Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (общественная приёмная Министра обороны РФ) — это структурное подразделение военного ведомства, обеспечивающее взаимодействие между Минобороны и гражданами, военнослужащими, членами их семей и иными заинтересованными лицами.

История создания

Система работы с обращениями граждан в Министерстве обороны начала формироваться в начале 1990-х годов, когда после распада СССР и начала реформирования Вооружённых Сил возникла необходимость упорядочить приём и рассмотрение жалоб, заявлений и предложений. Современный департамент является правопреемником структур, действовавших с того периода, и был официально сформирован в 2000-х годах в рамках реформирования системы государственного управления.

Важным этапом стало утверждение нормативной базы, в т.ч. Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», который регламентирует сроки, порядок приёма и рассмотрения обращений.

Основные функции и задачи

• Приём, регистрация и систематизация обращений граждан, военнослужащих и их родственников;
• Обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений в соответствии с законодательством;
• Контроль исполнения решений, принятых по результатам рассмотрения обращений;
• Организация личного приёма граждан Министром обороны, его заместителями и руководителями структурных подразделений;
• Ведение статистического учёта и аналитики обращений, подготовка отчётов для руководства ведомства;
• Взаимодействие с органами военного управления, воинскими частями и организациями;
• Обеспечение конфиденциальности сведений и защита персональных данных заявителей;
• Информирование заявителей о результатах рассмотрения обращений;
• Проведение разъяснительной работы среди военнослужащих и граждан;
• Организация комиссий и проверок по соблюдению порядка рассмотрения обращений в воинских частях;
• Разработка и совершенствование нормативной базы и методических рекомендаций;
• Взаимодействие с правоохранительными и контролирующими органами при выявлении нарушений;
• Обучение и повышение квалификации сотрудников, ответственных за работу с обращениями.

Руководство и контактная информация

Департамент возглавляет директор — Белоусова Н. В. Приёмная расположена в Москве, в Колымажном переулке, д. 1*, 1 этаж. Телефон для справок: +7 (495) -96—.

Как подать обращение

Граждане могут обратиться в департамент несколькими способами:

1. Лично — в общественной приёмной Министра обороны в часы приёма;
2. Почтой, направив письменное обращение на адрес приёмной;
3. В электронном виде — через официальный сайт Министерства обороны РФ в разделе электронной приёмной.

В обращении необходимо указать фамилию, имя, отчество, почтовый адрес для ответа, изложить суть вопроса и поставить личную подпись с датой (для письменных обращений). Срок рассмотрения обращения в соответствии с законодательством составляет, как правило, 30 дней со дня регистрации.

Значение департамента

Департамент по работе с обращениями граждан выполняет важную социальную функцию: он обеспечивает обратную связь между военным ведомством и обществом, способствует защите прав военнослужащих и членов их семей, а также позволяет руководству Минобороны получать объективную информацию о проблемах в войсках и своевременно принимать управленческие решения.