Управление по работе с обращениями граждан, это структурное подразделение, обеспечивающее взаимодействие жителей Новосибирской области с органами государственной власти и местного самоуправления. Его деятельность строится на основе Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому каждый гражданин имеет право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
Нормативная база
Работа управления регулируется рядом региональных документов:
- Постановление от № 134 «Об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан» (в редакции от );
- Постановление от № 516 «О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти и органах местного самоуправления муниципальных образований Новосибирской области».
Структура и функции
Управление по работе с обращениями граждан выполняет функции общественной приемной Губернатора Новосибирской области. В его состав входят специализированные подразделения, в т.ч. аналитический отдел. Руководство управлением осуществляет назначенное должностное лицо (начальник управления — Б* И. Г., справочный телефон 238—).
Основные задачи управления:
- прием и регистрация письменных и устных обращений граждан;
- организация личных приемов граждан руководителями органов власти;
- контроль сроков рассмотрения обращений;
- анализ обращений и подготовка статистической отчетности;
- обеспечение взаимодействия с муниципальными образованиями области.
Формы обращений граждан
Жители региона могут обратиться в органы власти несколькими способами:
- Письменное обращение, направляется по почте или подается лично в приемную;
- Электронное обращение — через официальные интернет-порталы органов власти;
- Личный прием, проводится руководящим составом органов исполнительной власти и местного самоуправления по установленному графику;
- Устное обращение — по справочным телефонам.
По устному обращению гражданину предоставляется информация о почтовом адресе и режиме работы общественной приемной, а также о фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного за организацию личного приема граждан и рассмотрение письменных обращений.
Работа в муниципальных образованиях
Аналогичные структуры действуют на муниципальном уровне. Например, в Новосибирском районе работает общественная приемная Главы района, куда обращения можно направить по адресу: 630007, г. Новосибирск, ул. Коммунистическая, д. 33а. В мэрии города Новосибирска функционирует Управление по работе с обращениями граждан и организаций — общественная приемная мэра города, которое организационно обеспечивает прием и рассмотрение обращений жителей областного центра.
Справочные телефоны
В органах власти Новосибирской области действуют справочные телефоны для граждан (номера частично скрыты):
- Управление по работе с обращениями граждан: 238-*-;
- Министерство юстиции Новосибирской области: (383) -23—;
- Приемная областных органов власти: (383) -38—;
- Управление делами: справочный телефон +7 (383) -38—, факс +7 (383) -38—*.
График работы справочных телефонов, как правило, — с понедельника по четверг в часы работы учреждений. Актуальное расписание личных приемов публикуется на официальных сайтах органов власти.
Личные приемы в отраслевых органах
Личный прием граждан ведут руководители отраслевых министерств и ведомств региона. Так, в министерстве транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области прием проводит министр (К*). Письменные обращения принимает и Главное управление МЧС России по Новосибирской области. Со временем приема граждан в отделах ЗАГС города Новосибирска и районов области можно ознакомиться в разделе справочных телефонов соответствующего ведомства.
Управление по работе с обращениями граждан Новосибирской области является важным звеном обратной связи между населением и властью. Благодаря четко выстроенной системе приема, регистрации и рассмотрения обращений каждый житель региона может донести свою проблему до компетентных органов и получить ответ в установленные законом сроки.