Анна Евгеньевна Цивилева — статс-секретарь, заместитель Министра обороны Российской Федерации․ В её сферу ответственности входят вопросы социального и жилищного обеспечения военнослужащих, членов их семей, а также ряд других направлений социальной поддержки․ Если у вас возник вопрос, предложение или жалоба, касающиеся деятельности Министерства обороны, вы можете направить официальное обращение на её имя․ Ниже — подробная инструкция, как это сделать правильно․
Когда стоит обращаться
Обращения на имя заместителя Министра обороны целесообразны, если ваш вопрос касается:
- жилищного обеспечения военнослужащих и членов их семей;
- социальных выплат, компенсаций и льгот;
- медицинского обеспечения и реабилитации;
- работы подразделений, отвечающих за социальную поддержку;
- бездействия или неправомерных действий должностных лиц в указанной сфере․
Перед обращением к руководству рекомендуется сначала попытаться решить вопрос на уровне профильного департамента или территориального органа, это часто ускоряет рассмотрение․
Способы подачи обращения
Электронная приёмная на официальном сайте Минобороны РФ
Самый удобный способ — официальный интернет-портал Министерства обороны․ Порядок действий:
- Зайдите на официальный сайт Минобороны РФ и найдите раздел «Электронная приёмная» (обращения граждан)․
- В поле адресата укажите: Статс-секретарь, заместитель Министра обороны Цивилева А․ Е․ Если такого пункта нет, выберите «Минобороны РФ» — система сама распределит обращение по кураторам․
- Заполните карточку обращения: ФИО, адрес для ответа, суть вопроса․
- Приложите подтверждающие документы (сканы приказов, справок, переписки)․
- Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер․
Портал Госуслуги
Через личный кабинет на портале Госуслуги также можно направить обращение в Министерство обороны․ Плюс этого способа — автоматическая идентификация заявителя и отслеживание статуса рассмотрения․
Почтовое отправление
Письменное обращение можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу приёмной Министерства обороны РФ (г․ Москва, ул․ Знаменка, д․ )․ На конверте укажите: «Цивилевой Анне Евгеньевне, статс-секретарю — заместителю Министра обороны РФ»․
Телефон горячей линии
По вопросам социального и жилищного обеспечения работает горячая линия Минобороны: 8-800-*— (звонок по России бесплатный)․ Оператор зафиксирует обращение и подскажет дальнейшие шаги․
Личный приём
Приём граждан ведётся в приёмной Министерства обороны по предварительной записи․ График приёма руководителей публикуется на официальном сайте ведомства․
Как правильно составить обращение
От качества текста зависит скорость и результат рассмотрения․ Рекомендации:
- Будьте лаконичны․ Департамент получает тысячи обращений ежедневно; короткое и чёткое письмо повышает шансы на быстрый ответ․ Оптимальный объём — 1–2 страницы․
- Излагайте факты․ Укажите даты, наименования воинских частей или учреждений, ФИО должностных лиц, чьи действия обжалуются․
- Ссылайтесь на нормативные акты․ Упоминание конкретных законов и приказов (например, ФЗ «О статусе военнослужащих») делает обращение весомее․
- Сформулируйте требование․ Чётко укажите, какого решения вы ожидаете: провести проверку, предоставить жильё, произвести выплату и т․ д․
- Приложите доказательства․ Копии документов, ответы на предыдущие обращения, справки․
- Укажите контакты․ Без обратного адреса и ФИО обращение считаеться анонимным и может остаться без ответа․
Сроки рассмотрения
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» ответ должен быть дан в течение 30 дней с момента регистрации обращения․ В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя․ Отказ в удовлетворении запроса доводится до заявителя со ссылкой на законы Российской Федерации․
Что делать, если ответа нет
- Проверьте статус обращения по регистрационному номеру․
- Направьте повторное обращение со ссылкой на первичное․
- Обратитесь в Главную военную прокуратуру, если имеют место нарушения закона․
- При несогласии с ответом — обжалуйте решение в судебном порядке․
Направить жалобу или обращение на имя Цивилевой Анны Евгеньевны можно через электронную приёмную Минобороны, портал Госуслуги, почтовое отправление, горячую линию или личный приём․ Главные условия успеха — чёткая формулировка проблемы, ссылки на нормативные акты и приложенные документы․ Соблюдение официального порядка обращений значительно повышает шансы на оперативное и положительное решение вопроса․