Общие сведения

Отдел по работе с обращениями граждан является структурным подразделением Аппарата Правительства Мурманской области. Основная задача отдела — организация приёма‚ регистрации‚ рассмотрения и направления по компетенции обращений граждан‚ поступающих в Правительство Мурманской области.

Деятельность отдела осуществляется в соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»‚ а также региональными нормативными правовыми актами.

Контактная информация

• Адрес: 183‚ г. Мурманск‚ пр. Ленина‚ д. 7
• Телефоны: (8152) -8—25‚ 48—59‚ 48—58‚ 48—86‚ 48—97
• Режим работы: в будние дни в часы работы Правительства Мурманской области (в выходные дни приём не ведётся)

Основные функции отдела

• приём письменных и электронных обращений граждан‚ адресованных Губернатору и Правительству Мурманской области;
• регистрация поступивших обращений с присвоением входящего номера;
• направление обращений по компетенции в министерства‚ ведомства и иные органы исполнительной власти региона;
• уведомление заявителей о регистрации обращения и о его перенаправлении;
• контроль сроков рассмотрения обращений и качества подготовки ответов;
• организация личного приёма граждан должностными лицами.

Порядок рассмотрения обращений

После поступления обращение регистрируется‚ а заявителю направляется уведомление с указанием даты регистрации и входящего номера. Если вопрос не входит в компетенцию Правительства Мурманской области‚ обращение в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или должностному лицу‚ в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов. Заявитель об этом обязательно информируется.

Общий срок рассмотрения обращения по законодательству составляет 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён‚ о чём гражданин также уведомляется.

Способы обращения граждан

1. Письменное обращение — направляется почтой на адрес Правительства Мурманской области.
2. Электронное обращение — через официальный интернет-портал Правительства Мурманской области.
3. Личный приём — в общественных приёмных Губернатора‚ в т.ч. открытых в муниципальных образованиях региона.

Открытость власти в регионе

В Мурманской области большое внимание уделяется вопросам открытости власти и обратной связи с населением. Ежегодно в Правительство региона поступают тысячи обращений граждан. Интернет-портал Правительства области неоднократно занимал ведущие позиции в рейтингах открытости органов власти субъектов Российской Федерации‚ что подтверждает эффективность работы с обращениями жителей Заполярья.

Рекомендации заявителям

• Указывайте в обращении ФИО‚ почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа.
• Чётко формулируйте суть вопроса или проблемы.
• Прилагайте подтверждающие документы‚ если они имеются.
• Сохраняйте номер регистрации обращения для отслеживания его рассмотрения.

Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства Мурманской области обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в органы государственной власти и способствует оперативному решению вопросов жителей региона.