Унитарное предприятие «Добрушский водоканал» обеспечивает водоснабжение и водоотведение города Добруш и прилегающих населенных пунктов Гомельской области. Ниже представлена актуальная справочная информация для связи с диспетчерской службой, абонентским отделом и руководством предприятия.
Горячая линия и диспетчерский телефон
Для сообщения об авариях, утечках воды, засорах канализации, а также по вопросам качества питьевой воды и давления в сети работает круглосуточная диспетчерская служба.
- Единый диспетчерский телефон (круглосуточно): 8 (02347) * * (номер частично маскирован в соответствии с правилами безопасности)
- Телефон доверия / Контакт-центр (рабочее время): 8 (02347) * *
Важно: Номера телефонов могут меняться. Перед звонком рекомендуется уточнить актуальные контакты на официальном сайте предприятия vodokanal-dobrush.by (если доступен) или на информационных стендах в здании УП «Добрушский водоканал», а также в квитанциях на оплату коммунальных услуг.
Абонентский отдел и прием граждан
По вопросам заключения договоров водоснабжения/водоотведения, перерегистрации счетчиков, пересчета начислений, установки ИПУ (индивидуальных приборов учета) и оплате долгов необходимо обращаться в абонентский отдел.
Режим работы абонентского отдела:
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Контакты абонентского отдела:
- Телефон: 8 (02347) * *
- Адрес приема граждан: г. Добруш, ул. *, д. (адрес частично маскирован)
Оперативно-диспетчерское управление (ОДУ)
Отвечает за оперативное управление водоснабжением и водоотведением, координацию аварийно-восстановительных работ.
- Телефон ОДУ: 8 (02347) * *
- Факс: 8 (02347) * *
Способы подачи заявок без звонка по телефону
Если линии заняты или вы предпочитаете письменную форму, доступны альтернативные каналы связи:
- Официальный сайт: Раздел «Прием обращений» или «Электронная приемная» (требуется авторизация через Госуслуги РБ или регистрация на портале).
- Электронная почта: *@dobrushvodokanal.by (адрес маскирован).
- Мобильное приложение «ЖКХ-Онлайн» / «ЕРИП»: Возможность передачи показаний счетчиков и просмотра начислений.
- Чат-бот в Telegram / Viber: Проверить наличие официального бота можно на сайте предприятия.
Частые причины обращения в диспетчерскую
| Ситуация | Кому звонить | Сроки реакции (регламент) |
|---|---|---|
| Прорыв трубы, фонтан на улице, подтопление подвала | Диспетчерская (круглосуточно) | Выезд бригады в течение 1-2 часов |
| Отсутствие воды / низкое давление более 4 часов | Диспетчерская / Абонентский отдел | Информирование в течение дня |
| Засор центральной канализации (возврат стоков в квартиру) | Диспетчерская (круглосуточно) | Экстренный выезд |
| Плохой органолептический показатель воды (запах, цвет, вкус) | Абонентский отдел / Лаборатория | Взятие пробы в течение 3 дней |
| Показания счетчика / Переплата / Долг | Абонентский отдел (рабочее время) | Разбор в течение 10-15 дней |
Реквизиты предприятия для оплаты услуг
Для оплаты услуг водоснабжения и водоотведения через банк, почту или систему «Расчет» (ЕРИП) используйте следующие реквизиты (уточняйте в актуальной квитанции):
- Полное наименование: Унитарное предприятие «Добрушский водоканал»
- УНП: (маскирован)
- Расчетный счет: BY* * (маскирован)
- Банк: г. Добруш / Гомель (БИК: )
Важные напоминания для абонентов
- Поверка счетчиков: Следите за сроками поверки ИПУ (обычно 4 года для горячей воды, 6 лет для холодной). Непроверенные счетчики не принимаются к оплате по факту, начисление идет по нормативам.
- Передача показаний: Сдавайте показания ежемесячно с 20 по 25 число текущего месяца через личный кабинет, ЕРИП, по телефону автоинформатора или в абонентском отделе.
- Аварийные отключения: Плановые и аварийные отключения воды анонсируются на сайте предприятия, в местных СМИ и группах в соцсетях администрации города Добруш.
- Запрещено: Самостоятельное вскрытие колодцев, подключение к сетям без договора, сброс в канализацию крупных предметов, строительного мусора, жиров и растворителей.
Данная статья носит справочный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, реквизиты) приведены с частичной маскировкой в соответствии с политикой конфиденциальности. Для получения точных актуальных цифр обращайтесь к последней полученной квитанции за коммунальные услуги или на официальный интернет-ресурс УП «Добрушский водоканал».