Отдел по работе с обращениями граждан и организаций — это структурное подразделение администрации, которое занимается приёмом, регистрацией и рассмотрением обращений жителей. В городе Краснодоне такой отдел действует в рамках администрации Краснодонского муниципального округа и помогает гражданам решать вопросы, связанные с работой органов местного самоуправления.
Где находится отдел обращений граждан
По открытым данным, приём обращений осуществляется по адресам администрации округа:
- г. Краснодон, пл. Ленина, д. 1;
- г. Краснодон, ул. Петра Котова, д. 1а.
Актуальный адрес и телефон приёмной рекомендуется уточнять на официальном сайте администрации округа, так как график и контакты могут изменяться.
График работы
Ориентировочный режим работы административных учреждений округа:
- Понедельник — четверг: с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:45);
- Пятница: с 9:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 13:45);
- Суббота, воскресенье: выходные дни.
Личный приём граждан главой округа
Приём граждан Главой Краснодонского муниципального округа осуществляется каждый первый и каждый четвёртый понедельник месяца с 10:00 до 12:00 в здании администрации муниципального округа. Для участия в личном приёме, как правило, требуется предварительная запись через приёмную или отдел по работе с обращениями.
Какие вопросы можно решить через отдел
Через отдел по работе с обращениями граждан жители могут направить:
- жалобы на работу коммунальных служб, состояние дорог, дворов и уличного освещения;
- предложения по благоустройству территории округа;
- запросы о предоставлении информации о деятельности администрации;
- обращения по вопросам социальной поддержки, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта;
- благодарности в адрес сотрудников учреждений и организаций округа.
Способы подачи обращения
- Лично, в приёмной администрации в часы работы. Обращение регистрируется, заявителю выдаётся подтверждение приёма.
- Почтой, письменное обращение направляется на адрес администрации округа.
- В электронном виде — через официальный сайт администрации (раздел «Обращения граждан» или «Интернет-приёмная»).
- По телефону — для консультаций и уточнения статуса ранее поданного обращения.
Требования к оформлению обращения
Чтобы обращение было принято к рассмотрению, в нём необходимо указать:
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
- суть вопроса, жалобы или предложения;
- дату и личную подпись (для письменного обращения).
Анонимные обращения, как правило, не рассматриваются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Сроки рассмотрения
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём заявителя уведомляют дополнительно.
Что делать, если ответ не получен
Если в установленный срок ответ не поступил или заявитель не согласен с результатом рассмотрения, он вправе:
- обратиться с жалобой в вышестоящий орган;
- направить обращение в прокуратуру;
- обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в судебном порядке.
Отдел по работе с обращениями граждан администрации Краснодонского муниципального округа — основной канал диалога между жителями и органами власти. Грамотно составленное обращение с указанием всех необходимых данных позволяет оперативно решить возникшую проблему. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный график работы и порядок записи на личный приём по официальным каналам администрации.