Правительство Москвы открыто для диалога с жителями столицы. Каждый гражданин может задать вопрос‚ подать жалобу‚ внести предложение или записаться на личный приём к представителям городской администрации. В этой статье подробно расскажем‚ как это сделать.
Способы обращения в Правительство Москвы
Существует несколько каналов связи с городскими властями:
- Личный приём — посещение приёмной по предварительной записи;
- Электронная приёмная на официальном портале mos.ru;
- Портал «Наш город» — для оперативного решения городских проблем;
- Письменное обращение — отправка почтой или передача лично;
- Телефонная связь — справочные службы и прямые линии.
Личный приём граждан
Личный приём граждан и организаций, это эффективный канал обратной связи между властью и жителями столицы. Приёмная Правительства Москвы расположена по адресу: г. Москва‚ Вознесенский переулок‚ д. 21 (также приём ведётся по адресу: Леонтьевский переулок‚ д. 24‚ 1 этаж).
График работы
Личный приём граждан осуществляется с 9:30 до 16:30 со вторника по субботу (включительно)‚ с учётом праздничных дней и переноса выходных. Запись на приём проводится ежедневно с 9:00 до 17:00 (кроме выходных и праздничных дней)‚ в предвыходные и предпраздничные дни — с 9:00 до 16:00.
Что нужно для записи
- Записаться на приём по телефону или через официальный сайт mos.ru;
- При себе иметь документ‚ удостоверяющий личность (паспорт);
- Подготовить материалы по существу вопроса (копии документов‚ ответы на предыдущие обращения).
Личный приём проводится в соответствии с утверждённым графиком. Руководители структурных подразделений принимают граждан не реже одного раза в квартал.
Электронная приёмная на портале mos.ru
Электронная приёмная, это единый интерфейс на портале mos.ru для отправки обращений Мэру Москвы‚ Правительству Москвы‚ префектам и руководителям департаментов. Система работает по принципу «одного окна»: гражданин заполняет единую форму‚ а интеллектуальная маршрутизация автоматически определяет компетентного исполнителя.
Порядок подачи электронного обращения
- Войдите в личный кабинет на портале mos.ru;
- Убедитесь‚ что уровень вашей учётной записи — не ниже «Стандартной» (проверить можно в личном кабинете);
- Корректно заполните электронную форму обращения;
- Отправьте обращение и отслеживайте статус его рассмотрения в личном кабинете.
Поступившие обращения рассматриваются в соответствии с федеральным законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан РФ.
Портал «Наш город»
Для оперативного решения городских проблем (состояние дворов‚ дорог‚ освещения и т.д.) удобно использовать портал «Наш город». Для подачи обращения необходимо:
- Оформить личный кабинет на сайте Правительства Москвы;
- Указать СНИЛС при регистрации;
- Описать проблему и приложить фотографии.
Полезные контакты
Для справок и записи на приём можно использовать следующие каналы связи (номера частично скрыты):
- Приёмная Правительства Москвы: 692—37;
- Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями: 957—44;
- Единая справочно-информационная служба: 777—77;
- Отдел писем граждан: 692—03‚ 692-**-94.
Актуальные номера телефонов и график приёма рекомендуется уточнять на официальном сайте mos.ru.
Письменные обращения
Письменное обращение можно отправить почтой или передать лично в приёмную. Адреса для корреспонденции:
- 125032‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13;
- 121205‚ г. Москва‚ ул. Новый Арбат‚ д. 36/9.
Рекомендации заявителям
- Чётко формулируйте суть вопроса и указывайте конкретные факты;
- Прикладывайте копии подтверждающих документов;
- Указывайте достоверные контактные данные для ответа;
- Сохраняйте номер регистрации обращения для отслеживания его статуса;
- Перед личным приёмом заранее уточните график работы приёмной.
Правительство Москвы предоставляет жителям города широкий набор инструментов для обратной связи — от личного приёма до удобных электронных сервисов. Выбирайте наиболее удобный способ‚ следуйте установленному порядку подачи обращений‚ и ваш вопрос будет рассмотрен в установленные законом сроки.