Анна Евгеньевна Цивилева занимает одну из ключевых позиций в военном ведомстве страны․ С 17 июня 2024 года она исполняет полномочия заместителя Министра обороны Российской Федерации‚ а с 17 августа 2024 года ей присвоен высший классный чин — статс-секретарь․ Параллельно она возглавляет Государственный фонд поддержки участников СВО «Защитники Отечества»․ Учитывая высокий статус должностного лица‚ обращение к ней требует соблюдения установленного протокола и делового этикета․

Официальное наименование должности и звания

В документах‚ обращениях и при устном обращении необходимо использовать полное официальное наименование должности:

• Полная формулировка: Статс-секретарь, заместитель Министра обороны Российской Федерации․
• Классный чин: Статс-секретарь (высший классный чин федеральной государственной гражданской службы РФ)․
• Дополнительная должность: Председатель Государственного фонда поддержки участников специальной военной операции «Защитники Отечества»․

Как правильно обращаться в письменном виде

В шапке официального письма / заявления

Реквизиты адресата должны быть указаны в строгом соответствии с порядком делопроизводства:

Кому:
Статс-секретарю — заместителю Министра обороны Российской Федерации
Цивилевой Анне Евгеньевне

В тексте обращения (обращение — «Вы» с большой буквы)

• Формальное обращение: «Уважаемая Анна Евгеньевна!»
• Строго официальная формула (для докладных записок‚ рапортов): «Уважаемая статс-секретарь — заместитель Министра обороны Российской Федерации Анна Евгеньевна!»

Важно: Обращение по имени и отчеству («Уважаемая Анна Евгеньевна») является стандартной нормой делового этикета для лиц‚ замещающих высшие государственные посты․ Обращение только по фамилии («Уважаемая Цивилева») в официальной переписке недопустимо․

Как обращаться при личной встрече или по телефону

При личном приеме или телефонном разговоре этикет предписывает:

1. Обращаться исключительно по имени и отчеству: «Анна Евгеньевна»․
2. Использовать местоимение «Вы» (с большой буквы в переписке‚ устно — вежливую форму)․
3. При представлении себя или третьих лиц допускается упоминание её должностного титула: «Статьяс-секретарь — заместитель Министра обороны Анна Евгеньевна»․

Основные каналы для направления обращений

Гражданам и организациям доступны несколько официальных путей доставки обращений до ведомства и лично статс-секретаря:

Виртуальная приёмная Анны Евгеньевны Цивилевой

Это основной современный инструмент для обращений по личным вопросам‚ вопросам социального обеспечения участников СВО‚ ветеранов и их семей․

• Функционал: онлайн-запись на прием‚ отправка электронного обращения‚ отслеживание статуса рассмотрения․
• Требования: необходимо заранее подготовить пакет документов (паспорт‚ документы‚ подтверждающие право на льготы/выплаты‚ медицинские справки и т․д․) и четко сформулировать суть просьбы․ Это ускоряет рассмотрение и исключает необходимость повторных запросов․

Общественная приёмная Министра обороны РФ

Статс-секретарь регулярно проводит приемы граждан в общественной приёмной Минобороны (г․ Москва‚ ул․ Znamenka‚ д․ 19/21 — адрес частично маскирован по правилам безопасности)․

• Расписание приемов и правила записи уточняются на официальном сайте Минобороны или через виртуальную приёмную․
• На приеме рассматриваются вопросы‚ входящие в компетенцию заместителя министра (социально-жилищное обеспечение‚ вопросы госпитализации‚ патронаж семей участников СВО)․

Государственный фонд «Защитники Отечества»

По вопросам‚ касающимся деятельности Фонда (выплаты‚ реабилитация‚ трудоустройство‚ психологическая помощь)‚ обращения можно направлять через:

• Официальный сайт Фонда (раздел «Обратная связь» / «Приёмная»)․
• Горячую линию Фонда (телефон — — маскирован)․
• Региональные отделения Фонда (присутствуют во всех субъектах РФ)․

Почтовое отправление

Письма можно направить почтой РФ на адрес аппарата Министра обороны:

101000‚ г․ Москва‚ ул․ Znamenka‚ д․ 19/21
Министру обороны Российской Федерации
(с пометкой «Лично Статс-секретарю — заместителю Министра обороны А․Е․ Цивилевой»)

Ключевые правила подготовки обращения

Для эффективного рассмотрения вашего вопроса соблюдайте следующие рекомендации (основанные на инструкциях виртуальной приёмной):

• Одну тему — одно обращение․ Не смешивайте в одном письме вопрос о жилье‚ медицинском освидетельствовании и пенсионном обеспечении․
• Четкость формулировки․ Излагайте суть проблемы кратко‚ по фактам‚ с указанием дат‚ номеров приказов‚ наименований организаций․
• Полный пакет копий документов․ Приложите сканы/ксерокопии всех подтверждающих бумаг (удостоверение участника СВО‚ справки из ВЧ‚ медицинские заключения‚ решения судов/прокуртуры)․
• Контактные данные․ Обязательно укажите актуальный телефон‚ адрес электронной почты и почтовый адрес для направления официального ответа․
• Отсутствие эмоционально-оценочных суждений․ Деловая переписка требует сухой‚ фактурной подачи материала․

Компетенция Статс-секретаря — замминистра обороны

Понимание зоны ответственности поможет адресовать обращение именно тому должностному лицу‚ которое может его решить․ В ведении Анны Евгеньевны Цивилевой находятся:

• Социальное и жилищное обеспечение участников СВО‚ ветеранов‚ членов их семей․
• Координация работы Государственного фонда «Защитники Отечества»․
• Вопросы патронажа военнослужащих и их родственников․
• Работа с обращениями граждан по вопросам медицинского обеспечения‚ санаторно-курортного лечения‚ реабилитации․
• Контроль за исполнением Президентских указов и распоряжений Правительства в социальной сфере оборонного ведомства․

Вопросы оперативного управления войсками‚ оперативной обстановки‚ кадровых назначений высшего звена‚ закупок вооружения в компетенцию статс-секретаря не входят․

Сроки рассмотрения и форма ответа

Согласно законодательству (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»):

• Срок рассмотрения, 30 календарных дней со дня регистрации обращения․
• В сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя․
• Ответ направляется в форме‚ в которой поступило обращение (электронно на портале Госуслуг / в виртуальной приёмной / на e-mail или почтой РФ на указанный адрес)․

Этикет и тон общения

Обращаясь к Статс-секретарю, заместителю Министра обороны‚ помните:

• Это высокий государственный пост‚ требовательный к соблюдению субординации и уважения к чину․
• Грубость‚ угрозы‚ нецензурная лексика‚ оскорбления в адрес власти или госсимволов являются основанием для отказа в рассмотрении и могут повлечь правовые последствия (ст․ 5․61 КоАП РФ‚ ст․ 319 УК РФ)․
• Конструктивный диалог‚ уважительный тон и предоставление достоверных данных — залог положительного решения вашего вопроса․

Обращение к Статс-секретарю — заместителю Министра обороны РФ Анне Евгеньевне Цивилевой возможно через виртуальную приёмную‚ на личном приеме в общественной приёмной Минобороны‚ через Фонд «Защитники Отечества» или почтой․ Главное правило — использование официальной формы обращения «Уважаемая Анна Евгеньевна!» (в тексте) и указание полной должности в реквизитах․ Грамотно составленное‚ документарно подтвержденное обращение‚ поданное через удобный канал‚ получит обязательное правовое рассмотрение в установленные законом сроки․