передача замечаний, консультирование по терминологии;
• с отделом продаж и клиентским сервисом — обработка претензий заказчиков, разбор рекламаций;
• с HR-службой, участие в оценке и аттестации переводчиков, формирование рекомендаций по обучению.

Совершенствование системы качества

Важная функция группы, обеспечение развития и совершенствования системы контроля качества переводов:

• регулярный пересмотр и обновление регламентов и чек-листов;
• внедрение инструментов автоматизированной проверки (QA-инструменты, системы управления переводами);
• разработка и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI): процент брака, количество рекламаций, средняя оценка качества;
• подготовка отчётности для руководства о состоянии качества переводческих услуг.

Ответственность группы

Группа контроля за переводом несёт ответственность за:

• выпуск заказчику переводов, не соответствующих установленным требованиям;
• своевременность и объективность проведения проверок;
• достоверность отчётных данных о качестве;
• сохранность и актуальность нормативной и терминологической документации;
• соблюдение конфиденциальности материалов заказчиков.

Группа контроля за переводом выполняет в компании ту же роль, что и отдел контроля качества на производстве: она гарантирует, что конечный продукт, переведённый текст, соответствует стандартам, ожиданиям клиентов и внутренним регламентам. Чётко выстроенная работа такой группы позволяет снизить количество ошибок и рекламаций, повысить профессиональный уровень переводчиков и, в конечном счёте, увеличить потенциал и доход компании.