Каждый житель Краснодарского края имеет законное право обратиться к главе региона с вопросом, жалобой или предложением. Для удобства граждан на официальном сайте Губернатора и администрации Краснодарского края работает специальный сервис — «Виртуальная приёмная Губернатора». В этой статье подробно расскажем, как пользоватся площадкой, какие правила действуют при подаче обращений и какие изменения вступили в силу в 2025 году.
Что такое «Виртуальная приёмная Губернатора»
«Виртуальная приёмная» — это электронный сервис на официальном портале администрации Краснодарского края (admkrai.krasnodar.ru), через который граждане могут направить обращение в форме электронного документа, не выходя из дома. Сервис работает круглосуточно и доступен с любого устройства — компьютера, планшета или смартфона.
С помощью виртуальной приёмной можно:
- сообщить о проблемах в сфере ЖКХ, благоустройства, дорожного хозяйства;
- задать вопрос о работе органов исполнительной власти края;
- подать жалобу на действия или бездействие должностных лиц;
- внести предложения по улучшению жизни региона;
- обратиться за разъяснениями по вопросам социальной поддержки.
Важные изменения с 30 марта 2025 года
С 30 марта 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», внесённые Федеральным законом от № 547-ФЗ.
Теперь обращение гражданина в форме электронного документа направляется в государственный орган или должностному лицу только через системы, обеспечивающие идентификацию и (или) аутентификацию гражданина. Это означает, что анонимная отправка электронных обращений через сайт больше невозможна, требуется подтверждение личности.
Как подать обращение: пошаговая инструкция
Реализовать своё право на обращение в адрес органов исполнительной власти Краснодарского края можно двумя способами:
Способ 1. Через форму «Виртуальная приёмная»
- Зайдите на официальный сайт администрации Краснодарского края.
- Откройте раздел «Виртуальная приёмная Губернатора».
- Пройдите авторизацию через ЕСИА (Госуслуги) — потребуется подтверждённая учётная запись.
- Заполните форму обращения: укажите тему, изложите суть вопроса, при необходимости приложите документы и фотографии.
- Отправьте обращение и сохраните номер регистрации для отслеживания статуса.
Способ 2. Через Единое окно цифровой обратной связи
Обращение можно направить через платформу «Госуслуги. Решаем вместе», баннер сервиса размещён в т.ч. на стартовой странице сайта администрации края. Это федеральная система, которая также обеспечивает идентификацию заявителя и позволяет отслеживать ход рассмотрения обращения.
Требования к содержанию обращения
Чтобы обращение было принято и рассмотрено по существу, следуйте простым правилам:
- излагайте суть вопроса чётко и по делу, без эмоциональных оценок;
- указывайте конкретные факты: адреса, даты, наименования организаций;
- не используйте нецензурную лексику и оскорбления — такие обращения могут остаться без ответа;
- прикладывайте подтверждающие документы, если они есть;
- помните: ответ направляется в течение 30 дней с момента регистрации обращения.
Контакты приёмной Губернатора
Помимо электронной формы, обратиться можно традиционными способами:
- Почтовый адрес: г. Краснодар, ул. Красная, д. 3, индекс 3500;
- Факс: 8 (861) -68—;
- Телефон отдела служебной переписки (канцелярии): 8 (861) -62—*.
Полезные сервисы на сайте
На официальном портале администрации края также доступны:
- версия сайта для слабовидящих;
- ссылки на портал государственных услуг;
- информация о бесплатной юридической помощи;
- горячая линия по вопросам улучшения инвестиционного климата;
- портал открытых данных и социальный калькулятор.
«Виртуальная приёмная Губернатора» Краснодарского края — удобный и официальный инструмент диалога между жителями региона и властью. Благодаря авторизации через Госуслуги обращения стали более защищёнными, а их рассмотрение — прозрачным. Если у вас есть вопрос к руководству края, воспользуйтесь электронной формой на официальном сайте — это быстро, просто и надёжно.