Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) принимает обращения граждан в электронном виде. Это удобный способ сообщить о проблемах при получении медицинской помощи, задать вопрос или оставить предложение по улучшению работы столичной системы здравоохранения.

В каких случаях стоит обращаться

Электронное обращение уместно, если вы столкнулись со следующими ситуациями:

• нарушение сроков приёма врача или ожидания медицинской помощи;
• отказ в оказании медицинской помощи;
• некорректное обращение со стороны медицинского персонала;
• сложности с записью к врачу или получением лекарственного обеспечения;
• вопросы качества оказания услуг в московских медицинских организациях;
• предложения по улучшению работы системы здравоохранения города.

Как подать обращение через официальный сайт

Основной способ подачи — официальный портал Департамента mosgorzdrav.ru. Порядок действий:

1. Откройте раздел «Вопросы и обращения» на сайте mosgorzdrav.ru.
2. Ознакомьтесь с правилами рассмотрения обращений граждан.
3. Заполните электронную форму: укажите фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты для ответа.
4. Изложите суть обращения: опишите ситуацию, укажите название медицинской организации, дату и обстоятельства произошедшего.
5. При необходимости приложите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
6. Отправьте обращение и сохраните номер регистрации для отслеживания статуса.

Альтернативные способы подачи

• Портал mos.ru — через раздел обращений граждан с авторизацией через учётную запись.
• Единая справочная служба города Москвы — по телефону +7 (495) -77—.
• Оперативно-распорядительная служба Департамента — для срочных вопросов.
• Горячие линии по вопросам лекарственного обеспечения, вакцинации и психиатрической помощи — телефоны размещены на сайте ДЗМ.

Сроки рассмотрения

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» ответ на обращение предоставляется в течение 30 дней с момента регистрации. Ответ направляется на указанный адрес электронной почты или иным выбранным способом.

Рекомендации по составлению обращения

• Излагайте факты чётко и последовательно, без эмоциональных оценок.
• Указывайте конкретные даты, адреса медучреждений и фамилии сотрудников, если они известны.
• Не включайте в одно обращение несколько несвязанных вопросов.
• Анонимные обращения, как правило, не рассматриваются, указывайте достоверные контактные данные.

Электронное обращение в Департамент здравоохранения Москвы — быстрый и официальный способ защитить свои права как пациента. Используйте портал mosgorzdrav.ru, следуйте инструкциям на сайте, и ваше обращение будет зарегистрировано и рассмотрено в установленный законом срок.