Обращение граждан в органы власти — это конституционное право каждого жителя России. Жители Пермского края могут направить своё обращение Губернатору, в Правительство края или в Администрацию Губернатора через «Интернет-приёмную Пермского края». После отправки обращения у заявителя возникает закономерный вопрос: как узнать статус рассмотрения своей заявки? Разберём все доступные способы.

Что такое «Интернет-приёмная Пермского края»

«Интернет-приёмная Пермского края» — это официальный электронный сервис, обеспечивающий реализацию прав граждан и организаций на обращения в органы государственной власти региона. Работа сервиса регламентируется:

• Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральным законом от № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов»;
• распоряжением Губернатора Пермского края от № 209-р, утвердившим Регламент рассмотрения обращений.

Способы узнать статус обращения

Через «Личный кабинет» (для зарегистрированных пользователей)

Если вы прошли регистрацию в «Интернет-приёмной Пермского края» и отправляли обращение под своей учётной записью, отслеживание статуса максимально удобно:

1. Откройте сайт «Интернет-приёмной Пермского края».
2. Авторизуйтесь, введя логин (имя) и пароль.
3. Перейдите в раздел «Личный кабинет».
4. В списке ваших обращений найдите нужное — рядом с ним будет указан текущий статус (зарегистрировано, направлено по компетенции, на рассмотрении, дан ответ и т. д.).

Преимущество регистрации в том, что в «Личном кабинете» хранится история всех ваших обращений с момента создания учётной записи, и вам не нужно запоминать номера.

По регистрационному номеру (REP) — без регистрации

Если вы направили обращение без регистрации, проверить его состояние можно по уникальному регистрационному номеру (REP), который присваивается обращению при отправке:

1. Найдите номер REP — он отображается после отправки обращения и/или приходит на указанную вами электронную почту. Обязательно сохраните его.
2. На сайте «Интернет-приёмной» воспользуйтесь функцией проверки состояния обращения.
3. Введите регистрационный номер в соответствующее поле.
4. Система покажет текущий статус вашей заявки.

Важно: без номера REP восстановить информацию о незарегистрированном обращении будет затруднительно, поэтому записывайте его сразу после отправки.

По телефону или при личном обращении

Если электронные способы недоступны, можно уточнить судьбу обращения:

• позвонив в приёмную Губернатора или Администрации Губернатора Пермского края (актуальные телефоны указаны на официальном сайте Правительства Пермского края);
• обратившись письменно с запросом о состоянии рассмотрения, указав дату отправки, регистрационный номер и свои данные (фамилия, адрес частично могут быть скрыты в публикациях, Иван* И.И., г. Пермь, ул. *).

Сроки регистрации и рассмотрения обращений

Знание сроков поможет понять, когда статус должен измениться:

• Регистрация обращения — в течение 3 дней с момента поступления в орган власти. После этого обращению присваивается регистрационный номер.
• Рассмотрение по существу — как правило, в течение 30 дней со дня регистрации в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
• Если вопрос относится к компетенции другого органа, обращение перенаправляется туда в течение 7 дней с уведомлением гражданина — в статусе это отразится как «направлено по компетенции».

Какие статусы может иметь обращение

• Принято / зарегистрировано, обращение поступило и внесено в систему;
• Направлено по компетенции — передано в профильный орган или должностному лицу;
• На рассмотрении — идёт работа по существу вопроса;
• Дан ответ — рассмотрение завершено, ответ направлен заявителю (на электронную почту или почтовым отправлением);
• Оставлено без ответа — в случаях, предусмотренных законом (например, отсутствуют обязательные реквизиты, обращение нечитабельно, содержит повторные вопросы).

Полезные советы заявителю

1. При отправке обращения корректно заполняйте все обязательные поля формы — это ускорит регистрацию.
2. К обращению можно прикладывать файлы в форматах txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, png, mp4 и других — они подтвердят ваши доводы.
3. Сохраняйте регистрационный номер REP и копию текста обращения.
4. Если срок ответа истёк, а статус не изменился, вы вправе направить жалобу на нарушение сроков рассмотрения.
5. Для обращений в администрацию города Перми существует отдельная интернет-приёмная — reception.gorodperm.ru (для работы сайта необходимо включить JavaScript в браузере).

Узнать статус заявки в приёмную Губернатора Пермского края можно двумя основными способами: через «Личный кабинет» (если вы зарегистрированы) или по регистрационному номеру REP (если обращение отправлено без регистрации). Помните о сроках: 3 дня на регистрацию и до 30 дней на рассмотрение по существу. Сохраняйте номер обращения — это ключ к отслеживанию его судьбы и получению ответа.