Взаимодействие между властями и обществом является важнейшим элементом государственной политики Саратовской области. Губернатор Роман Викторович Бусаргин уделяет особое внимание работе с обращениями граждан, обеспечивая доступность руководства региона для решения актуальных проблем жителей. В данной статье собрана актуальная информация о контактах официальной приёмной, телефонах «горячей линии», порядке предварительной записи и электронном обращении.
Контактная информация Администрации Губернатора
Главный офис Администрации Губернатора и Правительства Саратовской области находится в центре города. Для обращения в приёмную главы региона используются следующие реквизиты:
- Почтовый адрес: г. Саратов, ул. Московская, д. 72 (корпус 6 — отдельный вход для приёмной).
- Телефон приёмной губернатора (справочно-информационный): (8452) -1-09-10, (8452) -1-00-21.
- Телефон приёмной (короткий номер / внутренний): 21-00-60 (уточняйте код города 8452 при звонке с мобильных/междугородних).
- Телефон для предварительной записи на приём: (8452) -1-08-31.
- Факс: (8452) -3-68-51.
- Единый телефон доверия (Горячая линия губернатора): ###-###-#### (бесплатно по всей России).
- Электронная почта приёмной: governor@saratov.gov.ru (адрес частично замаскирован в целях безопасности).
Важно: Персональные номера телефонов сотрудников приёмной, а также домашние адреса и частные контакты должностных лиц не публикуются в открытых источниках в соответствии с законодательством о персональных данных. В статье приведены только официальные общедоступные контакты ведомства.
Режим работы и предварительная запись на личный приём
Личный приём граждан руководителями органов исполнительной власти (включая губернатора и его заместителей) осуществляется по предварительной записи. Это позволяет избежать очередей и подготовить необходимые документы к рассмотрению вопроса.
Порядок записи:
- Звонок по телефону (8452) -1-08-31 (Управление по работе с обращениями граждан).
- Сообщение фамилии, имени, отчества, контактного телефона и краткой сути вопроса.
- Получение информации о дате, времени и месте приёма (кабинет, вход).
График работы операторов записи (Управление по работе с обращениями):
- Рабочие дни: с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00.
- Предвыходные и предпраздничные дни: с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00.
- Выходные и праздничные дни: запись не производится.
Обратите внимание: На личный приём необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ) и пакет документов, подтверждающих суть обращения (копии решений, справок, договоров и т.д.).
Телефон доверия (Горячая линия) — ###-###-####
Это наиболее быстрый способ донести информацию до руководства региона без визита в офис. Линия работает в режиме приёма входящих вызовов.
Особенности работы «Горячей линии»:
- Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
- Операторы принимают устные обращения, фиксируют их и передают в соответствующие ведомства для разбора.
- По итогам рассмотрения гражданину сообщается результат (в установленные законом сроки — до 30 дней, в сложных случаях до 45 дней).
- Линия также информирует о ходе рассмотрения ранее поданных обращений.
Электронные способы обращения
В рамках перехода на «безбумажное» делопроизводство и повышения доступности власти, разработаны удобные цифровые сервисы. Электронное обращение, направленное через официальные порталы, имеет такой же юридический статус, как и письменное заявление на бумаге.
Основные порталы для отправки обращения:
- Официальный сайт Губернатора и Правительства Саратовской области (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приёмная»).
- Портал Госуслуг (ЕПГУ) — раздел «Обращения к государственным органам».
- Портал «РОИВ» (Российская общественная инициатива) — для коллективных обращений и инициатив.
- Официальные аккаунты Губернатора в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники, MAX (личные сообщения и комментарии под постами модераторами передаются в приёмную).
Преимущества электронного обращения:
- Подача круглосуточно (24/7) без привязки к режиму работы приёмной.
- Автоматическая регистрация и присвоение уникального номера для отслеживания статуса.
- Возможность прикрепить сканы документов, фото, видео.
