Каждый житель Ханты-Мансийского автономного округа — Югры имеет право обратиться к Губернатору региона с вопросом, жалобой или предложением. Порядок подачи и рассмотрения обращений регламентирован федеральным законодательством (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») и региональными нормативными актами. В этой статье подробно разберём все доступные способы обращения.
Кто рассматривает обращения
Обращения граждан, объединений граждан и юридических лиц, поступающие Губернатору ХМАО — Югры Кухарук Руслану Николаевичу, а также первым заместителям и заместителям Губернатора, рассматривает Управление по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора автономного округа.
Способы подачи обращения
Письменное обращение
Обращение в письменной форме может быть доставлено:
- лично заявителем;
- через представителя (при наличии доверенности);
- почтовым отправлением;
- факсимильной связью.
Адрес приёмной Губернатора: Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 5.
Электронное обращение через Интернет-приёмную
Обращение в форме электронного документа можно направить через Интернет-приёмную Единого официального сайта государственных органов ХМАО, Югры (портал admhmao.ru, раздел «Обращения»). Это самый быстрый и удобный способ: заявитель получает уведомление о регистрации обращения и может отслеживать статус его рассмотрения.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Личный приём
По вопросам личного приёма у руководства округа можно обратиться по телефону/факсу: (3467) -9— (приёмная Губернатора, г. Ханты-Мансийск). Рекомендуется предварительно уточнить график приёма, так как он может меняться.
Общественные приёмные в муниципалитетах
На территории городов и районов Югры действуют общественные приёмные Губернатора. Например, в городе Урае работает консультант информационно-методического отдела Управления по работе с обращениями граждан, обслуживающий территории Кондинского района и города Урая. Аналогичные приёмные действуют и в других муниципальных образованиях округа.
Общероссийский день приёма граждан
Ежегодно в декабре проводится Общероссийский день приёма граждан, когда руководители всех уровней власти, включая муниципальный, ведут личный приём жителей. Это дополнительная возможность донести свою проблему до власти.
Требования к содержанию обращения
Чтобы обращение было принято и рассмотрено по существу, в нём необходимо указать:
- наименование органа или ФИО должностного лица, которому адресовано обращение;
- свои фамилию, имя, отчество (при наличии);
- почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
- суть обращения — изложенную ясно и по существу;
- личную подпись и дату (для письменных обращений);
Важно: анонимные обращения, а также обращения, содержащие нецензурные выражения, угрозы или недостоверные сведения, могут быть оставлены без ответа.
Сроки рассмотрения
В соответствии с законодательством обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации; В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Обжалование действий должностных лиц
Если при рассмотрении обращения или оказании государственной услуги были допущены нарушения регламента, заявитель вправе подать жалобу на Аппарат Губернатора ХМАО — Югры в системе досудебного обжалования, а также обратиться в суд.
Полезные советы заявителю
- Формулируйте вопрос конкретно, прилагайте подтверждающие документы (копии).
- Сохраняйте копию обращения и номер его регистрации.
- Не дублируйте одно и то же обращение многократно — это не ускоряет рассмотрение.
- Если вопрос относится к компетенции местной администрации, имеет смысл сначала обратиться туда, это сократит путь документа.
Механизм приёма обращений граждан в ХМАО — Югре выстроен так, чтобы каждый житель мог выбрать удобный способ связи с властью: личный визит, почту, телефон или электронную приёмную. Главное — корректно оформить обращение и чётко изложить суть проблемы. Тогда шансы на оперативное и положительное решение вопроса существенно возрастают.