Федеральная служба безопасности (ФСБ) России предоставляет гражданам несколько официальных каналов для направления обращений‚ заявлений и сообщений. В связи с введением особого порядка электронного документооборота (Приказ ФСБ от № 102) акцент смещен на использование официального интернет-портала ведомства. Ниже представлена подробная инструкция по всем актуальным способам обращения.

Основные способы подачи обращения

На текущий момент существует четыре основных способа связаться с ФСБ:

• Электронная приемная на официальном сайте (приоритетный способ);
• Почтовое отправление (Почта России);
• Личный визит в приемную;
• Телефонная «Горячая линия».

Электронная приемная (Официальный сайт ФСБ)

Согласно Приказу ФСБ России от 4 марта 2025 г. № 102‚ подача обращений в форме электронного документа осуществляется исключительно через электронную приемную официального сайта ФСБ России (www.fsb.ru). Направление обращений на адреса электронной почты ведомства или через сторонние формы не предусмотрено установленным порядком.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на официальный сайт: www.fsb.ru.
2. В главном меню найдите раздел «Веб-приемная» (или «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
3. Нажмите на кнопку «Подать обращение» или «Написать обращение».
4. Выберите тип обращения (заявление‚ жалоба‚ предложение‚ сообщение о преступлении и т.д.).
5. Заполните обязательные поля формы:
   • Фамилия‚ Имя‚ Отчество;
   • Электронный адрес (e-mail) для получения ответа;
   • Почтовый индекс и адрес для бумажного дубликата ответа (при необходимости);
   • Текст обращения.
6. При необходимости прикрепите вложения (сканы документов‚ фото‚ видео) в разрешенных форматах и размере.
7. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и отправьте форму.

Важно: После отправки вам будет присвоен уникальный регистрационный номер. Сохраните его для отслеживания статуса рассмотрения.

Почтовое отправление

Обращение можно направить почтой России на официальный адрес Центрального аппарата ФСБ или на адрес территориального органа (Управления/Отделения ФСБ по субъекту РФ).

Адрес Центрального аппарата:
г. Москва‚ ул. Лубянка‚ д. * (официальный публичный адрес: 101000‚ Москва‚ Лубянская площадь‚ д. 2).

Требования к письму:

• Письмо должно быть направлено заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении (это гарантирует доказательство факта отправки и получения).
• В тексте обязательно укажите: ФИО‚ адрес для ответа (почтовый индекс‚ регион‚ город‚ улица‚ дом‚ квартира)‚ контактный телефон.
• Излагайте суть четко‚ по существу‚ без нецензурной лексики и оскорблений.
• Приложите копии документов‚ подтверждающих изложенные факты (оригиналы не отправляйте‚ их могут запросить позже).

Личный визит в приемную

Граждане могут лично явиться в приемную ФСБ по месту жительства или в Центральный аппарат.

Режим работы и адреса:

• Адреса территориальных органов‚ режимы работы приемных и телефоны справок можно посмотреть на Яндекс Картах или в разделе «Структура» на сайте fsb.ru.
• Рекомендуется заранее уточнить часы приема граждан по телефону справки соответствующего управления.

При личном визите возьмите с собой паспорт. На месте вам помогут оформить обращение в надлежащей форме‚ его зарегистрируют и выдадут талон с номером для отслеживания.

Горячая линия ФСБ России

Телефон доверия предназначен для оперативных сообщений‚ консультаций по порядку обращения и приема сведений о фактах‚ угрожающих безопасности.

Единый телефон Горячей линии:
+7 (495) -14-39-08 (многоканальный).

В какие случаи стоит позвонить:

• Сообщение о фактах подготовки террористических актов‚ шпионажа‚ диверсий;
• Сведения о нелегальном обороте оружия‚ взрывчатки‚ НПС;
• Информация о коррупционных правонарушениях сотрудников спецслужб;
• Консультация по порядку подачи письменного обращения.

Операторы горячей линии не ведут делопроизводство по сложным юридическим вопросам по телефону — для полноценного рассмотрения требуется письменное обращение (электронное или бумажное).

Требования к содержанию и оформлению обращения

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено‚ оно должно соответствовать требованиям Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Приказу ФСБ № 102:

• Идентификация автора: Анонимные обращения не рассматриваются. Обязательны ФИО‚ адрес проживания (с индексом)‚ контактные данные (телефон‚ e-mail).
• Конкретность: Четкое описание сути вопроса‚ факты‚ даты‚ места‚ ФИО заинтересованных лиц (если известны).
• Просьба: Четко сформулированная просьба (проверить‚ принять меры‚ объяснить‚ помочь и т.д.).
• Подпись и дата: Для бумажных писем — собственоручная подпись и дата составления. Для электронных — подтверждение через форму на сайте (эквивалент подписи).
• Вложения: Копии документов‚ подтверждающих обстоятельства дела.

Основания для отказа в принятии / возврате:

• Отсутствие ФИО или адреса для ответа;
• Наличие нецензурной лексики‚ угроз‚ оскорблений;
• Обращение не в компетенцию ФСБ (например‚ бытовые споры‚ вопросы пенсий‚ ЖКХ, их перенаправляют в иные ведомства);
• Повторное обращение по уже рассмотренному вопросу без новых обстоятельств.

Сроки рассмотрения и получение ответа

Ответ на электронное обращение‚ поданное через форму на fsb.ru‚ направляется на указанный e-mail. При необходимости дублируется бумажным письмом на почтовый адрес.

Частые ошибки и советы

• Не пишите на общие почтовые ящики типа fsb@fsb.ru. Приказ № 102 жестко регламентирует: только через форму на сайте www.fsb.ru. Письма на e-mail могут не быть зарегистрированы.
• Не используйте VPN / анонимайзеры для входа на сайт ФСБ — это может вызвать ошибки авторизации или блокировку сессии. Заходите напрямую.
• Проверяйте папку «Спам» — автоматический ответ с номером регистрации часто попадает туда.
• Сохраняйте скриншот/PDF подтверждения отправки электронного обращения с присвоенным номером.
• Если вы сообщаете о готовящемся преступлении / терракте — звоните на Горячую линию +7 (495) -14-39-08 или 112 (Единый номер экстренных служб) для оперативной реакции.

Нормативная база

• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Федеральный закон от № 40-ФЗ «Об органах безопасности Российской Федерации».
• Приказ ФСБ России от № 102 «Об утверждении Порядка приема‚ регистрации‚ учета‚ рассмотрения обращений граждан… в форме электронного документа».

Наиболее надежный и быстрый способ подать обращение в ФСБ сегодня — электронная приемная на официальном сайте www.fsb.ru. Он гарантирует регистрацию‚ назначает контрольные сроки и позволяет получать ответ в электронном виде. Для экстренных сообщений о угрозах безопасности используйте телефон Горячей линии +7 (495) -14-39-08. При сложных юридических вопросах (жалоба на действия сотрудников‚ обжалование решений) рекомендуется заранее проконсультироваться с адвокатом для грамотного составления текста обращения.