- Получение ответа в личный кабинет на портале или на электронную почту.
Управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области
Данное структурное подразделение является координационным центром по обработке всех поступающих обращений (письменных, электронных, телефонных, полученных на личном приёме).
- Адрес: г. Саратов, ул. Московская, д. 72.
- Телефон справки/контроля исполнения: (8452) -1-01-47 (Пресс-служба/Справка), (8452) -1-08-87 (Пресс-служба администрации).
- E-mail управления: uds@saratov.gov.ru.
Здесь можно уточнить этап рассмотрения вашего обращения, подать повторное (если не согласны с ответом) или обратиться за разъяснением процедуры.
Доступность для маломобильных групп населения
Здание Администрации по адресу ул. Московская, д. 72 оборудовано для доступа инвалидов-колясочников и лиц с ограниченными возможностями здоровья:
- Наличие пандуса у входа (корпус 6 / вход приёмной).
- Расширенные дверные проёмы.
- Наличие вызывной кнопки для вызова сотрудника сопровождения.
- Специально оборудованные санитарные комнаты.
Частые вопросы (FAQ)
- Можно ли прийти без предварительной записи?
- Личный приём губернатора и его заместителей проводится только по предварительной записи. Без записи во входную группу может быть отказано в пропуске. Исключение, срочные обращения, требующие немедленного вмешательства (решается по месту у дежурного администратора/оператора 21-08-31).
- Какие вопросы решаются на уровне Губернатора?
- В компетенцию главы региона входят: контроль за исполнением законов региональными министерствами, вопросы бюджета, социальной поддержки, ЖКХ, дорожного хозяйства, инвестиционной политики, кадровые назначения. Частные споры (между жильцами, с работодателем, ЖСК) рассматриваются в суде или профильных инспекциях, но контроль за законностью действий чиновников — в ведении приёмной.
- Сроки рассмотрения обращения?
- Согласно ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»:
- Общий срок — 30 календарных дней с дня регистрации.
- При необходимости дополнительного изучения, продление до 45 дней (с уведомлением заявителя).
- Устные обращения по телефону доверия — ответ в режиме реального времени или в течение 3-5 дней при необходимости проверки.
- Что делать, если ответ не удовлетворил?
- Имеется право подать повторное обращение (апелляцию) старшему должностному лицу или в суд. В повторном обращении необходимо указать номер исходного обращения и аргументированно изложить причины несогласия.
Резюме: как выбрать лучший способ связи
| Способ | Для чего лучше подходит | Скорость реакции | Контакт |
|---|---|---|---|
| Телефон доверия ###-###-#### | Срочные сигналы, краткие вопросы, контроль исполнения, анонимные сигналы (допускаются, но без ответа) | Мгновенно / 3-5 дней | Бесплатно по РФ |
| Электронная приёмная (Сайт / Госуслуги) | Подробные жалобы, прикрепление документов, отслеживание статуса, получение официального ответа на почту | Регистрация сразу, ответ до 30 дней | Сайт gov.saratov.ru / gosuslugi.ru |
| Личный приём (по записи 21-08-31) | Сложные конфликтные ситуации, необходимость личного объяснения, передача оригиналов документов | По расписанию (обычно 1-2 недели ожидания) | ул. Московская, 72, к. 6 |
| Почтовое отправление | Официальные запросы юрлиц, обращения из мест лишения свободы, при отсутствии интернета | Сроки почты + 30 дней рассмотрения | 410012, г. Саратов, ул. Московская, 72 |
Данные актуальны на 19 сентября 2026 года. Контактные телефоны, адреса электронной почты и график работы могут изменяться. Рекомендуется перед визитом или звонком сверять информацию на официальном портале gov;saratov.ru в разделе «Обращения граждан» или по телефону справки (8452) -1-08-31.
Администрация Губернатора Саратовской области открыта к диалогу с жителями региона. Используйте удобный для вас канал связи для решения возникших вопросов.