Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает круглосуточную информационную и консультационную поддержку военнослужащих, участников специальной военной операции (СВО), а также членов их семей. Центральным элементом этой системы является единый номер горячей линии 117. В данной статье подробно рассматриваются функции данного номера, дополнительные контактные телефоны, официальные веб-ресурсы и порядок обращения за помощью.

Основной номер: 117 — что это и как работает

Номер 117 является официальным коротким номером горячей линии Министерства обороны РФ. Он предназначен для массового оповещения и приема обращений по вопросам, связанным с проведением специальной военной операции.

• Доступность: номер работает в режиме 24/7 (круглосуточно).
• Стоимость звонка: бесплатно из любой точки РФ (в т.ч. с мобильных телефонов).
• Функционал: консультации по выплатам, льготам, мерам социальной поддержки, статусу участника СВО, а также прием сигналов о задержке выплат или ошибках в начислениях.
• Меню IVR (голосовое меню): при наборе 117 часто предлагается выбрать добавочный номер:
  • Добавочный 1 — линия Фонда «Защитники Отечества».
  • Добавочный 2 — Горячая линия Военно-социального центра (ВЦС).

Важно: По всем вопросам, связанным со СВО, официальные источники рекомендуют набирать именно бесплатный номер 117.

Официальные веб-ресурсы Министерства обороны

Для получения достоверной информации, доступа к личному кабинету и подачи электронных обращений используются следующие официальные сайты:

1. Главный портал: https://mil.ru — официальный сайт Министерства обороны РФ (новости, приказы, нормативные акты, раздел «Контакты»).
2. Перспективная версия: https://new.mil.ru — обновленная версия портала с улучшенным интерфейсом.
3. Личный кабинет военнослужащего: https://cabinet.mil.ru — доступ к личным данным, выплатам, служебной информации (требуется авторизация через ЕСИА / Госуслуги).
4. Электронная приемная: доступна через раздел «Обращения граждан» на сайте mil.ru или напрямую через портал Госуслуг.

Техническое примечание: для корректной и безопасной работы сайтов Минобороны и сервисов (личный кабинет, электронная приемная) рекомендуется использовать браузеры с поддержкой российских криптографических стандартов (ГОСТ TLS) или установить корневой сертификат Минцифры России.

Дополнительные телефоны горячих линий и справочных служб

Помимо единого номера 117, функционируют специализированные линии для решения узких вопросов. В соответствии с правилами безопасности, частичные номера приведены с маскировкой.

Общероссийская горячая линия Минобороны (общего профиля)

• 8-800-200— (круглосуточно, бесплатно по всей России).
• Телефон приемной Минобороны: 8 (812) -17—.

Специализированные линии поддержки участников СВО и семей

• Горячая линия по выплатам и мерам поддержки (ВЦС): 117 (доб. 2), работает в будние дни.
• Фонд «Защитники Отечества»: 117 (доб. 1) / 8-800-550— (круглосуточно, бесплатно).
• Консультационный центр для родственников и пострадавших: 8-800-100-**-.

Психологическая помощь

Центр психологического сопровождения мероприятий Минобороны РФ предоставляет экстренную и плановую помощь:

• 8-499-397—
• 8-499-397—
• Мобильные номера дежурных психологов: 8-936-444—, 8-936-444—.
• Дополнительный номер для срочных консультаций: 8 (499) -74-.

Единые экстренные номера

• 112, общая единая справочно-экстренная служба (Единый номер экстренных вызовов).
• 122 — единая справочная служба здравоохранения (также используется для некоторых категорий обращений, связанных с медицинским обеспечением военнослужащих).

Кому и зачем звонить на 117?

Обращение на горячую линию 117 актуально в следующих ситуациях:

• Вопросы денежного обеспечения: задержка выплат (единовременных, ежемесячных), ошибки в начислении, непонятные удержания.
• Статус участника СВО: оформление удостоверения, подтверждение участия в боевых действиях.
• Социальные гарантии и льготы: жилье, медицина, образование для детей, налоговые вычеты, бесплатное проездное и др.
• Медицинское обеспечение: направление на ВВЭ, лечение в ВВО, протезирование, санаторно-курортное лечение.
• Правовые вопросы: служебное право, жилищное право, пенсионное обеспечение.
• Психологическая поддержка: перенаправление к специалистам ЦПС Минобороны.

Альтернативные способы обращения

Если по телефону линия занята или вопрос требует документального оформления, доступны иные каналы связи:

1. Электронная приемная на сайте mil.ru: позволяет отправить обращение с вложением сканов документов, получить регистрационный номер и отслеживать статус рассмотрения.
2. Почта России: письменные обращения можно направить по адресу: 121062, г. Москва, ул. Znamenka, д. ** (адрес Министерства обороны РФ).
3. Приемные командой видов/родов войск и военных округов: контакты конкретных приемных опубликованы в разделе «Контакты» на официальном сайте mil.ru.
4. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): раздел «Обращения к госорганам», выбор адресата: Министерство обороны РФ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Номер 117 работает из-за границы?

Короткий номер 117 предназначен для звонков внутри территории Российской Федерации. При нахождении за рубежом необходимо использовать федеральные номера с кодом 8-800 (например, 8-800-200— или 8-800-550-*-), набирая их в международном формате: +7 -00 200 *. Звонки на 8-800 из-за границы могут тарифицироваться оператором международной связи.

Что делать, если на 117 не отвечают?

В часы пик (обычно с 10:00 до 14:00 и с 16:00 до 18:00 по московскому времени) линии могут быть перегружены. Рекомендуется:

• Позвонить в нерабочее время (ранним утром, поздно вечером, ночью — линия работает 24/7).
• Использовать добавочные номера (1 или 2) сразу после подключения автоинформатора.
• Оставить заявку через электронную приемную на mil.ru — это гарантирует регистрацию и письменный ответ в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

Можно ли позвонить на 117 по вопросам призыва (весенний/осенний)?

Номер 117 специализирован на вопросах СВО. По вопросам призыва, альтернативной гражданской службы, медкомиссий (ВВК) в мирное время лучше обращаться в военкомат по месту жительства или на общероссийскую линию Минобороны 8-800-200—.

Резюме

Телефон 117 — это главный оперативно-справочный инструмент Министерства обороны РФ для участников СВО и их близких. Он бесплатен, работает круглосуточно и объединяет доступ к Фонду «Защитники Отечества» (доб. 1) и Военно-социальному центру (доб. 2). Для документально оформленных обращений и работы с личными данными используйте официальный сайт mil.ru и личный кабинет cabinet.mil.ru. Сохраните также номера психологической помощи и общероссийской линии 8-800-200— для комплексного решения возникающих вопросов.

Информация актуальна на 19 сентября 2026 г. Контактные данные могут изменяться; перед звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном портале mil.ru в разделе «Горячая линия» или «Контакты».